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当社に電話やメールでお問い合わせいただく方の中には、以下のような対応をご希望される方もおります。
・「当社が行っているサービスについて説明をしてほしい。」
・「QA対応マニュアルを渡すので質疑応答をしてほしい。」
・「当社のホームページの○○ページを見ながら電話対応してほしい。」
などです。
これらのご要望は一見すると不自然ではなく、問題ないような依頼と思わえるかもしれませんが、当社では下記の点からお引き受けはしておりません。（当社が安価な料金でご提供する電話代行サービスの範囲という側面もございますので、この点もお含み置きの上でお読みください。）
まず、これらの全てに共通している点は、電話代行会社に丸投げをし、自ら電話してきた方との接触の機会を減らそうとしている消極的な姿勢です。知らない方、初めて電話を掛けてこられた方（企業）からせっかくお問い合わせをいただいているにも関わらず、自らの商売の案内を自ら行なわなければ、ほぼ新規契約は獲得できません。代行会社のオペレーターでは、的を得た説明や満足いただけるような会話はできません。電話はメールなどの文書による回答と違って、１つお答えすれば続けて派生的な質問や確認をその場で受けることが往々にございます。単純な質問だけで終わることはまずありません。これは実際に代わりにお電話を受けている当社が強く感じていることです（「それなら当社の場合は〇〇なんだけど、この場合はどうですか？」、「他社では違う説明でしたが本当に今の説明の通りですか？」など）。中途半端に窓口のような立場を醸し出して対応すると行き詰ります。またお問い合わせをされる方は事前に調査や最低限の知識を持って連絡をしてきており、「この会社はこの点はどうなるのだろう？」という明確な質問を携えていて、会話から相応しい会社であるかを推し量ろうとしますので、むしろ担当外の事務員の立場で電話の一時対応のみに徹するほうが無難です。事務員に詳細な説明を求めているのではなく、詳しくわかる担当者と話しをしたいと思われていますので、逆に中途半端な対応をすると、この女性に説明してもいいんだと勘違いされ、さらに具体的な質問を受けた際にシドロモドロになってしまうと、「この程度の回答じゃあ、辞めた方がいいな。」と烙印を押されてしまいます。お客様のビジネスチャンスを失う恐れがあるため、当社ではこのようなご依頼はお受けしないことにしています。
電話代行サービスを利用する第一の目的は、不在中や用事があるときに誰も電話に応答できない状況を無くし、会社の評判を落とさないためや、新規問合せの電話を逃さないためだと思います。新規契約の獲得は簡単ではなく、まさに一期一会の世界です。自らの言葉で臨機応変に、かつ懇切丁寧に相手の方と会話をしようとされないと得るものはほとんど期待できないと思います。相手の方は時間を使って御社の存在を見つけ、期待を持って電話をしてきているのに、失敗しやすい方向に舵を取っていることになります。とてももったいないことです。
電話代行サービスは安心して電話対応を任せられ、とても便利で楽することのできるサービスですが、当初の目的から逸脱することなくお客様にとって真に有意義なご利用になるようなお使い方をしていただくことが重要です。当社は縁の下の力持ち的存在にはなり得ますが、御社の会社を運営するような主体的な立場にはなり得ません。何のために電話代行サービスを利用するのか･･･。原点に立ち返り、本末転倒にならないようご留意ください。
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・サービス内容ページ（基本業務：電話応対）
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