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その他ご利用全般についてのQA内容の索引です。
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| (目次) ※クリックで該当のQA回答欄に移動します |
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| (Q1) |
詳しい資料等があればメールにてお送り頂けますでしょうか？
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当社では電話代行サービスをご案内しているホームページに詳しくサービス内容や料金内容を公開しております。
そのため、別途ご案内書やお見積書、パンフレット等の書面はご用意をしておりません。
特に料金に関しては包み隠さずHPの料金一覧ページに公開しており、これ以上の体系化された詳細説明は存在いたしません。
ご面倒をお掛けして大変申し訳ございませんが、当社HPをご覧いただき、ご利用をご検討いただきますようお願いいたします。
なお下記ページをお読みいただければ、当社サービス内容や料金についてお分かりになると思います。
①トップページ（サービスのポイント）
②料金について
③ご利用までの手続き・ご準備等の流れ
④当社の電話応答例
⑤よくある質問Tipページ
なお当社ではご利用に当たりご選択していただく基本プランとして、電話の回数に応じて、
・スモールプラン（月20回プラン、月額基本料金3,180円（税込）
・ハーフプラン（月40回プラン、月額基本料金6,160円（税込）
・スタンダードプラン（月80回プラン、月額基本料金11,920円（税込）
をご用意しております。
（完全定額制ではございません。規定回数超過ご利用時のコールオーバー代や、謝罪対応・対応に苦慮した場合には割増料金が加算される場合もございます。）
なお初回のお支払時には、お選びいただいたプラン月額基本料金と同額の保証金（契約終了後、代金完済を持ってご返金する預り金）も頂戴いたします。
その上で、具体的にご不明点・ご質問などがございましたら、ご質問事項をメールでご連絡いただくか、当社フリーダイヤル（0120-170-335）までご連絡ください。ご回答（ご案内）をさせていただきます。
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| (Q2) |
本日時点で何回利用させていただいておりますでしょうか。その回数から契約するプランを決めたいと考えております。
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現在、お客様の既電話受付回数は８回（最初のテスト連絡も含みます）ございます。
なお、添付した画面はお客様専用のページの画像です。（御社の電話受付履歴画面内容です）
以前お送りしておりますお試し利用内容書でご案内しておりますが、当社HPのトップページから利用内容書に記載したログインキーワードでログインしていただきますと、電話受付履歴（一覧）をいつでもご覧いただけます。（電話代行サービスのご利用者へ無料でご提供している付加機能です）
よろしければこちらの機能もご利用くださいませ。
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| (Q3) |
本契約になったら、御社と弊社の間で機密保持契約を締結したいのですがよろしいですか？書式はこちらで用意いたします。
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大変申し訳ございません。当社ではこのようなご利用者側が用意した書面への調印・手続きは、当社の電話秘書サービス業務の制約となるためにお受けしておりません。
当社が用意しております契約書や利用規定、個人情報取り扱い規定の交付ならびにその適用のみとなります。
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| (Q4) |
他社とのサービス比較、違いを教えてください。
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当社では電話秘書代行サービスをご案内しているホームページに詳しく自社のサービス内容や料金内容を公開しておりますが、同業他社様との比較情報は掲載しておりません。またこのような内容の資料やデータもご用意はございません。
同業の他社様のサービス内容も不変ではありませんので、比較内容が当てはまらなくなったり、自社に都合のよい恣意的・誇張的なご案内になることは避けたいと考え、そのような情報のご案内はしておりません。
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| (Q5) |
電話の内容が注文であった場合に、弊社契約の倉庫宛に規定のフォーマットでメールをしていただくというのは可能でしょうか
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申し訳ございませんが上記のような対応はお引き受けできません。システム制御しておりますので、報告メールは当社が定めた書式（レイアウト）となり、これを変えることはできません。
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| (Q6) |
契約回数を超える時に事前に連絡はありますか？
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このような時でもこちらからご連絡はいたしません。回数チェックをしたい場合はご利用者のほうで、受電メールまたはネットで無料提供しているお客様専用ページでご確認ください。この専用ページでは一覧形式で受電内容を見れます。期間絞り込みで件数把握も簡単です。
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| (Q7) |
弊社は9時半から営業ですが、9時半前の電話から転送になってしまうのですか？
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当社の電話代行業務開始は9時からとなりますので、電話転送が成されている場合は9時30分前でも電話応答いたします。
当社側で掛かってきている電話を受けないという行為はできませんので、何か不都合があるようでしたら御社の営業時間に合わせて転送を掛けていただくようお願いいたします。
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| (Q8) |
