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当社電話代行サービスのお申込やご契約、ご解約に関するご質問のQA内容をご掲載いたします。1ページ目。
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(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。
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| (Q1) |
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このサイトのお申込み・お問い合わせ画面がお申込受付フォームになっています。
まず、入力項目の「ご連絡内容｣欄で、「お試し利用の申込み」をご選択ください。
さらにその下の「(2)ご利用方法」欄で、ご希望のご利用方法の仕方（①御社所有番号から弊社03（または050）番号へ電話転送、②弊社03（または050）番号を御社番号として表記利用、③どちらかよくわからない）をご選択いただき、電話転送サービスご希望の場合は、その下の「(3)電話会社の電話転送サービスをご利用中か」欄のご選択（①すでに利用中である、②まだ利用していない、③よくわからない）も併せてお願いいたします。
当社では電話によるお申込みの受付は原則行っておりません。お申込みページにご入力いただいた情報を最初のデータとしてアーカイブ（お客様管理ファイル）を作成し、管理を開始いたします。ご面倒でもこちらのページより入力・送信をお願いいたします。
（お電話でのお問い合わせは大歓迎です。ご質問などがございましたら、ご遠慮なく当社フリーダイヤルへお問合せください）
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| (Q2) |
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最初から正式契約の各プランにお申込いただく場合も、上記Q1の手順と変わりありません。お申し込み画面内の「ご連絡内容欄」で「正式契約の申込み」をご選択ください。画面の「(2)ご利用方法」欄や「(3)電話会社の電話転送サービスをご利用中か」欄のご選択も上記Q1と同じです。
正式契約を希望された場合は、ご利用前にご希望プランの月額代金のお振込みが必要となります。なお、初回代金のお支払時だけプランの月額代金と同額の保証金（契約終了時に、代金完済を条件にご返金する預り金です）も頂戴いたします。例えばスモールプランをお申込みされる場合は、月額基本料金3,180円と保証金3,180円の計6,360円が初回時に必要です。
お申込み後にお送りするお手続き案内メールで、お振込み金額や当社振込先口座などをご案内いたしますので、ご案内に沿ってご対応をお願いいたします。
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| (Q3) |
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お客様がお持ちの電話番号に掛かってきたお電話を、お留守中に当社が代わりに受電対応するには、お客様がお使いの電話会社の電話転送機能を使って当社指定の電話番号に転送設定する必要がございます。
電話転送をする機能は、電話代行会社である当社のほうでご用意する機能・サービスではなく、お客様がお使いの電話会社（または電話サービス会社）や、電話装置（ビジネスフォンの場合など）であらかじめ用意している機能です。（これは当社に限らず、どの電話代行会社をご利用される場合も同様です）
従いまして、当社サービスを電話転送の方法でご利用される場合は、前もって電話会社へこの電話転送サービスのお申込みを済ませ、転送できる状態にしておいていただく必要があります。
このお申込はお客様ご自身が電話会社にしてください。（個人情報保護法により当社が代行して行なうことはできなくなりました）
電話会社へのお申込は簡単です。電話会社のフリーダイヤルにお掛けいただき、「転送サービスを利用したい」とお話されるか、電話会社のホームページで「転送サービス」の案内ページに書かれている方法でお申込みをしてください。地域によって違いはありますが、一日～数日で利用可能となるはずです。
ちなみにNTTをご利用の場合は116に電話していただき、「ボイスワープ」をお申込ください。このサービスは個人で月額500円、法人で800円（共に税別。平成22年3月現在）のご利用代金がかかります。（KDDIでも料金はNTTと一緒です）
なおビジネスフォンをお使いのお客様は、ほとんどのビジネスフォンには電話転送機能が付いていますので、まずはそちらのユーザマニュアルをお調べください。ビジネスフォンに電話転送機能があれば、電話会社の有料サービスを申し込む必要はございません。付帯されている転送機能で設定を行なってください。
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| (Q4) |
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お申込からご契約成立までの流れにつきましては、下記の通りです。
（ご利用開始手順ページでご説明しておりますので、そちらもお読みください）
(1)お申込画面からお申込後、こちらからお客様情報シートを添付したお申込手続のご案内メールをお送りしますので、メールに書かれている手続き内容をご一読ください。
なお、添付のお客様情報シートはExcelﾌｧｲﾙです。各項目について入力または手書きをしてください。Excelファイルは開けない、などのご事情がある場合は、お客様情報シートをPDFファイルにしてお送りいたしますのでその旨お申し付けください。
