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秘書代行のMKサービスへの質問集(No.487)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(487)

  激安・格安の秘書代行に対していただいたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

以下の要望で御社の秘書代行を利用できるかご返答ください。①電話の内容を所定のメールアドレスまで送信をお願いします。QA等分岐のある対応はございません。②専用電話番号を希望(弊社に番号はございません)。③請求書はPDFでのメール送付を希望

 お問い合わせありがとうございます。
 ①、②、③とも当社の秘書代行サービスのご提供方法と同じですので、お客様のご要望通りのご利用ができると思われます。(当社HPでもご説明をしておりますので是非ご確認ください。)


(Q2)

弊社の電話番号に連絡があった際、こちらが指定する弊社の2つのメールアドレスに相手方のお名前と折り返しの電話番号等をメッセージで送っていただく場合の月々の利用料金を伺いたいです。

 当社HPのトップページでもご案内しております通り、複数先のアドレスへの同時配信(受電報告メール送信)は3名様まで無料対応しております。
 2つのアドレスへの同時配信でしたらメール送信料としての追加料金はかかりません。
 ご利用料金につきましては当社料金一覧ページ(https://kschannel.jp/ryokinGuid.aspx )の「電話代行の基本月額料金」欄(一番上)をご覧ください。


(Q3)

一つご相談があるのですが、現在当社の事業が10月まで仕事の中止など連絡が入ってきている状況でして休業状態です。この状況がいつまで続くかわからないので、しばらく休止させていただくことはできませんでしょうか?

 お客様のご事情は痛いほどわかりますが、大変申し訳ございませんが電話代行サービスを行っているということは、NTTへ御社にお貸出ししている(転送先の)電話番号の使用料が発生していますので、番号拘束をされたままのお客様側の休止措置というのはお受けできません。また個々のお客様別の休止扱いによるデータ管理の手間や、何らかの後発的な支障が発生することも考えられ、お受けしておりません。
 キリの良い所(=月末)でいったん当社サービスをご解約ください。
 もちろん再度ご利用を希望されたときに際お申込みをいただければ、代金の未払いや規定違反のご利用をされない限り、お申し込みはお受けできます。
 解約ご希望の月末日をこちらにメールでおしらせいただければ、受理させていただきます。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。  


(Q4)

CTIの都合で時間がかかるようであれば、電話をとるまでの時間を調整してください。(3コール程度までは許容範囲と考えます)

 当社でもなるべく早く電話を取るように心掛けており、ほぼ3コール以内では応答をしております。ただしオペレーターの状況次第もありますので、大変申し訳ございませんが3コール以内の応答を必ずお約束することはできません。

(Q5)

マイページの「転送電話番号」欄を見ると、「お客様TEL」の欄の私の携帯番号が一桁足りないようです。

 ネットサービスのお客様専用ページのこの欄については意味があって1桁数値を少なくして登録しており、これについては御社のサービスご提供上、何かの間違いや影響を与えるものではございませんので、ご安心ください。
 以下、簡単ですがご説明いたします。
 御社の携帯番号は以前ご利用されていたご解約済の○○○様でもお客様電話番号として登録をしており、今回のお申込みの御社でもこの欄に登録しようとした際にプログラムで重複エラーとなりました。
 この欄のデータ登録の目的は電話転送で利用されるお客様の場合、別の契約ですでに転送元番号として登録済である場合、同一番号で別契約先での転送元番号が存在することは物理的にあってはいけないので、プログラムでプレチェックを掛けている項目です。
 実際には御社は電話転送利用ではないので上記ロジックは関係ありませんので、単純にこのプログラムを回避するために違う番号(=1桁減らす)を登録し、登録完了をしたものです。
 なお冒頭にもお書きしましたが、この欄の登録値がデータ管理上や電話制御上において何らかの影響を与えるものではありませんのでご安心ください。


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