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料金・ご請求・お支払についてのQA内容です。
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| (目次) ※クリックで該当のQA回答欄に移動します |
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| (Q1) |
初期費用はかかりますか。
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(3) 入会金はかかるの？」の欄でご回答しております。
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| (Q2) |
お支払い方法などお伺いしたく存じます。
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(10) 代金の支払方法は？個人名義の口座で振替は不可？」の欄でご回答しております。
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| (Q3) |
毎月支払うのではなく、まとめて半年分を支払うことはできますか？
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ご請求案内メール（請求書PDF添付付）は毎月お送りいたしますが、ご案内する月額ご請求金額の通りではなく、まとまった金額（例えば1万円）や半年分などをお振込みされても結構です。
各月の代金分を差し引かせていただいた後、過剰金（入金超過額）が残る生じる場合は次月に繰越いたしますので、毎月振込むのが面倒な方、振込手数料を少しでも減らしたいと思われる方はこのようなご入金の仕方でも結構です。もちろん契約終了時に過剰入金額がある場合はご返金いたします。
なお、当社の代金は完全定額制ではございません。必ず毎月3,180円に決定されているわけではなく、ｺｰﾙｵｰﾊﾞｰ代など追加料金が発生する月もございますので、毎月のご請求書（PDFファイル）でご請求金額が発生していないかを必ずご確認ください。
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| (Q4) |
当社はchatworkは使用していないのでメール報告ということになりますか？この場合は料金はどうなりますでしょうか？
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料金一覧ページでもご案内をしておりますが、当社の電話秘書サービスではchatworkで受電報告を受け取り希望の場合はオプション扱いとなり月額550円が別途かかりますが、メールで受電報告を受け取られる場合はオプション扱いではございませんので追加料金はかかりません。
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| (Q5) |
スモールプランで3,180円以上払わないようにする方法はありませんか。
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１つの方法として、今月の現時点での電話受付回数をお客様専用の電話受付履歴画面で確認し、20回になった時点で当社への電話転送をしないようにすればこちらには電話転送されず、今月のご利用を調整できると思います。
ただ確認が遅れたために、すでに20回超になっていた場合は超過分は発生してしまいます。また、当社からの貸出番号を御社の番号として表記利用される場合は電話転送サービスのように調整ができず、発信者がこの電話番号に掛ければ当社はお受けせざるを得ませんのでジャスト3,180円でサービスを停止することはできません。また、ある回数に達したら電話を取らないでほしいというような非現実的なご要望もお受けできません。電話を取らないということは電話応答を拒否していることになり、大問題になってしまいます。
これらの点はご理解賜りたいと存じます。
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| (Q6) |
電話代行で聞いてもらった用件を携帯やパソコンへメール報告してくれるようですが、これは有料ですか。
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いいえ、メールのご報告はご契約いただいたサービスに組み込まれている業務ですので、すでに基本料金に含まれています。別途報告料のような追加料金は発生いたしません。
ただし基本的なご報告方法ではなく、特別に複数アドレスへ常に報告希望をされる場合は、別途複数先アドレス同時配信規定により、3名様までは無料で、それ以上指定がある場合は、以降追加お一人につき月額220円（税込）が加算となります。
また当社では、ログインによってご利用いただけるお客様専用画面を当社HP内にご用意し、ご報告済の受電報告内容などを２４時間いつでも閲覧できるようにしております。こちらの画面ご利用も無料ですので是非ご活用ください。
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| (Q7) |
記入した口座振替申込書を本日御社へ郵送しました。いつから口座振替となりますか？
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ご提出の口座振替用紙の当社着日（=受付日）が20日までなら、その翌月27日（口座振替日）から口座振替となります。ただし2月、4月、12月は着日が15日までに限り、その翌月27日から口座振替となります。
例えば、7月20日までに用紙が当社に届いた場合、8月27日のお支払期日分から口座振替になります。それ以降に届いた場合は振替開始は1ヵ月ずれ込みます。
なお上記着日（期限日）が土日祝に当たる場合は、その前営業日（平日）を期限日と読み替えてください。
いずれにしましても当社から毎月事前にお送りするご請求案内メールでその月の代金のお支払方法も明記しておりますので、この通りにお支払いいただくようお願いいたします。
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| (Q8) |
現在、会社のほうには３日にワンコールくらいの頻度です。その場合契約いたしますとおいくらになりますか？