(2)お客様情報シートと、会社実在証明（会社登記簿の写し等）、代表者の方の本人身分証明書の写しの３つをメールまたはFAXでご返信ください。
(3)当社にて内容確認・審査を行います。その後ご利用可能となりましたら、当社よりお客様にご利用いただく東京03または050の電話番号のお知らせと、受電テスト実施のお願いメールをお送りいたします。
(4)お客様より電話転送（またはご連絡）のテスト電話をかけていただき、その後の当社からの受信報告メールの着信確認もしていただき、両方とも問題がなければご利用開始(お試し開始)となります。
(5)お試し期間終了前の4、5営業日前に第一回目の基本料金の振込案内をメールいたします。
(6)入金確認後に契約成立となります。契約成立後に、2回目以降の代金お支払いのための口座自動振替申込書をご郵送いたします。
以上です。
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| (Q5) |
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ご利用開始の希望日がお在りの場合で番号だけは早く知らせてほしいというご要望がある場合には、まず当社HP内のお申込みページの質問・ご要望欄（一番下にある欄）に利用開始希望日をお書き添えの上でお申し込みください。このようなご連絡を事前にいただいていれば、手続き完了後すぐにお貸出しする電話番号をメールでご通知した上で、電話代行開始はご希望日まで待機させていただきます。
なおご利用開始希望日がある場合のお申し込みは、ご利用希望日より１ヶ月前からのお申込みであれば受付可能です。（例 ４月１日からのご利用開始希望であれば、３月１日（以降）からお申込みは受付しています）
番号のご通知をするこということは、当該番号をお客様専用に予約（拘束）するというでございますので、ご利用開始希望日より１ヶ月以上前のお申し込みはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
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| (Q6) |
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ご解約を希望される場合はメールまたはお電話でご連絡ください。メールのご連絡先（アドレス）は、最近当社より受けた受電報告メールや、月々のご請求案内メールの（当社送信元アドレスへの）返信（先）で大丈夫です。
その際には、必ずご希望のご解約月をお知らせください。
またいつまでに連絡したらよいかのご質問についてですが、当社では最短のご解約は、ご連絡をいただいた日の属する当月末日解約が可能です。（例えば６月３０日に「６月末で終了したい」というご連絡も承っております。）
メールや電話で簡単に、かつ拘束期間もなくご解約できます。
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| (Q7) |
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上記のご回答をいただきましたが、この内容では不明瞭かつ会社としての就業内容として不適切です。当社オペレータは御社の女性事務員の立場で電話対応をしますので、「御社は土曜日はやっていますか？」、「営業時間は何時までですか？」などの質問があった際に、会社の営業日や営業時間がわからないようでは対応に窮してしまいますので、電話代行のお引き受けはできません。また、このような会社に事務員が就職していること自体が矛盾します。
たぶん事業主様個人の活動内容をご回答いただいたと思いますが、個人の方の労働条件ではなく、会社としての運営規則（就業規則）を記載してください。なお就業規則がない場合でも、会社として社員の方の出勤日や出勤時間の設定ありきでお決めください。
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| (Q8) |
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当社では各種のオプションもご用意しており、ご利用を希望されるオプション項目がある場合にはお申し込みページの「質問・要望」欄に、”〇〇〇オプション利用希望。”や、”〇〇〇オプションについて案内がほしい。”などの旨をご入力ください。
ご要望が書かれている場合は、そのオプションについてのご案内もメールでお返しいたします。なおご希望の商品注文オプションにつきましては、販売商品名や販売方法など、事前に必要な情報をいただいてお引き受けできるか審査をさせていただきます。
ご希望されるようでしたら、その旨をお書きください。
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| (Q9) |
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このご質問については「よくあるご質問集」の、「(7) 毎月3180円しか、かからないの？」の欄でご回答しております。そちらをご参照ください。
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| (Q10) |
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この度は正式のご契約のご意向を賜りまして、大変ありがとうございます。
弊社にてご入金を確認次第、領収証代わりの”入金済”と書かれたご請求書と口座振替の申込書を郵送させていただきますのでご確認ください。
御社のスタッフとして、丁寧に電話対応してまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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