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当社サービスのお申込・ご契約についてのQA内容です。
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| (目次) ※クリックで該当のQA回答欄に移動します |
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| (Q1) |
10日間無料のお試し制度に申込したいのですが、どうすればよいですか。
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このサイトのお申込み・お問い合わせ画面がお申込受付フォームになっています。
まず、入力項目の「ご連絡内容｣欄で、「お試し利用の申込み」をご選択ください。
さらにその下の「(2)ご利用方法」欄で、ご希望のご利用方法の仕方（①御社所有番号から弊社03（または050）番号へ電話転送、②弊社03（または050）番号を御社番号として表記利用、③どちらかよくわからない）をご選択いただき、電話転送サービスご希望の場合は、その下の「(3)電話会社の電話転送サービスをご利用中か」欄のご選択（①すでに利用中である、②まだ利用していない、③よくわからない）も併せてお願いいたします。
当社では電話によるお申込みの受付は原則行っておりません。お申込みページにご入力いただいた情報を最初のデータとしてアーカイブ（お客様管理ファイル）を作成し、管理を開始いたします。ご面倒でもこちらのページより入力・送信をお願いいたします。
（お電話でのお問い合わせは大歓迎です。ご質問などがございましたら、ご遠慮なく当社フリーダイヤルへお問合せください）
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| (Q2) |
無料お試し制度を利用せず、最初からスモールプランに加入したい場合の申込方法と支払金額について教えてください。
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最初から正式契約の各プランにお申込いただく場合も、上記Q1の手順と変わりありません。お申し込み画面内の「ご連絡内容欄」で「正式契約の申込み」をご選択ください。画面の「(2)ご利用方法」欄や「(3)電話会社の電話転送サービスをご利用中か」欄のご選択も上記Q1と同じです。
正式契約を希望された場合は、ご利用前にご希望プランの月額代金のお振込みが必要となります。なお、初回代金のお支払時だけプランの月額代金と同額の保証金（契約終了時に、代金完済を条件にご返金する預り金です）も頂戴いたします。例えばスモールプランをお申込みされる場合は、月額基本料金3,180円と保証金3,180円の計6,360円が初回時に必要です。
お申込み後にお送りするお手続き案内メールで、お振込み金額や当社振込先口座などをご案内いたしますので、ご案内に沿ってご対応をお願いいたします。
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| (Q3) |
電話会社の電話転送サービスの利用中か否かの質問がありますが、このサービスは何のことですか。
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お客様がお持ちの電話番号に掛かってきたお電話を、お留守中に当社が代わりに受電対応するには、お客様がお使いの電話会社の電話転送機能を使って当社指定の電話番号に転送設定する必要がございます。
電話転送をする機能は、電話代行会社である当社のほうでご用意する機能・サービスではなく、お客様がお使いの電話会社（または電話サービス会社）や、電話装置（ビジネスフォンの場合など）であらかじめ用意している機能です。（これは当社に限らず、どの電話代行会社をご利用される場合も同様です）
従いまして、当社サービスを電話転送の方法でご利用される場合は、前もって電話会社へこの電話転送サービスのお申込みを済ませ、転送できる状態にしておいていただく必要があります。
このお申込はお客様ご自身が電話会社にしてください。（個人情報保護法により当社が代行して行なうことはできなくなりました）
電話会社へのお申込は簡単です。電話会社のフリーダイヤルにお掛けいただき、「転送サービスを利用したい」とお話されるか、電話会社のホームページで「転送サービス」の案内ページに書かれている方法でお申込みをしてください。地域によって違いはありますが、一日～数日で利用可能となるはずです。
ちなみにNTTをご利用の場合は116に電話していただき、「ボイスワープ」をお申込ください。このサービスは個人で月額500円、法人で800円（共に税別。平成22年3月現在）のご利用代金がかかります。（KDDIでも料金はNTTと一緒です）
なおビジネスフォンをお使いのお客様は、ほとんどのビジネスフォンには電話転送機能が付いていますので、まずはそちらのユーザマニュアルをお調べください。ビジネスフォンに電話転送機能があれば、電話会社の有料サービスを申し込む必要はございません。付帯されている転送機能で設定を行なってください。
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| (Q4) |
お試し制度を申し込んだ後の流れを教えて下さい。
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お申込からご契約成立までの流れにつきましては、下記の通りです。
（ご利用開始手順ページでご説明しておりますので、そちらもお読みください）
(1)お申込画面からお申込後、こちらからお客様情報シートを添付したお申込手続のご案内メールをお送りしますので、メールに書かれている手続き内容をご一読ください。
なお、添付のお客様情報シートはExcelﾌｧｲﾙです。各項目について入力または手書きをしてください。Excelファイルは開けない、などのご事情がある場合は、お客様情報シートをPDFファイルにしてお送りいたしますのでその旨お申し付けください。
(2)お客様情報シートと、会社実在証明（会社登記簿の写し等）、代表者の方の本人身分証明書の写しの３つをメールまたはFAXでご返信ください。
