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代表電話代行のMKサービスへの質問集(No.463)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(463)

  人気・評判の高い当社代表電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

実は「貸出番号を自社番号として表記利用」にてお申し込みしていたのですが、会社の代表番号の電話も取ってもらいたいので、「電話転送」の方が適しているのではないかと考え直しております。

 ご連絡いただきましてありがとうございます。
 上記の変更のご要望につきまして重要な点をご連絡いたしますので、この件でご回答をお願いいたします。
 ①会社の代表電話番号をお持ちとのことですので、こちらの電話番号をお知らせください。転送元電話番号として登録させていただきます。
 ②転送利用も表記利用のどちらでご利用される場合でも、当社が発行する1つの電話番号に対しては利用方法はその1つのみです。つまり1番号で転送利用と表記利用の併用はできません。
 上記①の転送元番号のご回答と、②についてご承知いただけるかのご返事をお願いします。
 (補足)転送と自社番号表記利用の2番号をご希望の場合は、別に追加番号(月額1100円(税込))をお取りすることもできます。こちらのご利用方法を希望される場合はご一報ください。


(Q2)

03番号についてはどのタイミングで発番されるでしょうか?

 交付させていただく電話番号(東京03番号)につきましては、必要書類のご提出とご入金の両方が整った後に情報登録をさせていただき、その後に番号のご通知となります。
 仮にご利用開始希望日がまだ先の場合でも上記の手続き完了後にすぐに番号のご通知をいたしますので、お客様のご都合、ご準備に合わせられると思います。


(Q3)

将来的に事務所移転により電話番号が変わっても、サービスを継続したい場合の手続きについて教えていただきたい。(変更手続きの料金や、使用する電話機が変わった場合の再設定の方法など)

 住所や電話番号の変更に伴う手続きに対して料金は発生しません。
 なお別の意味としまして、住所変更手続きの際には新住所の証明書(当該住所が御社住所であることが確認できる登記簿や建物賃貸借契約書などの写し)をいただく必要があります。(このメール文中に書かれている住所証明書(候補)のいずれかを提出いただきます)
 御社より変更になった旨のご連絡をいただいた時に、メールにてお手続きのご案内メールをお送りいたします。
 電話転送の再設定の仕方につきましては、現在の電話転送設定をされた御社スタッフの方か、お手数でもお使いの電話会社にお尋ねください。(このお手続き案内メール文中でも、簡単にこの件をご説明しておりますのでご一読ください。)


(Q4)

ヤフーに掲載の「□□□商会」は父の個人事業主の店舗で共同経営という形をとっております

 他社様との共同事業や共同の電話窓口にされている場合、当社の規定(1契約1法人・個人事業体)に抵触する恐れがあるため、基本的にはお客様の会社の電話代行契約の中でこのような宛先の電話対応を行うことはできません。
 ただし、お客様側の電話環境(同一番号を使用している)や経営実態に則し、当社では他の会社や組織宛のお電話もお引き受けする特認扱いという制度もご用意しております。
 この場合は、追加される会社・事業体の数分の追加料金をいただいて電話をお引き受けいたします。
 (例えば、3社でサービスをされていて、その1社が御社の場合、ご利用プランの月額代金+2960円×2(他社様の数)が1ヶ月の基本月額料金となります)
 ご要望いただけるようでしたら、詳細のご案内をさせていただきますのでご返事ください。どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q5)

御社からご連絡いただいたメールの文面で、”社員名簿欄に記載の山魁〕擬佑離侫螢覆△蠅泙擦”→こちらが文字化けしておりますので、質問内容を再送いただけますでしょうか?

 この度は当社からのメール文章でご迷惑をお掛けいたしました。
 上記は以下の文面となります。(ご回答をお願いいたします)
 ”社員名簿欄に記載の山崎 ○○様のフリガナがありません”
 たぶん、御社が情報シートに入力されました山崎様の「サキ」の漢字(上が”立”)が環境依存となる漢字のようで、この影響でメール文章が文字化けになったと思われます。(WindowsOSでは文字化けしてしまうことがあるようです)
 従いまして今後、山崎様宛の受電報告メールが文字化けしてしまうリスクもありますので、「崎」の漢字を使ってお名前を登録させていただきます。ご了承のほどお願いいたします。


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【電話代行QA】No.461~480

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