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電話代行サービスのMKサービスにいただいたご質問内容集(No.532)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(532)

  低価格な当社電話代行サービスに対して実際にいただいたご質問・ご要望などのメール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

無料お試し利用から正式契約への移行についてのご説明もいただきたいです。移行の際、サービスが途切れたり、番号が変わることはありませんか?

 無料お試しサービス終了予定日の4営業日前ぐらいに正式契約移行のご案内メールをお送りします。
 そのメールにはお振込みいただく初回代金のご案内(プラン別)と当社のお振込み口座が書かれておりますので、お試し終了日までに希望されるプランの代金をお振込みいただければ、自動的に契約成立となり、サービスが止まることなく無料ご利用から正式契約へ移行となります。(書類などのご提出はございません。ご入金だけで契約成立となります)
 なお無料お試し期間中に交付しました電話番号は、正式契約後も変わらずお使いいただきます。
 また契約成立後(=ご入金後)には、当社より郵便でご入金いただいた代金の領収証代わりのご請求書(書面に「入金済」と印字)と口座振替用紙をお送りいたします。次月以降、代金お支払いを振込ではなく口座振替希望の際はご提出ください。


(Q2)

最初に振り込む金額は5,920円 (基本月額料金2,960円+保証金2,960円)+550円( chatworkによる受電報告月額 )=6,470円でお間違いないでしょうか。

 ご連絡ありがとうございます。
 chatworkをご利用希望ですので、上記の金額計算で相違ございません。どうぞよろしくお願いいたします。


(Q3)

例えば代表向けの営業だったりアポイント目的だったりの電話等で応対したく無いなどの場合にどのような対応を取れば良いか?(御社にお願い出来る部分はあるのか?)を教えて頂けないでしょうか?

 当社オペレータが折り返し番号をお聞きしてご報告している場合は、御社より相手の方にご連絡をしていただき、不要な電話であればその旨を伝えてください。これは当社電話代行サービスのご利用ルールとなります。
 御社の電話番号に掛かってきている電話ですので、退職者宛や例え間違い電話と思われる場合でも、御社にて対応していただく電話となります。
 折り返し番号をお聞きできていない電話について、営業電話や間違い電話であるということを当社にフィードバックされた際には、次回の電話が来た際にその旨をこちらから相手に伝えるために情報登録(最大5営業日まで情報保持)をしてどのオペレータが受電しても対応できるようにいたします。この場合は情報登録料(ご依頼)として220円(税込)をいただきます。


(Q4)

当社の受電対応をしていただけるオペレータさんは、〇〇様か△△様になるのでしょうか?

 当社ではチーム制を取っており、この2名だけで御社の対応をしているわけではございません。
 当社体制の詳細につきましては社外秘とさせていただいておりますが、電話は不思議と同じタイミングで重なってかかってくることも多く、専任性は敷いておりませんので、複数のオペレータが電話対応を行うようにしています。
 従いまして別のスタッフが御社宛の電話を対応することもございます。今まではこの2名が受電対応・ご報告をしていたようですが、あらかじめご承知おきのほどお願いいたします。


(Q5)

ご報告いただいた〇〇はだいぶ前に仕事をお願いしていた人で、すでに当社とは無関係になっています。今はもうその名刺を使っておられることはないと思いますが、確認して再度ご連絡します。

 今回受けたお電話では、相手の方が「本日のご商談の件でお電話しました。」とおっしゃっていました。つまり、すでに御社との関わりが終了されている方が、電話してきた方と本日お会いしたときに御社の電話番号(=当社が受ける番号)を記した名刺等の連絡先を渡している可能性もあります。
 このような使い方をされると便乗利用(部外者が当社の電話代行サービスを「ただ乗り利用」)となりますので、今後この方宛の電話が来ますと状況次第では代行契約を解除せざるを得なくなります。
 お手数をお掛けいたしますが、至急この方に今回の電話が御社の電話番号にくる「いきさつ」をご確認され、当社へご報告願います。
 その上で勝手に連絡先にしていることが判明した場合は、直ちにその行為をやめるようお伝えください。


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FAX 03-5860-4801

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