(3)当社にて内容確認・審査を行います。その後ご利用可能となりましたら、当社よりお客様にご利用いただく東京03または050の電話番号のお知らせと、受電テスト実施のお願いメールをお送りいたします。
(4)お客様より電話転送（またはご連絡）のテスト電話をかけていただき、その後の当社からの受信報告メールの着信確認もしていただき、両方とも問題がなければご利用開始(お試し開始)となります。
(5)お試し期間終了前の4、5営業日前に第一回目の基本料金の振込案内をメールいたします。
(6)入金確認後に契約成立となります。契約成立後に、2回目以降の代金お支払いのための口座自動振替申込書をご郵送いたします。
以上です。
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| (Q5) |
番号は今月中に決めていただいて、利用開始は来月からにするということもできますか？
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ご利用開始の希望日がお在りの場合で番号だけは早く知らせてほしいというご要望がある場合には、まず当社HP内のお申込みページの質問・ご要望欄（一番下にある欄）に利用開始希望日をお書き添えの上でお申し込みください。このようなご連絡を事前にいただいていれば、手続き完了後すぐにお貸出しする電話番号をメールでご通知した上で、電話代行開始はご希望日まで待機させていただきます。
なおご利用開始希望日がある場合のお申し込みは、ご利用希望日より１ヶ月前からのお申込みであれば受付可能です。（例 ４月１日からのご利用開始希望であれば、３月１日（以降）からお申込みは受付しています）
番号のご通知をするこということは、当該番号をお客様専用に予約（拘束）するというでございますので、ご利用開始希望日より１ヶ月以上前のお申し込みはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
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| (Q6) |
営業・休日・・・不定期、営業時間・・・不定期
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上記のご回答をいただきましたが、この内容では不明瞭かつ会社としての就業内容として不適切です。当社オペレータは御社の女性事務員の立場で電話対応をしますので、「御社は土曜日はやっていますか？」、「営業時間は何時までですか？」などの質問があった際に、会社の営業日や営業時間がわからないようでは対応に窮してしまいますので、電話代行のお引き受けはできません。また、このような会社に事務員が就職していること自体が矛盾します。
たぶん事業主様個人の活動内容をご回答いただいたと思いますが、個人の方の労働条件ではなく、会社としての運営規則（就業規則）を記載してください。なお就業規則がない場合でも、会社として社員の方の出勤日や出勤時間の設定ありきでお決めください。
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| (Q7) |
ネット通販をしており、商品注文対応オプションに興味があるのですが、申込ページにはこのオプション利用を選ぶ箇所がありません。どうしたらよいですか？
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当社では各種のオプションもご用意しており、ご利用を希望されるオプション項目がある場合にはお申し込みページの「質問・要望」欄に、”〇〇〇オプション利用希望。”や、”〇〇〇オプションについて案内がほしい。”などの旨をご入力ください。
ご要望が書かれている場合は、そのオプションについてのご案内もメールでお返しいたします。なおご希望の商品注文オプションにつきましては、販売商品名や販売方法など、事前に必要な情報をいただいてお引き受けできるか審査をさせていただきます。
ご希望されるようでしたら、その旨をお書きください。
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| (Q8) |
電話代行を3,180円だけで利用可能ですか？
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(7) 毎月3180円しか、かからないの？」の欄でご回答しております。そちらをご参照ください。
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| (Q9) |
正式契約料金の件、本日弊社○○○○名義にてハーフプランのお振込み手続きをさせて頂きました。
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この度は正式のご契約のご意向を賜りまして、大変ありがとうございます。
弊社にてご入金を確認次第、領収証代わりの”入金済”と書かれたご請求書と口座振替の申込書を郵送させていただきますのでご確認ください。
御社のスタッフとして、丁寧に電話対応してまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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| (Q10) |
近日中に電話会社をNTTからauに変更予定ですが、auでも利用できますか？
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auでも問題はございません。auの電話転送サービスをお申込みの上でお申込み・ご利用ください。
当社側ではどの電話会社の電話番号から電話転送されてきてもフィルター（制約）は掛けておりませんので、お受けできる状態にしておりますが、お客様がご利用されている電話会社・電話サービスのほうで電話転送先に対する制約がないかだけ事前にご確認ください。以前に「当社が使用している電話サービスの場合、〇〇〇の電話回線宛には電話転送できないとのことです。御社の電話回線は〇〇〇会社のものですか？」などのお問い合わせをいただいたことがございます。当社の電話回線はNTT東日本のひかり回線です。こちらの回線に電話転送できるようでしたら問題ございません。（今の世の中では最もメジャーな回線です）
