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当社サービスのご解約についてのQA内容です。
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| (目次) ※クリックで該当のQA回答欄に移動します |
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| (Q1) |
将来解約を希望するときはどのように連絡をしたらよいですか？またいつまでに連絡すればよいですか？
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ご解約を希望される場合はメールまたはお電話でご連絡ください。メールのご連絡先（アドレス）は、最近当社より受けた受電報告メールや、月々のご請求案内メールの（当社送信元アドレスへの）返信（先）で大丈夫です。
その際には、必ずご希望のご解約月をお知らせください。
またいつまでに連絡したらよいかのご質問についてですが、当社では最短のご解約は、ご連絡をいただいた日の属する当月末日解約が可能です。（例えば６月３０日に「６月末で終了したい」というご連絡も承っております。）
メールや電話で簡単に、かつ拘束期間もなくご解約できます。
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| (Q2) |
10月14日利用開始したので、11月13日までは利用出来ると思いますが、それ以降は利用を停止して頂けますでしょうか？
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当社では末日迄を１ヵ月として料金請求をしております。１１月までのご利用でご解約希望の場合は、サービスは１１月末（当社営業日まで）まで行い、１１月の１ヵ月分の月額料金までいただくことになり、日割り計算はしておりません。
１０月末終了でしたら１０月分代金のみで１１月分代金は発生しません。当社の上記取り扱い規定をご理解の上で１０月末で終了するか、１１月までご利用されるかをご返事ください。
なお、１１月に入ってから１０月で解約希望の旨のご連絡を受けても、遡ってのご解約はお受けできませんので、遅くともご解約月の月末までにはメールでご連絡ください。
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| (Q3) |
秘書電話サービスの解約につき、電話転送解除をお願いいたします。
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当社のほうではご利用当初から御社の電話転送設定には絡んでおりません。当社が御社の電話の転送設定を代わりに行ってしまうと、ハッキンング行為と同じになってしまうために、このような行為は一切お引き受けいたしません。
転送設定は御社の方が行い現在に至っておりますので、御社側で転送の解除をお願いします。（ご利用当初に転送設定をされた方がおられるはずですのでその方か、お使いの電話会社にお尋ねください）
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| (Q4) |
解約違約金等がありましたら教えていただけますか？
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当社では、解約違約金やその他違約金などは過去一度も行使したことはございません。
ご利用規約上では損害賠償などの条項も記載しておりますが、実際の運用で、いままでこのような適用や請求をしたことはございません。
お申し込み画面には「最低でも3ヵ月以上のご利用を想定している方のみお申し込みお受けしています。」と付記をしておりますが、そのおつもりでご利用開始をされた後に、お客様のご事情で3ヵ月経たないうちにご解約のお申し出をされても、違約金や追加料金などをご請求することはしておりません。
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| (Q5) |
一時休会ということはできますでしょうか？
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申し訳ございませんが、当社のほうでNTTに電話番号使用料を支払い続けている関係上、番号をお渡ししたままの休止扱いということはできません。
当社サービスを利用しなくなるようでしたら、ご解約のお申し出をお願いいたします。ご解約をされませんと、例え電話が1件も来ない月でも月額基本料金のお支払は必要となります。
ご解約されても再度お申込みをいただければ再利用は可能です。ただし、ご解約後ご提出いただいた証明書類は規則に従いこちらで破棄をしてしまいますので、再お申込みの際はあらためて書類ご提出の手続きから行なっていただく必要がございます。
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| (Q6) |
電話番号のポータビリティは可能か？解約後も当社の番号として使えないか？
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当社からのお貸出し番号をサービス解約後に御社が買取できるかというご質問でしたら、申し訳ございませんが当社ではそのような譲渡行為は行っておりません。
ご解約によりご利用終了となった場合は、お客様にお渡しした電話番号（転送先番号または表記利用番号）は、以後お使いになれません。転送でご利用いただいていたお客様につきましては外部の方に対して特に影響はございませんが、代表番号など公表して電話番号をお使いになられていた場合は、お取引先やお知り合いの方などへ番号が変わる旨を事前にご案内される等のご対策をお願いいたします。
（このご案内は、電話代行サービスご利用開始時にお送りしている電話番号のお知らせメールにも注意事項として書き添えております）
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| (Q7) |
月の途中で解約した場合、料金は日割り精算になりますか？
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申し訳ございませんが月の途中でご利用を辞めたい場合でも、最後のご利用月の月額料金は満額頂戴いたします。規定にもお載せしておりますが、日割り精算はしておりません。
なおご解約のお申し出をいただいた場合、当社のほうでは終了ご希望月の末日（当社営業日ベース）まではサービスを行います。お客様が月の途中ですぐに辞められたいようでしたら、お客様の自由意志でその時点で当社への電話転送を辞められても構いませんが、代金のご精算につきましては上述のご説明の通りとなります。急なご都合ですぐに辞められたい場合を除き、終了ご希望月の末日までご利用されることををお勧めいたします。
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