現在弊社の電話番号へかけると、現在使われてません。となります。御社に転送されたままだからですか？
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だぶんその通りだと思われます。御社は当社の代行契約を終了されてから日数が経過しておりますが、まだ当社に電話転送を掛けたままにされていると思われます。至急当社への転送設定を解除してください。
このまま放置されますと御社は重要な外線電話を取りこぼすことになります。当社は手を出せませんので、お早めに転送設定をご確認ください。
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| (Q9) |
8月の御社秘書センターの夏季休暇等の予定がありましたらご報告いただきたく。
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当社HPのトップページでもご案内をしておりますが、当社には夏季休業日はございません。会社として特別に休業日を設けているのは年末年始だけで、ゴールデンウィークやお盆休みなどはスタッフが個々にお休みを取るだけで、平日なら電話代行サービスは行なっております。
今年の８月も通常通り土日祝以外の平日にて業務を行いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q10) |
御社はプライバシーマークはお持ちという理解でよろしかったでしょうか？
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当社はプライバシーマークは取得しておりません。
当社でもお客様よりご提供いただいた情報の管理を徹底しており、当社ホームページの個人情報保護方針ページにて順守する事項を規定しておりますので、よろしければご参照ください。
プライバシーマークの有無を電話代行会社の選定条件にされているようでしたら、この前提でご検討をお願いいたします。
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| (Q11) |
MKサービス様は電話代行サービスをOEM提供されていますでしょうか？当社のバーチャルオフィス利用者のお客様に、当社サービスとして提供させていただけないでしょうか？
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お引き合いのご連絡をいただきましてありがとうございます。
その上で、当社の電話代行サービスを他社サービスの位置づけとしてお使いいただくことは禁止しております。個人情報の取扱責任や当社のご利用規定を適用いたしますので、受電対応を行う当社とご利用者（エンドユーザ）様との間の契約締結が必要です。
御社のクライアント様がご利用される場合、御社が関与でき得る業務は代金の収納です。つまり、御社のお口座へご利用者様のご利用代金をご請求させていただき、御社口座よりお引き落としさせていただく仕組みでしたら可能です。
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| (Q12) |
まだ会社を設立したばかりなので、安くて信用できる電話代行会社を探しています。すぐに御社のサイトにたどり着いたので世の中で認知されていると思いますので是非利用したいと思います。
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この度は当社にご連絡をいただきまして大変ありがとうございます。
当社の電話代行サービスご案内ホームページにもお載せしております通り、この11年間で6800社以上のご利用をいただいております。日本のほとんど全ての都道府県にご利用者が居られ、個人事業主の方から企業、団体、士業、公益組織・事務所様など幅広くご利用いただいており、長くご継続利用いただいております。月額基本料金が税込3,180円のスモールプランを筆頭に、非常に格安料金でサービスをご提供している人気の高い電話代行会社です。
会社も電話オペレーターも今まで培ってきた経験やクォリティ・データ蓄積には確かなものがございますのでご安心ください。当社はどこよりも、お客様ファーストと正しいサービスのご提供を心掛けている会社でございます。
ホームページの料金一覧ページをご覧いただいたと思いますが、会社設立間もないということでございますので、一番安いスモールプランをお勧めいたします。プランの変更はいつでも可能です。なお10日間の無料トライヤル期間がございますので、まずは無料お試し利用からお始めください。
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| (Q13) |
転送後電話ノイズなどの雑音はありませんか(ある電話代行会社は酷いため確認)
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当社側の電話回線の精度については問題ないかと思いますが、当社HPにも記載をさせていただいておりますがご利用前に電話の音質を確認されたい方のために、03番号と050番号を基番号にしたフリーダイヤル（FD）をそれぞれ用意をしております。
転送先番号として050番号をご希望されておりますので、050番号を基番号にした当社FD番号に問合せ電話をされ、是非ご自身でご確認された上で当社電話代行サービスのご利用をご判断ください。
（050番号基番号のFD番号）0120－170－336
（03番号基番号のFD番号）0120－170－335
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| (Q14) |
お客様の声ページがあれば、より御社としても成約率が上げると思ってのお話でした。MKサービスさんには非常に満足しているので。
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当社のことをお考えいただいた上でのご提案のようで、大変光栄でございます。
当社も「お客様からのお声」ページの設定は検討してこなかった訳ではありませんが、お客様に強要するわけにもいかない点と、自作自演のPRだと思われるのもよくないと考え、当社HP内に用意はしてきませんでした。
この度のお客様のご提案はありがたく受け留めさせていただきます。大変ありがとうございました。
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| (Q15) |
他社と比べ低料金ですが、人件費のかかる秘書サービスの値段を抑えられる理由は何ですか。