なお個人情報保護の観点から、当社（電話代行会社）側では転送設定作業は行えませんので、電話会社のサービスお申し込み後は御社にて新番号からの転送設定をお願いいたします。
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| (Q11) |
無料お試し期間を過ぎると自動的に正式申し込み出来るのですか？それかご連絡もらえるのでしょうか？
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終了日の４，５日前に当社よりメールで契約のご案内メールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。その際のメールで契約成立のためにお願いしておりますのは当社へ初回代金のお振込みだけです。すべての必要書類はすでにお試しご利用開始前にご提出いただいておりますので、書類の追加提出はございません。お振込みいただくことで契約成立となります。
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| (Q12) |
御社の秘書代行サービスの申し込みは、会社設立前でも可能でしょうか？
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申し訳ございませんが、実体のない組織や会社名を名乗ることは虚偽となるためできません。
昨今の世の中を騒がす事件などもあり、実体確認をさせていただいた上でご利用を許可しておりますので、会社設立後（＝商業登記簿のご提出が可能となった後）にお申し込みをいただくようお願いいたします。
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| (Q13) |
御社が条件とされている代行サービスの最低契約期間がございましたら、その月数をご連絡いただけませんでしょうか。
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最低契約期間という拘束性のあるシバリはございませんが、お申込みページにもご案内をさせていただいている通り、ご利用当初の「想定」として３ヵ月以上のご利用を目的としてお申し込みいただいた場合のみお受けしています。つまり、最初から３ヵ月に満たない短期間のご利用しかするおつもりがないようでしたら、大変申し訳ございませんが、お申し込みはご遠慮いただくようにお願いいたします。
当社は非常に安価な料金で電話代行サービスをご提供しており、３ヵ月未満でご解約されますと初期コストが回収できず、コスト倒れ（赤字）となってしまうためです。ご理解の程お願いいたします。
もちろんその上でやむを得ず２ヵ月後に解約されても残期間の１ヵ月分の代金までいただく、ということはしておりません。（実際にご利用された解約月までの代金で終了です）
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| (Q14) |
とりあえず、千葉県船橋もサービス提供範囲か教えてください。
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当社のお客様は北海道から沖縄まで日本全国におります。
なお当社のオペレータセンターは東京にあり、御社の電話代行は東京で対応させていただくことと、転送先または表記用にお渡しする電話番号は東京０３または０５０番号となります。
この点をご認識の上でご検討いただければ、特に地域に制限はございません。
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| (Q15) |
（ご契約者）○○○株式会社 （電話応対名）有限会社□□□□□
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上記のご要望をいただきましたがこの形式はお受けできません。ご契約者様以外の社名を名乗ることは契約上できません。下手をすると他社へのなりすましと捉えられます。電話してきた方にも大きな勘違いを与えてしまいます。
有限会社□□□□□様での電話取次をご希望の場合はこの会社からのお申込み（ご契約）をお願いします。
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| (Q16) |
初回分だけでなく次月分も含め計３万円を振込いたしました。
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ご入金いただきましてありがとうございます。
よくまとまった金額をあらかじめ振り込まれるお客様もおり、契約成立後（＝初回代金のご入金後）の２回目以降の代金に対してなら、すでにご契約プランが確定しているため問題なくお受けできますが、この度のご入金は初回代金であり、初回代金のお振り込みの場合はご案内したプラン代金の通りご入金いただかないと、どのプランを選択されたのかがわかりません。
従いましてご面倒でも、どの秘書代行プランを選択されたのかをご連絡ください。
（１）スモールプラン ： 月額基本料金 3,180円＋保証金 3,180円
（２）ハーフプラン ： 月額基本料金 6,160円＋保証金 6,160円
（３）スタンダードプラン： 月額基本料金 11,920円＋保証金 11,920円
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| (Q17) |
子会社用に番号がひとつ必要になりました。手配頂く事は可能でしょうか。子会社名: □□□株式会社
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子会社様も電話代行サービスをご利用希望の場合は、お手数ですが当社HPのお申込み画面よりお申込みをお願いいたします。