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ご希望のスモールプランは１ヶ月20回まで3,180円のサービスでございますので、月に10回程の電話転送でしたら、この3,180円でお済になると思います。
（21回以上電話転送があった場合は、1回につき159円が加算されますが、それでも他社様の秘書代行サービスと比べていただければ、月々のご負担は少ないかと思います）
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| (Q9) |
早速、初月分の代金のお支払いをしたいのですが、事前に請求書をPDFでお送り頂くことは可能でしょうか。
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了解いたしました。お支払前にPDFファイルのご請求書をお送りいたしますので、ご契約を希望されるプラン名（スモールプラン等）もしくは月額料金をお知らせ下さい。ご希望プランがわかり次第すぐにメールでお送りいたします。
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| (Q10) |
転送設定可能なのが10日前後の予定ですが、初月月額は日割りでしょうか？
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申し訳ございませんが日割り計算はしておりません。
ご請求計算上の１ヶ月は暦と同じく、その月の１日から末日となります。月の途中から契約となった場合でもその月の月額料金を満額いただくことになります。
ただし、契約日が２５日～月末の間となる場合は最初の月のご利用日数が非常に少ないため、特別に減額措置を適用いたします。こちらの件については当社HPの料金一覧ページで補足説明をしておりますので是非ご一読ください。
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| (Q11) |
料金の振込なのですが、私個人の名義での振込でよろしいでしょうか？
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社員名簿ご登録の方のお名前であれば検索可能ですので、ご契約の代表者名であれば問題ございません。
ただ、同名の方が他のご契約企業様に居られる可能性もございますので、なるべくご契約名義の社名（屋号名）でお振込みいただくようご配慮いただけると助かります。
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| (Q12) |
スモールプランにて電話・FAX貸出番号をセットにすると最低かかる金額を教えてください
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スモールプランの基本料金は3,180円（20回の受電報告まで）、FAX番号貸出代は1,100円です。（ともに税込の月額金額で、格安料金となっております）
なお基本料金、FAX利用料金ともに料金体系をご理解いただくため、当社の料金ページをご一読ください。体系的にわかりやすくご案内をしております。
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| (Q13) |
料金のお支払いなんですが、銀行引き落としではなくて毎月銀行へのお振込みという形でのお支払いでも可能でしょうか？
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振込でのご継続でも問題ございません。口座振替用紙のご提出がなければ必然的に振込扱いのご請求案内をお送りいたします。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q14) |
当月分の口座引き落としが間に合わなかったようで、お手数をおかけ致しますが別途振込みが必要か、或いは来月にまとめて引き落としとなるのかご教授をお願い致します。
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未入金状態を来月に持越しにするということはできませんので、お振込みをしていただく必要があります。
現時点でお振込みいただいても結構ですし、当社が振替不能通知を銀行から受け取った後に催促メールをお出ししますので、その後（期限内）にお振込みいただけても結構です。
後者の場合でも、期限までにお振込みをしていただければサービスが止まることはございませんのでご安心ください。
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| (Q15) |
毎月の利用料の受領書または領収証は発行してもらえるのでしょうか。
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当社ではご請求書の発行のみで、受領証（領収証）は発行しておりません。
請求書につきましては、初回月代金のみご入金後発行（請求書内に”入金済”の印字あり）となり、２回目以降は事前に発行（PDFファイルにして、メールでご送付）となります。
（初回はご入金代金から選択プランを確認し明記するため、入金確認後とさせていただいております）
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| (Q16) |
１回も転送を使用しない月は料金は発生しますか？
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お客様側で一度も電話転送を掛けなかった場合でも、当社ではお客様宛の電話の対応ができるよう体制を設けてサービスを常時稼働しているため、料金（一例としてスモールプランをご利用の場合は基本料金3,180円）は毎月発生致します。月額基本料金とはそのような性質の料金となりますので、ご了承のほどお願いいたします。
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| (Q17) |
こちら8月度の請求というのは、何日から何日までの秘書電話サービスの料金になりましたでしょうか？また追加加算分ですが、こちらはいつのものになりますか？
