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当社電話代行のサービス内容や電話対応に関するQA内容をご掲載いたします。7ページ目。
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(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。
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| (Q1) |
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お急ぎのお電話も来ますので、当社では電話（会話）を終了後、速やかに受電報告を行うようにしています。
電話の会話終了後、ご報告内容の文面作成に数十秒から数分かかりますので、その程度の経過時間後に送信となるのがほとんどですが、ご報告文が長文にならざるを得なかったり、オペレーターのその時の繁忙状況によってはそれ以上掛かる場合もあり得ますので、この点はご容赦願います。
いずれにしましても操作画面の機能性の向上やデータ処理時間の短縮化を図り、オペレーターの適切な状況判断でお客様へのご報告を速やかに行なうことを常に心掛けて電話代行業務を行なっております。
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| (Q2) |
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申し訳ございませんが、このご要望はお受けできません。御社は○○○㈱様ではありませんので、この社名を名乗って応答することは電話を掛けてきた方に間違った認識を与えてしまいます。虚偽や不実対応となる恐れがあり、当社規定によりお引受けはできません。
ご契約名義の御社名で電話をお取りします。その上で御社が○○○の代理店ということでしたら、その証をいただいた上で御社事業内容にその旨を登録し、電話対応に支障がないようにいたします。
電話応答名そのものを他社名にすることはできませんので、その前提でご利用をご検討ください。
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| (Q3) |
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申し訳ございません。当社は東京にある電話代行サービス会社で、標準語で対応をしておりますので、関西弁での対応はいたしかねます。
スタッフ全員が東京の標準語で話します。ご利用されているお客様の地域性を考慮して発声（イントネーション）を合わせるというのは至難の業です。ご了承ください。
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| (Q4) |
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(13) 電話代行サービス実施日と時間帯は？また休日や時間外の電話はどうなるの？」の欄でご回答しております。
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| (Q5) |
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当社がお貸出しする電話番号は受電専用番号となります。お客様がこの番号から発信することはできません。先方様へは、お客様の会社の電話またはお持ちのスマフォからご連絡いただくようお願いいたします。
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| (Q6) |
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当社のほうで上限管理・制御を行うことはできません。電話が来れば応答することになります。
電話転送でご利用をされる場合はお客様のほうで自由に転送ON、OFFの切り替えができますので、必要に応じて切替えをお願いいたします。
なおその時点での受電件数は、お客様専用画面の電話履歴ページでご確認ができます。
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