当社では１契約＝１法人（個人事業体）となっております。１つの会社内で別の事業や支店などの用途で番号がご入り用の場合は現在のご契約に追加番号をお取りしてご利用ができますが、子会社様の場合は会社が異なりますので、別途お申し込み（ご契約）が必要です。
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| (Q18) |
当社はＥｘｃｅｌファイルを開くことができませんので記入シートをＥｘｃｅｌ以外でおおくりいただくことは可能ですか？
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ご連絡の旨了解いたしました。それではＰＤＦファイルでご記入シートをお送りいたします。
ご面倒でもそちらで印刷の上、手書きしていただき、シート上部に書かれている弊社のＦＡＸ番号までＦＡＸでご提出ください。
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| (Q19) |
①すぐの申し込みで最短で電話番号取得は何日となるでしょうか？②代金は会社名義の口座からの引き落としは可能でしょうか？
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①このお手続き案内メールでご案内しております通り、初回代金のご入金と書類ご提出をしていただき、お手続き完了後にご利用開始となります。不備・問題点がなければ、当社側でかかる書類確認・登録の所要時間は半日程度です。早いときは１，２時間程でご利用開始となることもございますが、その時の当社事務の繁忙次第となります。
ご利用開始ご希望日（＝先日付）がある場合は、書類ご提出のメールの本文か、お申し込みページのご要望欄に入力して、その旨を当社にご連絡ください。ご利用手続きが済んだ時点でお使いいただく電話番号をお知らせした上で、電話代行サービス利用開始のご希望日までサービス開始を待機いたします。
②初回代金のお支払につきましてはお振込みとなります。初回の代金ご入金後に当社より郵便で口座振替用紙を郵送いたしますので、ご提出いただければ次月からは口座振替に変更できます。
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| (Q20) |
現在休業中の為、問合せ自体はほぼありません。
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大変申し訳ございませんが、休業中の会社様の電話代行はお引き受けしておりません。会話に矛盾が生じたり、休業理由や御社の存続などについて詮索や追及を受ける恐れがあり、電話対応に苦慮しますのでお受けしておりません。
以前に休業中の会社様宛のお電話を受け、応答に苦慮した過去の経緯がございます。
当社は事業運営中・稼働中の会社・個人事業先の方にサービスをご提供している電話代行会社です。ご了承のほどお願いいたします。
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| (Q21) |
東京から広島までの転送になるのですか？ その際の転送電話代はどうなりますか？またお客さまには、転送していることがわかる事はありませんか？
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御社所有の電話番号を当社指定の電話番号（東京０３）へ電話転送設定して電話秘書サービスをご利用される場合、電話転送中（＝当社が御社スタッフとして電話応対中）の通話料は御社持ちになります。これは当社の規定によるものではなく、電話会社の通話料金規定からそうなります。
最近は転送先との距離に関係なく、一律料金になっているケースが多くなってきています。お手数ですが詳しくはお使いの電話会社のホームページまたは料金案内の窓口へご確認ください。
NTTの例ですが、転送設定を「無条件転送」にしていただければ、発信者（＝御社のお客様等）の方は電話が転送されていることは気付かないと思います。１コール目から即こちらに転送され、アナウンスなども流れませんので、相手の方は東京に転送されていることは全くわかりません。ただし、これもお使いの電話会社によって異なるかもしれませんので、ご確認いただいたほうがよろしいと思います。
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| (Q22) |
お借りする電話番号は、いくつかの候補の中から事前に選ぶことは可能でしょうか。
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大変申し訳ございませんが、お使いいただく電話番号は当社よりご連絡させていただいた番号となり、事前に候補をお出しして選択いただくような形式は取っておりません。
すべてのお客様に対し、公平に空き番号を順次割り当てをしております。ご理解のほどお願いいたします。
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| (Q23) |
御社の秘書サービスについて、①無料サービスの開始日は設定自由でしょうか。②10日間は平日換算でしょうか。③無料サービス終了後、本サービスへすぐに移行できますでしょうか。
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①： ご希望日がある場合は事前にメールで日付をお知らせください。ご連絡がないと手続き完了後すぐに無料お試しサービス開始となりますのでご注意ください。
②： 当社営業日（土日祝以外の月～金）の日数カウントで10日間となります。祝日が入らなければ2週間になります。
③： 無料期間最終日の４営業日前にお振込みのご案内メールをお送りいたします。この時のメールでお願いする点はお振込みだけとなり、無料期間最終日までにメールに記載の当社口座にご入金いただければサービスは止まることなくご契約は成立いたします。
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| (Q24) |
この度、私共は新しい会社を立ち上げました。つきましては、現在の契約とは別にお申込みをお願いしたくご連絡をいたしました。
