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電話代行をご提供しているMKサービスへのお問い合わせ集(No.525)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(525)

  多種多様なご利用に対応する当社電話代行について実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

お振込金額は2,960円で宜しかったでしょうか

 当社は毎月定額の代金ご請求ではございません。コールオーバー(規定回数超過受電時)やオプションご利用時、クレーム電話(謝罪対応)などの割増料金適用となるお電話を受けた場合は追加料金が発生しますので、ご請求金額は変動する場合もございます。
 まだ現時点では今月分代金のご請求データは作成しておりません。毎月10~15日頃に事前にお送りいたしますご請求案内メールにご請求書(PDF)を添付しておりますので、そちらをご確認の上でお支払をお願いいたします。


(Q2)

個人事業としてネット販売をしています。御社のホームページを見ましたが準備書類は何を提出すればよいでしょうか?

 個人事業をされている場合の事業・サービスの実体証明書には、個人事業開業届、事業・サービスの案内印刷物(屋号・サービス名と所在地記載のあるもの)、案内ホームページのURL(屋号・サービス名と所在地記載のある運営者情報ページのあるもの)などです。士業の方の場合はライセンス証(会員資格証)や所属協会の会員照会ホームページ先(URL)などで確認をしております。
 お客様はネット販売業をされているということですので、自社販売サイトや販売モールの御社商品販売先のURLをおしらせいただければ、こちらで内容確認をさせていただきます。
 上記が事業・サービスの実体確認証明としてご提出いただくものですが、これとは別に、事業主様個人の免許証または保険証の写しもご提出が必要です。


(Q3)

もうひとつの会社は現在他の電話代行会社と契約をしていますが、こちらを御社に変更した場合はいかがですか?両社とも代表者、会社所在地は同一ですので、100パーセントないとは言い切れないのです。

 大変ありがたいお話のようで、ありがとうございます。
 当社の規定では、便乗やまた貸し利用禁止の点から、ご契約者様宛のお電話対応しかできません。
 その一方でそれぞれの会社様でご契約(または特認扱い付与)をしていただいた場合、同一ご住所(入居)の別会社宛の電話(”そちらはB社ではないんですか?”などの電話)が来た場合でも安易に間違い電話扱いにはせずに、「そちらの会社の連絡先番号は03-****-****となりますので、そちらにお掛け直しいただいてもよろしいでしょうか?」という対応をするように実務面で配慮をしております。(ただし申し訳ございませんが、完全履行のお約束まではできません。)
 ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。


(Q4)

先ほどHPの当社情報マイページから申請しました。よろしくお願いします。

 ご連絡をいただきましてありがとうございます。こちらでもHP申請内容を受付済です。
 なおHP申請をされた場合は、申請結果の一覧ページも必ずご確認ください。
 ご要望通りの受付とならない場合や注意点などがある場合は、その旨をコメント書きしています。(今回も4件のご連絡の内、3件についてコメントがありますのでご確認ください。)
 どうぞよろしくお願いいたします。


(Q5)

弊社から今回のような〇〇会社のご担当者様に改善を申し入れるのは正直難しいのです。今回の方は本来はそこまで横柄な方と言うわけではなく、ちょっとせっかちな方、というのが私のこれまでの印象です。

 電話してくる方には、電話に出た人間によって態度を変える方もおります。
 特に当社スタッフの対応は「あいにく担当が外出しておりますので、折り返しさせていただいてよろしいでしょうか?」となりますので、この対応に(=電話を待たなければいけないということに)立腹される方もおります。
 電話で相手の方と会話を進め、用件がその場で済むような御社の直接受電とは状況が異なりますので、今回のような電話(ガチャ切りや文句)を受けることもございます。
 また今回の方が該当するかまではわかりませんが、御社の内部(社員構成)をご存じ、または御社が電話代行を使っていることをご存じの方で、御社スタッフではなく代行会社の人間が電話に出ているということを念頭に、とたんに横柄な態度を取る人もおります。
 今回、実際にご報告した状況になった点は事実としてご認識ください。


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FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.521~540

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