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電話対応サービスのエムケーサービスへの質問集(No.464)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(464)

  電話対応サービスのエムケーサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

電話注文受付(スモールプラン/2,960円)+ファックス注文受付(FAX転送サービスFAX番号貸出有/1,100円)で基本料金4060円/月、電話注文ごとに+330円/回、FAX注文ごとに+158円/回との結論に至りましたが、齟齬御座いませんでしょうか。

 上記の内、商品注文オプション単価につきましては事前審査により決定しますが、1回の報告につき330円(税込)以上からとなります。
 情報量(取扱い商品数)や対応の難易度(ご依頼事項)などを勘案して決定後、事前にこれでご承諾いただけるかのご連絡をさせていただき、ご承諾いただいた後にお取り扱い開始となります。
 このような流れとなりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q2)

”口座自動振替申込書”についてはすでに郵送しておる状況なのですが振り込みが必要なのでしょうか?御社にて受領したかどうかの状況も把握したくお手数ですがご確認のほど、よろしくお願いします。

 こちらで確認しましたところ、御社からの口座振替用紙は当社に○月7日に確かに届いております。
 この場合すでに先月末日を超えて今月に入っておりますので、今月のご請求は銀行側の締切日程により口座振替は間に合わないため、振込扱いでのご請求案内をしております。(いずれにしましても、事前にお送りしている当社のご請求案内の通りでお支払をお願いします。)
 ご案内しました通り、今月はお振込みの処理をお願いいたします。(来月から口座振替でのご請求になる予定です)


(Q3)

私ども仕出し弁当屋でございます。ご予約専門にて電話応対をお願いします。

 大変申し訳ございません。当社は飲食店様宛の注文や予約電話の受電対応はお引き受けしておりません。
 当社の電話対応サービスは基本的に会社の事務所宛に掛かってきたお電話を事務員が対応するシチュエーションが成立するものを想定しています。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q4)

(住所欄) ”熊本県熊本市○○○○○”

 情報シートの住所欄に書かれております上記住所についてですが、証明書としてご提出のチラシでは上記の住所の記述は福岡のご住所よりも小さく書かれていますが、上記が今回の電話代行利用先住所で間違いございませんか?
 電話代行上の利用先住所とは、この住所で女性事務員(当社スタッフ)が電話を受けているシチュエーションとなります。
 電話してきた方が福岡の住所に掛けている前提ですと、こちらのスタッフが対応に苦慮してしまいます。明確に上記住所で代行利用をされる前提であるのかをご回答ください。


(Q5)

可能であれば24日午後には打ち合わせを行わせて頂き、・・・

 大変申し訳ございません。当社では事前のお打ち合わせ(来社や来訪)などはお受けしておりません。
 ご提出いただくお客様情報シートに書かれた内容に対して、当社よりお引き受け諾否のご返事をさせていただく対応となります。
 もし何かご要望やご質問がございましたら、ご提出いただく情報シートに書いていただくか、メールまたは当社フリーダイヤルにご連絡下さい。ご要望等をいただいた場合は必ずご回答をさせていただきます。


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