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この度は、新規のご契約の件でご連絡いただきましてありがとうございます。
当社ではHPのお申込みページからのお申込みをお願いしております。
これは、お申込みページで入力・選択された内容に基づいて、事前の確認や手続き案内（バリエーション選定）を準備しており、こちらの画面項目の情報があらかじめ必要となるためです。
お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、あらためて新規の法人様のお申込みをこちらの画面から入力・送信をお願いいたします。
お申込みデータの受信しましたら、お手続きのご案内メールをお送りさせていただきます。
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| (Q25) |
○月6日からの無料体験を希望、問題無ければ翌月からの契約を希望します。
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お試し利用後、正式契約までに日を空けることはできません。当社規定により、お試し終了日の翌営業日が契約成立日となります。
翌月からのご契約をご希望のようでしたら、逆算して10営業日前の〇月17日（またはそれ以降）から無料お試しのご利用開始をお願いします。17日からお試し利用されればご契約日は翌月1日となり、翌月分から代金お支払いが発生します。
これに対し○月6日からお試し利用をされますと、〇月20日が契約成立日となり、〇月分の代金が初回代金となります。この計算にてご利用開始をいつにされるかご判断ください。
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| (Q26) |
貸し出し番号サービス、ファックスサービス、電話を受けた際、送られる実際のメールの文面、実際のログイン画面でどんな情報を見られるか、実際の対応の録音、などを事前にチェックできますか？
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ご利用前にこれらの具体的な情報提供はしておりませんが、当社ではこれらのご要望を充足できるよう、正式契約前に無料お試し利用期間をご用意しております。
無料期間中に受けた電話ならびにFAXのご報告料は一切いただきません。契約中と同じようにご対応いたします。また無料お試し期間でご利用を終了された場合も同様に料金は一切かかりません。是非無料お試しサービスをご利用いただき、正式契約をするか否かのご判断にご活用ください。
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| (Q27) |
料金プランは３種類あるようですが、それぞれの違いについて教えてください。
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(5) スモール、ハーフ、スタンダードの違いは？」の欄でご回答しております。
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| (Q28) |
御社の電話代行サービスについて、お話をお聞きしたくご足労頂けないでしょうか。
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大変申し訳ございません。当社では営業訪問などの対応はしておりません。
ご質問などがございましたら、今回ご連絡いただきましたお問い合わせページのご質問欄に内容を書いて送信いただくか、当社フリーダイヤル（0120-170-335）にご連絡をお願いいたします。
ちなみに当社では、電話代行サービスをご案内しているホームページに詳しくサービス内容や料金内容を公開しております。
こと、料金につきましてはすべての規定内容をHPの料金一覧ページで公開しております。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q29) |
テストも行いたいと思いますが大丈夫でしょうか？
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是非お願いいたします。
当社からもご利用開始時には、①当社に電話がくるか（＝電話転送利用のお客様の場合は御社の電話番号から当社転送先番号に電話が転送されてくるか）、②当社オペレータの応答確認（＝御社名を名乗って電話を取っていることを確認していただく）、③報告先のアドレスへメールが届くか（＝当社が発信した受電報告メールが、送信エラーとならずに御社指定アドレスへ届くか）、の３点の確認のために、お客様自ら電話連絡をお願いをするメールを出しております。
電話代行サービスのご利用開始当初は、この流れでテスト実施とチェックをお願いしております。
なお、当社オペレーターは電話を取った瞬間に御社名を名乗りますが、お客様からのテスト電話であることを知らずに応答しておりますので、当社オペレータの本番電話さながらの対応を確認することができます。
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| (Q30) |
一般社団法人□□□協会宛てに電話がかかってくることがありますが、この場合でも当社宛の電話として電話に出てください。
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上記のご要望は当社の電話代行サービス規定に抵触しますのでお受けできません。
当社規定で、１契約＝１法人または１個人事業体の原則を取っておりますので、御社宛の電話のみの代行を行うことが契約条件となり、他社宛の電話を取ることはできません。
電話を掛けてきた方にしてみれば本当にこの協会に繋がったとの認識になってしまい、後にこのことが問題になる恐れがあります。その場合応答した当社が被害を被る恐れがあり、このような対応はお受けしておりません。
一般社団法人様の電話代行もご希望の場合は御社とは別個にお申込みをご検討ください。
