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「固定電話番号を使用した電話転送役務」の法改正(2022年5月施行)

群を抜く電話代行サービス申込率
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ご通達メール(固定電話番号を使用した電話転送役務の法改正)

  2022年5月より施行される総務省通達の法改正と当社サービスへの影響についてご案内いたします。  
(タイトル)

電気通信事業法改正の「固定電話からの電話転送役務を提供する場合の利用制約」の件(2022年5月より実施)

 お世話になります。
 電話秘書センターのMKサービスでございます。
 
 下記のようなご質問を複数の方よりいただいておりますので、ご案内をさせていただきます。

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(例1)電気通信事業法の改正により03番号での電話代行の事業を取りやめている
    事業者が出てきていますが、貴社は03番号での貸し出しは今後も続けられ
    ますでしょうか?
(例2)法改正により、03番号によるサービス提供はどうなりますか?
===============================

(ご回答)
 結論から先にお話しさせていただきますと、2022年5月から適用される法改正の
「電話転送サービス」の利用条件の厳格化は、当社がご提供する電話秘書代行サービス
に対しては規制対象外です。
 つまり、当社のサービスご利用者につきましては地域性を問われることはございません。

(ご参考)
 今回の改正点は、「固定電話番号を使用して電話転送役務を提供する場合の」改正を
行ったものです。

 ここで言う「電話転送役務」とは、総務省の答申資料に明確に定義が書かれています
が、簡単に言いますと、発信者と受信者とが直接話せるように代行会社の電話装置により
「自動的に電話転送」する仕組みの電話サービスを指します。

 これに対し当社では、お客様宛のお電話を当社オペレータが代わりにお受け(受電対応)
し、お電話終了後にお客様へメールやchatworkで受電報告を行なうスタイルですので、今回
の法改正の規制対象にはなりません。

 この「自動転送」で問題視されているのは、電話転送時に電話番号を「すり替えて」しま
うことです。自分の本当の番号を知られたくない、090で受けているのではなく、03番号で
受けている状況を作りたいなどの思惑から、第三者の方が03番号に掛けた電話を(代行利用
者の)090や03以外の地域の番号に自動転送したり、(代行利用者が)090から電話発信した
ときには、第三者の方の電話機に03番号をディスプレイ表示させるというようなことが機械的
にできてしまうため、悪用を防ぐ必要性と緊急通報時の誤認回避のための措置です。

 この「電話自動転送」サービスの仕組みを今後も引き続き利用するためには、代行会社から
借りている番号(03番号や06番号など)と同じ地域に住所のある方(会社)のみとなりますの
で、別の地域の方は利用を終了するか、地域性のない050番号へ変更が必要となります。

 当社は総務省の説明会に参加し、当社の業態について直に確認をしております。また、間近に
迫ってきた4月に、念のために総務省に直接電話をし、当社のサービスの提供の仕方については
この規制の適用対象ではないことをご担当部門の方に確認済です。

 従いまして当社では、今までと変わらないお手続きで03番号または050番号のお貸出しサービ
スをご提供してまいります。ご利用中のお客様におかれましては特に何もご変更は生じません。

 なお、法律は時に解釈(見方)を変えたり、広げて適用する可能性もありますので、今後も
絶対に大丈夫です、とは言い切れない点もご容赦ください。

 どうぞよろしくお願い申し上げます。


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