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請求内容の内訳について、まず固定金額の月額基本料金は「当月払い」となり、８月分のご請求時は8月１日から8月末日のご利用代金が計上されます。月額基本料金とは、スモールプランなら月額3,180円のことです。
これに対し、コールオーバー（規定回数超過料金）やオプションご利用料、割増料金などの従量課金制の料金については、実際にご利用があった時に計上される性質のものですので、月末締処理（=確定）後にご請求します。よってこちらは前月の７月中（＝7月1日から7月末日）にご利用された分が８月のご請求時に計上されます。
このように８月度のご請求金額の内訳には、当月払い分と前月発生（計上）分とが混在しております。
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| (Q18) |
本日中にお振込させていただきます。期日がすぎておりますがこのまま秘書電話代行サービスの利用は可能でしょうか。
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遅延されているようですが、本日お振込みいただけるようでしたらご入金確認後に再開をさせていただきます。
なお、振込後のご連絡は特に結構です。当社にて入金確認後、再開した旨のメールをお送りいたします。
当社では一日に数回、定期的に口座の入金確認を行なっております。リアルタイムでの再開にはなりませんが、それほど長くお待たせすることはございません。
なお、ご入金をされずに遅延期間が長くなりますと再開はできなくなる場合もございますので、今後は遅延なきようお願いいたします。
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| (Q19) |
請求書の加算金額の詳細をお知らせ下さい。
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今回割増請求をした受電についてですが、下記の受電日、相手の方のお電話となります。（詳細はそちらが受け取られた報告メールをお読みください）
・（受電日時） 2015/**/**
・（相手の方のお名前） ○○○（株） □□□(女性)
（メール内容確認方法）
方法１：上記の受電報告メールを再度お読みください。
方法２：当社HPのお客様専用ページにログインし、受電内容一覧ページにて、対象のメール内容をご自身で確認してください。
このページへのログインキーワードは、ご利用当初にメールでお送りしている無料お試し利用内容書（PDF）または契約内容書（PDF）に記載しております。
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| (Q20) |
当社では振込日と支払金額をスケジュール登録し、自動で振込みとなるようにしています。
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御社の支払い設定についてご注意いただきたい点は、当社は完全定額制ではなくコールオーバーや割増料金などの加算料金が発生する場合もある点です。
つまり毎月定額の自動支払設定をされていても、必ず当社の請求書を確認の上ご請求金額と設定金額が違うときには、必ず実際のご請求金額に変更をしてお支払をお願いいたします。
不足が生じ完全入金にならない場合は、御社の電話代行サービスが停止となる場合もございますので、その点十分ご注意ください。
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| (Q21) |
次回から請求書を月初（１～２営業日）にお送りいただくことは可能でしょうか？
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申し訳ございませんが、上記の個別のご依頼はお受けできません。
これは銀行からの振替結果通知データ入手時期やデータ締切、未払顧客への入金猶予期間などの事務フローから、現在の毎月１０～１５日頃にご案内するのが最短となっております。ご了承ください。
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| (Q22) |
電話番号のレンタル料金（利用料金）も、スモールプランをはじめとした各プランに含まれているという理解でよろしいでしょうか？
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(6) 電話番号を借りる場合は別途料金はかかるの？」の欄でご回答しております。
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| (Q23) |
クレーム等による謝罪を余儀なくされた場合の割増料金および契約解除について割増料金はどのくらいかかりますか。（内容にもよるのかもしれませんが）
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当社ＨＰの料金一覧ページや契約内容書などでご案内しておりますが、以下のような電話が割増料金適用対象になります。
・長時間や怒号、クレーム、イヤミ、説教、いたずら、折返しがまだ来ないなどの催促、
・在籍者名簿にない方宛の電話（間違い電話と判断できないもの）など
・上記以外でも、当社オペレータが対応に苦慮したり、謝罪対応を余儀なくされた電話
上記の「程度（酷さ）」や「度合・頻度（何度もある）」に応じて適用する割増料金を決定いたします。
酷くなく、また頻繁になければ、通常は当該電話について200円や300円程度です。
酷い電話や繰り返し発生する場合はそれ以上となる場合もあり得ますが、500円というような高額を適用することは過去にはございません。
また割増料金適用時には、その時の受電報告メール文中に、こういう理由でいくらを適用させていただく旨の記載が必ず入ります。
なお当社が被害を受ける電話を繰り返し受けたり（＝解消しない）、たとえ１回でも酷い内容の電話（怒号、何度も謝罪要求、電話切れないなど）がきますと割増料金適用だけでなく、今後の契約解除（終了）の措置をとる場合もございます。
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| (Q24) |
代金の支払期日が毎月27日となっていますが、経理処理上、毎月月末に変えてもらうことはできますか？
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大変申し訳ございませんが、代金お支払期日の変更はできません。