なお、御社と他社様が同じ電話番号を共用され、その番号にどちらの会社宛の電話も来るような場合には、代行契約を別個に行なうことができませんので、当社特認扱いのご利用が必要です。もしこのような会社環境のようでしたらその旨ご連絡いただければ、特認扱いのご案内をさせていただきます。
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| (Q31) |
PHYTTERではパソコンから転送設定が可能ですが、そのようなIP電話からの転送も対応可能でしょうか？
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当社側で回線種別や電話会社の別の制約は設けておりません。つまり、転送元側で転送設定ができればご利用できると思います。
IP電話から転送されている既存のお客様も居りますが、大変申し訳ございませんが当社のほうでは御社がお使いの電話回線から利用できるかまでは存じ得ません。
なお、当社の03番号はNTT東日本の光回線で、050番号はNTTコミュニケーションの電話回線となります。ご利用前にお渡ししました当社転送先番号の市外局番から、お使いの電話会社または電話サービス先へこの回線に転送可能かをご確認ください。転送元側のサービスで制約が特になければ問題ないかと思います。
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| (Q32) |
03番号をお借りしたいと思いますが、この番号は別の会社も使っているのでしょうか？
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(15) 貸出してもらえる電話番号は他の利用者と共用の番号？それとも専用の番号？」の欄でご回答しております。
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| (Q33) |
大阪の代表番号から御社の03へ電話転送しますが、今後東京に事務所を出す予定があり、この03番号を東京事務所の番号としてネットに出しても構いませんか？
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当社HPのトップページや料金一覧ページでもご案内をしておりますが、ご利用方法（転送または番号表記）はお貸出し番号１番号につき、１つのみとなります。
つまり、貸出１番号で転送利用と表記利用の併用はできません。
ご要望があれば、転送利用と表記利用の両方の対応をお引き受けいたしますが、この場合は転送先番号として１番号、表記利用の番号として１番号をそれぞれ別個にご用意するルールになっておりますので計２番号となり、２つ目の番号は番号追加代として月額１１００円（税込）が必要となります。
このご利用ルールは非常に重要ですので、ご承知の上でご利用をお願いいたします。
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| (Q34) |
無料お試しとはどのようなサービスでしょうか？
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当社では初めて電話代行サービスをご検討されているお客様に対して、MKサービスに重要な外線電話を任せてよいかを評価・判断していただくために１０日間の無料ご利用ができるようにご用意したものです。
無料お試し期間中もご契約中と変わらない電話対応と電話報告をいたします。またこの期間中だけでご利用を終了された場合は料金は一切かかりません。
このようにお客様の判断材料のためにご用意しているサービスですので、無料お試しサービスのご利用は一度だけとなります。またあるイベントや求人広告の時期に合わせてのご利用目的の場合は無料お試しサービスはご利用できません。この場合は最初から正式契約でのお申し込みをお願いいたします。
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| (Q35) |
８月上旬から試してみたいと考えております
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システムでサービス待機・開始の制御を行なうため、利用開始日は明確な日付をご連絡ください。○日頃や〇日辺りから、というご連絡では管理ができません。
日付指定がございませんと、手続き完了後の電話番号通知をした時点から秘書電話代行サービスはご利用開始となります。
現時点では、月初めの８月３日（月）からのご利用開始ご希望としてシステム登録させていただきますので、他の日付をご希望の場合はお手続き完了前にメールでご連絡ください。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q36) |
電話転送で使用する場合と番号を借りて使用する場合で、料金など何か変わることはありますか？
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料金は転送利用でも表記利用でも同じです。どちらも1番号ご用意すること自体変わりないからです。
電話転送利用の場合は当社への転送先番号を、表記利用の場合は御社HPやお名刺などにそのまま表記していただく番号をそれぞれお渡しします。どちらも御社専用の番号となり、他のお客様と共用する番号ではございません。
ご利用方法によって料金が変わることはございませんが、使い方としてお貸出し番号を表記利用される場合はその番号に掛かってくる電話を御社が直に取ることはできないことが大きな違いです。
これらをご認識の上でご利用方法を選択ください。
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| (Q37) |
再びサービスの利用をしたいのですが、再度利用させていただくための流れをご教授いただけますでしょうか？
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当社サービスを再度ご希望いただきまして大変ありがとうございます。
再度ご利用を希望される場合は新規お申し込みの受付が必要となりますので、ご面倒でも以前お申し込みされたときと同様に、当社HPのお申し込みページよりお申込みをお願いいたします。
