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電話秘書サービスを運営するMKサービスへの質問集(No.488)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(488)

  激安・格安の当社電話秘書サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

私の場合、最初に2960円×2か月分=5920円、翌月から2960円という理解で宜しいでしょうか?

 上記の代金お支払の箇所でもご案内しておりますが、初回にいただく金額は初回月の月額代金(2960円)と、同額の保証金(2960円)となります。
 次月の代金につきましても最低限基本月額料金の2960円はいただくことになりますが、割増料金やコールオーバー(規定回数超過料金)などが発生する場合もございますので、2960円しか絶対にかからないということではございません。
 詳しくは当社HPの料金一覧ページの基本月額料金の枠内と、その下の補足欄をご確認ください。


(Q2)

現在、御社に登録をさせて頂いている連絡メールのアカウントですが、変更する場合はどの様な手続きをさせて頂ければ宜しいでしょうか?

 ご連絡ありがとうございます。
 変更のご連絡手段はメールが基本となります。ご連絡内容がわかるよう、何(項目)について何(旧のデータ)から何(新のデータ)へ変更希望の旨を書いてご連絡ください。
 なお、当社がご提供しているお客様専用ページから一部ではございますが、御社の現在の登録情報を閲覧することもできますので、特に社員名簿欄に登録されている社員の方についてはこちらにてご確認の上で、追加や抹消等のご依頼をお願いいたします。
 下記にお客様専用ページの確認の仕方についてご説明いたします。(以下、本文省略)


(Q3)

実は会社を4月末で閉鎖することが決まりまして、それに伴いまして電話秘書サービスを5月末で終了したいと考えています。

 大変申し訳ございませんが4月で会社を閉鎖されるようでしたら、4月末で当社の電話秘書契約もご解約をお勧めいたします。
 当社は営業中の会社様のご利用を前提にサービスをお受けしております。5月に入ったとしても、当社では御社の会社が存続している前提で電話対応をしてしまいます。会社が閉鎖されている前提での対応はできません。これは閉鎖企業の電話窓口は、お取引先や債権者など色々なお電話がきたり、詮索や説明を求めるお電話を受けることがあるからです。
 また上記から、もし相手の方から詮索や色々と話が長く、電話が切れないなどの状況になった場合には、申し訳ございませんが当社が板挟み合いますので、その時点で契約を解除(終了)させていただく場合もございます。
 以上の点をご理解・ご承知いただいた上で、5月末でのご解約とされるか会社閉鎖と同じタイミングの4月末解約にされるかご検討ください。
 現時点ではお申し出の通り5月末ご解約を受理いたします。


(Q4)

FAX転送について、送受信ともに利用することは可能でしょうか?

 当社がご用意しているFAX受信サービスは受信のみとなります。
 なお、電話用途で「貸出番号(東京03)を表記利用」をご希望の場合はFAX番号は別番号をご用意する必要があり、番号追加として月額1100円(税込)が必要となりますので、FAX受信サービスもご希望の場合はその旨をご連絡ください。
 (現時点ではFAX受信サービスご希望なし、で受付をしています)


(Q5)

元々は先方の無神経な電話のせいですが、御社にクレーム処理をさせる意図はまったくありません。

 お気遣いのお言葉をいただきましてありがとうざいます。
 その上で受電報告にて当社より折り返し番号をご報告している場合は、電話の内容や経緯に関わらず相手の方へのご連絡は速やかにお願いいたします。
 最初に受けたお電話で、「担当から折り返しさせていただきます」とお伝えして電話を終了しています。相手の方は電話を待っておりますので、折り返しをされないと今回のお電話のように「まだ来ない。」と言われ、当社オペレーターが謝罪対応を余儀なくされます。そうなりますと割増料金の適用や、続くと契約解除となってしまいます。
 このご対応をいただくことは当社サービスをご利用いただく場合の必須条件となりますので、ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。
 今回の相手の方にはすでに折返し対応をいただいていると思いますが、まだのようでしたら、再度催促やクレーム電話が来る前に至急ご対応をお願いいたします。


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FAX 03-5860-4801

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