＜当社の仕事・現場＞金銭トラブルの受電対応は最も困難を極めます

　様々なお電話をお受けする中で、最も最悪な電話は金銭トラブルの受電です。

　ごく普通のビジネス電話であれば、「只今外出しておりますので、こちらから折返しご連絡をさせていただいてよろしいでしょうか？」と伝え、その後の会話もスムーズに完了しますが、「まだ先月の支払をしてもらっていない。」、「代金支払ったのに商品が届かない。」、「何度も連絡しているが全く連絡が取れない。いつ払ってもらえるのか。」などの電話の場合、上記のような対応をしてもすんなりと電話を終わらせていただけない場合も多く出てきます。

　「本当に連絡をもらえるのか。」、「今まで何度もそう言われて来たが一向に連絡をもらえない。今回は引き下がれない。」、「お宅の会社は詐欺なのか。」などと電話口で言われてしまい、「今、責任者（担当者）は外出中なので直接お話していただくことができないので、折返しをお待ちいただけますか？」と伝えても信じてもらえず、粘られて中々電話を切ることさえできない場合もあります。さらには色々と詮索を受けたり、酷い状況になると「警察に訴える。」や、「信用できない。10分以内に当人から電話来ないときは、あなたからいつ支払をするのか連絡をください。お名前は？」など、長い時間あれこれと言われるだけでなく、当事者間の金銭トラブルに当社スタッフが巻き込まれそうになることもあります。

　ある時には、「そちらの会社にあなたは居ないはずだ。電話代行の人間だろ？」と詮索を受けることもあります。話がそれ、今度は当社に何か言いがかりが来るかもしれず、これ以上怪しまれないようにするのに必死です。それだけ切迫した状況となります。

　ビジネスの世界では、代金の支払遅延や約束反故は絶対にしてはいけないことです。小さな会社では直接振込などの支払をするでしょうが、銀行決済での支払をしている信用取引のできる会社であれば、2回不渡りを出せば銀行取引の停止→倒産の憂き目に合います。催促をしてくる会社も入金がないと経営危機のリスクが高まるので、必死に代金を回収しようとするのは当然のことです。一般消費者の方にしても「騙された。」と思い、何とかしようと躍起になって電話で粘られます。被害を受けている方の立場を考えれば当然のことです。

　当社オペレータにしてみれば最悪の電話を取らざるを得ないわけですから大変です。オペレータはそのようなことになっていることや、支払状況・経緯のことまでは何も知りませんので、ただひたすら謝罪の意思を伝えて、何とか電話を終わらせていただくしかありません。相手の方が被害を受けていることと非常に困っていることは、こちらも十分わかるので、相手の方の気が済むまでは電話を切ろうとするしぐさは取れません。

　このように電話を引き受けるということは、その会社が行っている商売の仕方や行為、現在の経緯まで暗黙の内に引き受けていることになります。つまり、トラブルが生じているとその渦中に当社スタッフまでが引き込まれてしまいます。電話受付は会社の入口のようなものです。真っ先に当社スタッフが被害を受けると言っても過言ではありません。

　当社も防御策としてご利用規定の中で、このような電話がくる場合は契約の解除（終了）もあり得ます、という条文を用意しております。当社も電話代行を必要とする会社のお役に立ちたいと常に思っておりますが、板挟みになったり矢面に立たされることが続くようなご利用まではお引き受けはできません。ひどいときには何度も同じ方から電話を受け、その都度「至急折返し連絡をしてください」と受電報告をしているにも関わらず放置をされ、毎回当社スタッフがきつい言われ方をされて謝罪対応を繰り返すこともあります。当社ではこのような電話対応を許諾しているわけではありません。こういう契約解除規定があることについてもあらかじめご承知をいただきたいと思います。

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8:営業電話拒否対応無料
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