なお無料お試しサービスのご利用は１回きりとなりますので、今度は「正式契約」をご選択ください。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q38) |
個人事業主で契約して03番号を発行していただき、法人設立後は法人契約に切り替え、そのまま同じ03番号を使用し続ける、といったことは可能でしょうか？
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上記の流れでご契約をされ、後にご契約の名義変更をされることも可能です。
個人事業名から法人名での契約の名義変更を行うにあたり、重要な点は個人事業を法人化したという経緯となっていることが必要です。つまり個人事業（事業屋号）を廃止され、新たに法人設立をして今までの個人事業を新法人へ継承される措置になっている必要があります。個人事業（屋号）を残したまま法人設立をされた場合はこの流れになっておらず、別組織を立ち上げたことになりますので、契約名義変更（お貸出ししている番号の継承）はできません。
ご参考までに法人成りをされた際に必要な名義変更のための手続き案内をご案内いたしますので、ご一読ください。
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| (Q39) |
利用を考えていますが代表者が外国籍です。代表者の身分証明書として在留許可証で問題ございませんでしょうか？
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当社ではご利用される国内事務所のご住所に責任者の方が常駐されていることを前提に電話受付代行サービスをお引き受けしています。
これは、「あいにく担当は外出しておりますので・・・」という応答が成立することが必要だからです。
以下のいずれかであれば問題ございませんので、ご確認ください。
①代表者の方が外国の方でその方が代行利用先の国内事務所に常駐されている場合・・・その方の在留許可証でOKです。
②代表者の方が外国の方でその方が代行利用先の国内事務所に常駐されていない場合・・・この方の身分証明書（パスポートや在留許可証など）と合わせて、国内事務所に常駐される責任者の方の身分証明書（責任者の方のお名前は、こちらよりお送りする情報シートの「窓口ご担当者欄」に書いてください。）
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| (Q40) |
無料お試しスタート時に割り当てられる03の電話番号は、その後の正式契約時に同番号で契約できますでしょうか？
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「よくあるご質問集」の「(16) 無料お試しの時に貸出してもらった電話番号は正式契約時には変わってしまうの？」の欄でご回答しておりますので、そちらをご一読ください。
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| (Q41) |
取引にあたり契約書のドラフトを送ってもらえますか？
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当社では契約書の事前のドラフト作成・提示・交渉という流れは取っておりません。
これは、例えば会計ソフトや電気・ガスなどのご利用（契約）など、不特定のご利用者に対する完成サービスをご提供するご契約形態のお取扱いと同じになりますので、こちらがあらかじめご用意している契約書や汎用規定を適用いたします。
この点と関連しますが、当社がご用意させていただいた既定の規定内容でのサービスご提供となり、お客様が個別に組み込みたい規定・制約の書面取り交わしは一切お受けしておりません。この点もご承知いただきますようお願いいたします。
なお、当社のホームページで電話代行ご利用規約や個人情報規定をご覧いただけます。こちらをあらかじめご一読いただけますと幸いです。
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| (Q42) |
当社は横浜にある会社なので、045で始まる電話番号が欲しいのですが用意できますか？
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申し訳ございませんが現在は東京０３または０５０番号のみの貸与とおり、０４５の番号は持ち合わせがございません。
当社へ電話転送される場合なら転送先番号として設定するだけなので、表に出すものではなく、お客様の地域と違う市外局番でも問題ないと思いますが、当社の貸出番号をそのまま自社番号として表に出してご利用したいようでしたら、東京０３番号または０５０番号のいずれかを表記利用いただくことになります。
これで不都合がないかご判断の上でご利用をご検討ください。
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| (Q43) |
別の電話秘書会社では、今すぐ申し込んでも順番待ちになると聞きました。御社はどうですか？
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当社ではお申込の順番待ちをお願いするようなことはございません。
他社様がお客様をお待たせする理由に、電話番号（電話回線）のご用意かオペレータの手配のいずれかが関係していると思われますが、当社ではお客様にお渡しする電話番号（転送先、表記利用の両方とも）は潤沢に用意済であり、足りなくなるということはございません。オペレーターにつきましても不足するような体制は組んでおりませんのでご安心ください。
ホームページでご案内しております通り、手続きに必要な時間は半日程度となり、スムーズに進めば、２、３時間程度でもご利用開始が可能です。（お約束まではできませんが）
どうぞよろしくお願いいたします。
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| (Q44) |