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ご連絡いただきましてありがとうございます。この件につきましては、当社HPのトップページ下部にご説明している箇所がございますので、ご確認ください。
（「なぜ御社だけ飛び抜けて安いんですか？・・・。よく聞かれるご質問です。」の書き出し部分です）
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| (Q16) |
もしよろしければ御社を当社運営の紹介サイトでご紹介させていただきたいのですがよろしいでしょうか。
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ご連絡ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、当社では有料での広告は行っておりませんので、もし有料広告ということでしたらご遠慮させていただきます。
現在、当社の電話代行サービスを紹介いただいているサイトもあるようですが、当社から依頼をしたものや、打合せやお支払をしてお願いしたものは一切なく、当社が関わりを持っていないサイトばかりです。
お声がけをいただいた立場にも関わらず、色々と勝手を言い大変申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。
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| (Q17) |
御社の定休日は土日と祝日以外ありますか？年末年始やゴールデンウィークはどうなりますか？
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現在、土日祝をお休みとさせていただいておりますが、これ以外には年末年始の期間も休業させていただいております。
年末年始のお休みは例年１２月２９日～１月５日までです。変わる可能性もありますが、今まで変えたことはございません。
土日祝以外で休業とする日は年末年始のみです。お盆期間なども通常通りにサービスを行っております。
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| (Q18) |
経理の話ですが、この電話代行の料金の勘定科目は何としたら良いか教えて頂けませんか？
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御社の科目体系まではわかりませんので該当科目があるかどうかはわかりませんが、電話代行サービスは業務委託料としての性質のものですので、「外注費」や「支払手数料」が一般的な科目となると思います。
御社が使われている勘定科目から適切なものをご選択されると思いますので、詳しくは税理士にお尋ねください。
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| (Q19) |
携帯に貴社からのメールが入りません。
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携帯端末の着信設定で当社のドメイン（@******）を着信許可設定にしてください。
複数のスタッフが受電対応をいたします。その際、ご報告メールの送信元アドレスは受電対応をしたスタッフのアドレスからとなりますが、どのスタッフでもドメイン部分（@以下）は共通になっておりますので、フルのメールアドレスではなく、ドメイン部分のみの許可設定をお願いいたします。
上記の設定をしていただければ当社からの受電報告メールは届くはずです。
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| (Q20) |
御社の電話秘書センターはどこにありますか？
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当社の電話秘書センター（オペレータセンター）は東京都千代田区にございます。
ここに勤務に来ているスタッフが日本全国のお客様宛の受電対応を行なっております。在宅で電話対応しているスタッフは一人もおりません。ご安心ください。
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| (Q21) |
電話代行事業は免許制でしょうか？資格を持っている会社かどうかはどこを確認すればわかりますか？
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電話代行事業は届出制となっています。
電気通信事業法により、総務省へ電気通信事業者としての届け出が必要となっています。
電気通信事業者であるかどうかの確認は、総務省のホームページの届出電気通信事業者一覧で確認できますが、各電話代行会社の会社案内（ホームページの会社案内ページ）でも確認できると思います。当社もこのHP内の会社案内ページで下記の記載をしています。
・電気通信事業（電気通信事業届出番号： A-21-10993）
無届けの会社は論外ですので、届出番号を持っているかをご確認ください。
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| (Q22) |
サービスの導入を検討しています。Web商談をできますか？
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当社ではオンラインによる質疑応答の場を設けておりません。
ご面倒でもこのメールでご質問事項をいただくか、当社フリーダイヤル（0120-170-335）にお掛けいただいてご質問をいただければと思います。
ご連絡いただきましたら、契約担当よりご回答やご案内をさせていただきます。
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| (Q1) |
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申し訳ございませんが、上記の個別のご依頼はお受けできません。
これは銀行からの振替結果通知データ入手時期やデータ締切、未払顧客への入金猶予期間などの事務フローから、現在の毎月１０～１５日頃にご案内するのが最短となっております。ご了承ください。
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| (Q2) |
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(6) 電話番号を借りる場合は別途料金はかかるの？」の欄でご回答しております。