個別の請負契約と違い、電気・水道・ガス・電話料金などと同じように大勢の方に対してご提供している一律サービスの代金締め切り日ですので、個別に違う条件を設定してしまうと管理ができません。また27日は口座振替日でもあり、銀行契約で決まっている日程ですので変更は不可能です。ご了承ください。
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| (Q25) |
重複してお支払いしてしまいました。一度ご確認いただけますでしょうか？
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確認いたしましたところ、ご連絡いただいた通り、御社からの今月分代金のご入金は二重入金となっているようです。
過剰入金額がある場合はそのまま繰り越しさせていただき、次月（以降）のご請求代金から都度相殺（充当）処理をさせていただきます。（この状況は毎月のご請求書の金額フロー欄でご確認できます）
当社では毎月の請求書を自動的に作成しており、例えその月がご請求額０円であったとしても０円の請求書が発行され、毎月メールでお送りしておりますのでご安心ください。
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| (Q26) |
現在ハーフプランを利用していますが、スモールプランに変更を希望します。最短で料金プランの変更をお願いします。
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了解いたしました。
ご請求データの締め切り処理の関係から、最短でのプラン変更はお申し出いただいた月の翌月分からとなりますので、来月分のご請求（お支払期日来月２７日）よりスモールプランに変更させていただきます。
今月（＝今月２７日お支払）分は現行のハーフプランでのご精算をお願いいたします。
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| (Q27) |
先月に解約したはずですが、今月に入り請求書が来ました。もう支払は終わっているはずです。確認願います。
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ご指摘の通りお客様のご契約は先月いっぱいで解約済みとなっておりますので、今月のご利用代金のご請求ではございません。
これは先月、規定回数を超えるご利用があったため、当該超過回数分（＝コールオーバー分）だけを今月に入りご請求をしております。
この超過回数は毎月の月末締め処理をしないと確定しないために、翌月にならないとご請求できない性質の代金となります。
なおこの件については、今月分のご請求書の備考欄に明確にご説明の記述をしております。（下記の通り）
「契約終了後ですが、前月ご利用で規定電話回数超過（コールオーバー）代金が発生しておりますのでこの分だけのご請求をさせていただきます。」
コールオーバー代金だけのご請求ですので、ご請求書のご請求金額を見ていただくとわかりますが、今回は318円（超過回数2件×159円）のみのご請求となっています。ご確認をお願いいたします。
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| (Q28) |
法人口座が開設されるまで私個人の口座からの自動振替でも大丈夫でしょうか？この点がYesの場合、法人口座が出来た時点で口座を変更して戴く事は可能でしょうか？
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ご利用代金の振替先の口座名義人はご契約名義の法人名でなくても大丈夫です。個人名の口座でも問題ございません。
なお口座先の変更のご要望をいただいた際には、再度口座用紙を郵送で送りますが、その際、郵送料等の当社事務手数料２２０円を次回のご請求時に加算請求させていただきますので、ご承知おきのほどお願いいたします。（最初の口座用紙の郵送お届け時には無料でお送りしておりますが、２回目のご郵送時からは２２０円をいただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。）
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| (Q29) |
銀行口座を作った時は印鑑を押さずサインでした。口座申込書の銀行印を押すところはサインでよいでしょうか。
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口座振替用紙の内容チェックは電話秘書センターの当社ではなく、口座のある銀行が行なうものですので、これでOKですとは当社より回答できませんが、印鑑届けのない銀行の場合は、当該銀行の確認基準（＝手書きのサインなどで口座開設の申し込みをされた場合はサインを記入して）でご提出されれば大丈夫だと思います。
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| (Q30) |
口座振替の収納企業名をお知らせください。
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下記のいずれかが通帳に印字されます。（金融機関によって変わります）
・○○○（ケイズプランニング）
・○○○
（注）○○○は当社が集金代行を委託している会社名です
なお、上記２番目の、"ケイズプランニング"のない印字については５，６社の金融機関の場合だけで、ほとんどが１番目の印字となります。
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| (Q31) |
銀行引き落としでなく、クレジットカードにしていただくことは可能でしょうか？
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大変申し訳ございませんが、当社ではクレジットカードでのお取扱はしておりません。
現在ご用意している代金お支払方法は当社口座へのお振込みと、お客様の口座からの自動引き落としのいずれかとなります。
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| (Q32) |
振込用紙も請求書と一緒に送られてくるのでしょうか？