来月から不特定宛に営業電話を掛ける予定です。たまに先方から「電話が来たけど何の用？」と言ってくる場合があると思いますが、対応いただけるでしょうか？
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大変申し訳ございませんが、上記のお客様側の施策（営業電話の発信）に対し、再三に渡りクレーム電話が掛かって来たり、お互いの会話がかみ合わず対応に苦慮してしまう場合は、当社スタッフが応答上被害を受けたり、長時間対応を余儀なくされますので、規定に従い御社の電話代行サービスを解除することになる場合もございます。当社ではこのような目的でのサービスご利用は基本的にお受けしておりません。
営業電話の発信を当社受電の番号以外で行なうなど、ご配慮をお願いします。
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| (Q45) |
当社は週に数回、お昼時間帯だけ誰も居なくなる状況があります。このときだけ電話秘書代行サービスを利用したいのですが、このような利用の仕方でもよいのでしょうか？
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ご要望されているようなお使い方で全く問題ございません。御社に限らず多くのご利用中のお客様が同様に留守にされる際に当社に電話転送設定をされてお出かけされております。
当社の電話代行業務時間（平日の９時から１８時）内であれば必要な時だけ転送していただいても結構ですし、フルタイム転送掛けっ放しでも結構です。
当社は電話が（転送で）回ってくればお電話を代わりにお受けしますので、転送のON、OFFは当社へ事前にご連絡いただく必要はなく、ご自由にしていただいて結構です。
なお補足としまして、転送を掛けている時間数が少ない場合でも月額基本料金は変わりません（減額措置などはございません）。あらかじめご承知おきのほどお願いいたします。
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| (Q46) |
京都の弊社番号から電話転送利用するつもりですが、03番号への転送利用と050番号への転送利用のどちらで申込すればよいのでしょうか？
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電話転送によるご利用をされる場合でしたら、お客様の地域が東京23区以外でも当社が推奨しているのは「03番号」へ電話転送利用です。お申し込み画面にも03番号を推奨している旨記載しております。
当社所有の東京03番号はNTT東日本の電話番号で、050番号はNTTコミュニケーションの番号です。どちらへ電話転送されてもお受けできますが、転送先番号はあくまで裏側で繋げるための番号であり、電話を掛けてくる方は御社の電話番号に掛けてくるだけでこの転送先番号自体は知る由もありません。両方の電話回線の比較をすると、当社03番号へ転送していただくほうが、当社050番号へ転送いただくより音声（音質）がデジタルっぽくなく、ナチュラルだからです。
また、2024年以降はアナログ回線を使用されている番号の通話料金も、距離に関係なく一律になるよう順次改定されておりますので、京都から当社のある東京23区へ電話転送されても通話料負担が大きくなることは気にしなくてよくなってきています。
このNTTの規定について、サービス・ご利用方法の比較・違いページの「お貸出し番号の03番号と050番号の比較表」欄でご案内しておりますので、ご参考ください。
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| (Q47) |
電話番号の下4桁は選べますでしょうか？
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申し訳ございませんが、当社のほうで順番に採番した番号を貸与させていただいております。
これも恣意的な判断・行為を行わず、平等な考えに基づくサービスご提供であると考えております。あらかじめご承知おき願います。
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| (Q48) |
社内旅行で全員が海外に行くため、その間の電話をお願いします。
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当社では3ヵ月以上のご利用を想定されてお申し込みいただける方のみとさせていただいております。
初期費用をお客様にご請求せず安価な料金でサービスをご提供しておりますので、大体3ヵ月目でようやく当社の負担が回収できる計算となっています。
大変申し訳ございませんが、旅行期間だけのご利用のようでしたらお引き受けできません。
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| (Q49) |
子供の受験で願書に固定電話を記載しないといけないため自宅の番号として使いたいです。
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大変申し訳ございません。当社のサービスはビジネス電話用途の電話代行サービスでございますので、個人の方のプライベート用の電話対応はお引き受けしておりません。
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| (Q50) |
当社のフリーダイヤルから御社の03番号に転送して利用することは可能でしょうか？
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御社がお持ちのフリーダイヤル（FD）番号から当社へ電話転送してご利用いただくことは問題ございません。
なお御社がお持ちのフリーダイヤルから電話転送設定をされる場合は、フリーダイヤルを設定している基番号があると思いますので、その基番号に対して転送設定をしていただくのが通常となります。
御社と電話会社との間の電話番号契約内容をご確認の上で設定をお願いいたします。
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