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| (Q3) |
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当社ＨＰの料金一覧ページや契約内容書などでご案内しておりますが、以下のような電話が割増料金適用対象になります。
・長時間や怒号、クレーム、イヤミ、説教、いたずら、折返しがまだ来ないなどの催促、
・在籍者名簿にない方宛の電話（間違い電話と判断できないもの）など
・上記以外でも、当社オペレータが対応に苦慮したり、謝罪対応を余儀なくされた電話
上記の「程度（酷さ）」や「度合・頻度（何度もある）」に応じて適用する割増料金を決定いたします。
酷くなく、また頻繁になければ、通常は当該電話について200円や300円程度です。
酷い電話や繰り返し発生する場合はそれ以上となる場合もあり得ますが、500円というような高額を適用することは過去にはございません。
また割増料金適用時には、その時の受電報告メール文中に、こういう理由でいくらを適用させていただく旨の記載が必ず入ります。
なお当社が被害を受ける電話を繰り返し受けたり（＝解消しない）、たとえ１回でも酷い内容の電話（怒号、何度も謝罪要求、電話切れないなど）がきますと割増料金適用だけでなく、今後の契約解除（終了）の措置をとる場合もございます。
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| (Q4) |
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大変申し訳ございませんが、代金お支払期日の変更はできません。
個別の請負契約と違い、電気・水道・ガス・電話料金などと同じように大勢の方に対してご提供している一律サービスの代金締め切り日ですので、個別に違う条件を設定してしまうと管理ができません。また27日は口座振替日でもあり、銀行契約で決まっている日程ですので変更は不可能です。ご了承ください。
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| (Q5) |
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確認いたしましたところ、ご連絡いただいた通り、御社からの今月分代金のご入金は二重入金となっているようです。
過剰入金額がある場合はそのまま繰り越しさせていただき、次月（以降）のご請求代金から都度相殺（充当）処理をさせていただきます。（この状況は毎月のご請求書の金額フロー欄でご確認できます）
当社では毎月の請求書を自動的に作成しており、例えその月がご請求額０円であったとしても０円の請求書が発行され、毎月メールでお送りしておりますのでご安心ください。
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| (Q6) |
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了解いたしました。
ご請求データの締め切り処理の関係から、最短でのプラン変更はお申し出いただいた月の翌月分からとなりますので、来月分のご請求（お支払期日来月２７日）よりスモールプランに変更させていただきます。
今月（＝今月２７日お支払）分は現行のハーフプランでのご精算をお願いいたします。
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| (Q7) |
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ご指摘の通りお客様のご契約は先月いっぱいで解約済みとなっておりますので、今月のご利用代金のご請求ではございません。
これは先月、規定回数を超えるご利用があったため、当該超過回数分（＝コールオーバー分）だけを今月に入りご請求をしております。
この超過回数は毎月の月末締め処理をしないと確定しないために、翌月にならないとご請求できない性質の代金となります。
なおこの件については、今月分のご請求書の備考欄に明確にご説明の記述をしております。（下記の通り）
「契約終了後ですが、前月ご利用で規定電話回数超過（コールオーバー）代金が発生しておりますのでこの分だけのご請求をさせていただきます。」
コールオーバー代金だけのご請求ですので、ご請求書のご請求金額を見ていただくとわかりますが、今回は318円（超過回数2件×159円）のみのご請求となっています。ご確認をお願いいたします。
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| (Q8) |
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ご利用代金の振替先の口座名義人はご契約名義の法人名でなくても大丈夫です。個人名の口座でも問題ございません。
なお口座先の変更のご要望をいただいた際には、再度口座用紙を郵送で送りますが、その際、郵送料等の当社事務手数料２２０円を次回のご請求時に加算請求させていただきますので、ご承知おきのほどお願いいたします。（最初の口座用紙の郵送お届け時には無料でお送りしておりますが、２回目のご郵送時からは２２０円をいただいております。ご了承くださいますようお願いいたします。）
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| (Q9) |
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口座振替用紙の内容チェックは電話秘書センターの当社ではなく、口座のある銀行が行なうものですので、これでOKですとは当社より回答できませんが、印鑑届けのない銀行の場合は、当該銀行の確認基準（＝手書きのサインなどで口座開設の申し込みをされた場合はサインを記入して）でご提出されれば大丈夫だと思います。
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| (Q10) |
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下記のいずれかが通帳に印字されます。（金融機関によって変わります）
・○○○（ケイズプランニング）
・○○○
（注）○○○は当社が集金代行を委託している会社名です
なお、上記２番目の、"ケイズプランニング"のない印字については５，６社の金融機関の場合だけで、ほとんどが１番目の印字となります。
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