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お振込みの専用用紙はご用意しておりません。毎月のお支払代金と当社の口座情報については、ご請求案内メール（ご請求書PDFファイル付）でお知らせしますので、ATMやネットバンキンングなどからお支払ください。
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| (Q33) |
無料お試しが29日に終わり、正式契約に移行となりますと、7月は30日のたった1日だけとなります。料金規定についてわかりやすく教えて下さい。
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お客様の場合、ご契約成立日が７月３０日となりますので、初回月の７月分の代金につきましては当社規定（「25日から末日までの間に契約日となる場合の減額措置」）により、1,000円または実利用回数×ご利用単価のいずれか大きい金額を初回月の代金として確定させます。
ただ、事務処理上７月を締め切った後（=８月に入った後）でないと回数確定はできませんので、振込いただく初回分はご希望プランの額面金額（スモールプランなら3,180円）の通りお振込みいただき、２回目の８月のご請求時に、７月分の上記特例措置による計算によって確定したご利用代金との差額（超過入金分）をマイナス計上します。つまり、減額調整は翌月分の代金ご請求時となります。
具体例で申しますと、７月３０日（=7月内のご利用）に２回電話代行を行なった場合、スモールプランの場合ですと１回単価159円×2回=318円と1,000円とを比較し、高い金額の1,000円が７月の確定ご利用代金となり、８月のご請求時には8月分請求金額（仮に3,180円とします）から7月分超過入金分2,180円（3,180円-1,000円）を差し引き、1,000円のみをご請求することになります。
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| (Q34) |
今月の請求書をいただきましたが、電話の明細をもらうことはできませんか？
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今月の電話代行ご利用内容の内訳につきましては、当社HPのトップページから御社ID、パスワードでログインされ、御社専用ページの電話履歴画面でご確認ください。ご請求書面では1件ごとの内容までは記載をしておりません。
月別かつ転送先電話番号ごとに受付件数のカウントも表示されますし、個々の電話受付内容の詳細データも確認できます。
（過去６カ月までの電話受付履歴をご確認いただけます）
ちなみに今月のご利用件数は６０件で、画面で見れる詳細データとご請求書内容とは一致しております。
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| (Q35) |
口座振替にした時にかかる手数料はありますか？
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口座振替をご利用の場合、請求金額以外にお客様ご負担（お支払）になる金額はありません。（振替手数料は当社が負担をしています）
振込のように振込手数料のお客様ご負担や、銀行に行く手間などは生じませんので、便利な口座振替を是非ご利用ください。
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| (Q36) |
毎月の料金の支払スケジュールを教えてください。例えば請求書をいつもらえて、いつ口座振替されるのかを知りたいです。
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毎月１０日～１５日頃にメールでご請求案内をお送りいたします。このメールにご請求書（当社社判入りのPDFファイル）をお付けしておりますので、こちらでご請求金額、内訳を事前にご確認ください。
お支払期日は同月の２７日となります。例えば１月分の代金は１月２７日がお支払期日となります。なお、２７日が土日祝日となる場合は翌営業日がお支払期日となります。お振込み扱いのお客様はこの期日までにお振込みください。口座振替扱いのお客様はこの日に代金を自動引き落としさせていただきます。
当社のサービスは完全定額制ではなく、ご利用状況に応じてご請求金額が変わる場合もございますので、当社からのご請求書（PDF）を必ずご確認の上でお支払いただきますようお願いいたします。
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| (Q37) |
御社の適格請求書発行事業者登録番号（インボイス）を教えてください。
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弊社の適格請求書発行事業者登録番号をお知らせいたします。
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（弊社名）株式会社ケイズプランニング
（登録番号） T6010001106252
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この番号は2023年9月度ご請求書より、書面右上の当社社名の下に記載しております。
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| (Q38) |
月々の支払をせずに一括してお支払した場合、デボジットがいくら残っているかを確認する方法はありますか？
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当社では今月分のご請求金額が０円の場合でも必ずご請求書（PDF）はメールでお送りしています。例えば、まとめてご入金いただいたことで1万円のデポジット（預り金）があり、今月のご利用代金が3,180円となる場合は、1万円から3,180円を充当させていただきますので、今月の代金ご請求は0円となりますが、請求書上の金額フロー欄（３項目）には下記の記載をいたします。
①「前月迄の未精算」欄・・・-10,000円
②「今月お取扱額」欄・・・3,180円
③「ご請求金額」欄・・・-6,820円（①-②)
上記により、今月分代金のお支払（金額充当）後に、6,820円のデポジット（預入れ過多）が残っていることを確認できます。
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