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電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.71)

群を抜く電話代行サービス申込率
当社サービスに関するご質問集

  人気・評判の当社電話代行サービス秘書電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

社員名簿に無い名前宛の電話のときは私の携帯番号を教えても構いません。

 ご連絡の件、了解しました。
 名簿に無い方の宛の電話は携帯番号を教えるようにします。
 ただし電話応答の状況や会話内容によっては受電スタッフの状況判断により必ずこの対応にはならない場合もあります。
 あらかじめご承知おきください。


(Q2)

弊社電話使用先を貴社内に置く又はバーチャル番号を弊社番号と入れ替えるなどの方法ですが御検討いただけますでしょうか。

 当社がお貸し出しする電話番号を、御社の代表番号として利用可能なのが弊社のバーチャルオフィスサービスです。これは電話代行サービスの利用方法の1つであり、もう1つの利用方法は電話転送(当社がお渡しする電話番号を転送先として設定していただく)です。
 いずれかの使い方であれば問題ありません。
 上記ご要望のような、何か電話装置的な設定・入替えのような措置はいたしません。あくまで電話番号をお貸出しするだけです。


(Q3)

現在、業務・契約等に関する連絡先に登録しているアドレスにFAXも送って頂いていますが、携帯で確認したいのでこの連絡先を携帯アドレスに変更できるのでしょうか?

 FAXご報告先は添付ファイルを伴うためにPCアドレスに限定しております。
 また事務連絡先とFAX送付先は当社規定により同一アドレス先となり、分けることは出来ません。


(Q4)

電話番号を言えない人は営業または同業者と見なされるので、電話はおつなぎできないと言ってください。

 上記のご要望は当社の対応方針に合致しませんのでお引受できません。
 (以下、当社の秘書電話代行サービスの方針です)電話番号をお聞きできなくても、セールス電話、間違い電話でないと当社受電スタッフが判断した場合は、お名前のみでもご報告対象となります。
 また「おつなぎ出来ません」と言うことは相手の方の気持ちを逆なでするようなことで、クレームやお怒りを受け電話を切れなくなったり、嫌がらせを受けスムーズに電話を終了できなくなる恐れがあります。
 当社の立場としてリスクが生じるような電話代行はお引受しておりません。


(Q5)

番号をお借りする際に費用は掛りますでしょうか?

 1つ目の貸し出し番号はプラン料金の中に含まれており、別途いただきません。
 (スモールプランを例にとりますと、2800円の代金に番号代は含まれております)


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【電話代行QA】No.71~80

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