MKサービスのご案内

電話代行のMKサービスにあった質問集(No.486)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(486)

  格安の電話代行の当社に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

最近よく間違い電話が来るのですが、「○○○○」という商品は弊社のものではなく、同名の会社で御社とは全く関係のない法人の商品でして、弊社としても対応に苦慮しているところです。

 こちらもネットで上記会社の情報を確認し、間違い先である点を重要な情報欄に登録いたしました。(この情報登録に関する料金は発生いたしません。)
 なお、会話の中で当社オペレータが気づいた場合は間違い電話である旨を相手の方にお伝えしますが、わからない(または気づかない)場合はご報告メールをお送りしてしまいます。
 この場合は申し訳ございませんが、御社の電話番号宛に掛かってきている以上、御社より折り返し電話をしていただき、間違いである旨を相手の方にお伝えください。


(Q2)

今月分と先3ヶ月分の請求金額をまとめたものを頂きたいです。

 当社では毎月の請求書を<自動的に>作成しており、例えその月がご請求額0円であったとしても0円の請求書が発行され、毎月メールでお送りしております。
 そのため大変申し訳ございませんが、まとまった月分の請求書が欲しいなどのご要望)の請求書発行はしておりません。
 これはそのような請求書を発行すると、その月に対する請求書が2つ発生することになり、矛盾するためです。
 またお客様別に個々のご要望まで吸い上げますとこちらの管理が煩雑化しますので、当社システム制御下の統一された請求書発行しか行いません。
 その月の請求額通りではなく、まとまった金額をお支払いただくことは一向に問題なく、ご自由に行っていただいて構いませんが、請求書面は毎月発行の原則ゆえ、イレギュラーな追加書面は発行できません。
 当社の請求書には前月からの(預り金)繰越金額も表示されますので、前払いでお預かりした金額がどのように消化されているのかも確認できます。
 経理処理で必要になる場合には、御社が振込まれた振込み票の控えにて経理処理ならびに証票管理をしていただければと思います。


(Q3)

商品の質問がきたときに幾つか回答を用意しますのでヒヤリングオプションで対応していただけますでしょうか?

 大変申し訳ございませんが、当社ではQA対応はお引き受けしておりません。お客様が希望されている当社ヒヤリングオプションはこの対応を実現するものではございません。
 ヒヤリングオプションとはこの用語の通り、相手の方からご要望をお聞きする(ヒヤリング)というものです。例えば、「カタログを送ってほしい」と言われた時に、お届け先の住所をお聞きする、というような会話のやりとりです。
 QA対応とは、相手の方の質問に対する回答を行う行為となります。
 回答や説明行為は非常に責任を伴います。さらに電話の最中、1つ回答(説明)をするとさらに派生する質問を続けて受けることも多く、しどろもどろになってしまう恐れがあり、せっかくの新規見込み客に不審感を与え、ビジネスチャンスを失うことになるかもしれません。
 回答や説明行為は顧客獲得の最も肝となるものです。これは当事者でしっかりと行うべきものであると当社は考えておりますので、「担当者より折返しご連絡申し上げます」という対応をいたします。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q4)

電話会社に24日(月)からの転送サービス利用を申し込んだのですが、同じ日の開始で大丈夫でしょうか。

 設定などを行うのは当社ではございませんので、大丈夫かどうかはこちらでははっきりと申せませんが、24日からお試しサービス開始となった場合、10営業日(土日祝を除く)の9月4日(金)までが無料期間ですので十分なご利用期間があり、当社の電話代行サービスの体験は十分行えると思います。

(Q5)

下記の通り契約プランの変更をお願い致します。【現状】ハーフプラン(5720円)【変更後】スモールプラン(2960円)

 上記の件了解いたしました。当社規定により、最短でのご変更扱いとして、来月7月分のご請求(お支払期日7月27日)よりスモールプランとなります。
 今月(=6月27日お支払)分は現行のハーフプランでのご精算をお願いいたします。


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FAX 03-5860-4801

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