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内容充実の電話受付代行のエムケイサービスにあった質問集(No.460)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(460)

  電話受付代行のエムケイサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

弊社の既に使っている固定電話の番号にて、転送を受けることは出来ますか?

 主語(=転送の向き)がはっきりわかりませんので正確にとらえられませんが、当社の電話受付代行サービスでは下記の流れとなります。
 ・御社がお持ちの電話番号に掛かってきた電話を当社が取るために、当社より渡す転送先番号に転送設定をしてもらいます。(御社側の転送元番号が代表番号以外でも結構です)
 ・当社が受電した電話そのものを、御社の電話番号にそのまま電話転送することはサービスとして行っておりません。
 (当社のオペレーターが電話を受け、その電話を切った後に御社へ受電報告メールを送信します。電話そのものを御社の電話番号に転送することはしておりません)
 上記のご利用方法の違いをご参考にご検討いただければと思います。


(Q2)

営業電話が多く掛かってきます。営業電話を無料で対応してもらえると聞きましたが、本当でしょうか?

 営業電話や有料サービスの提案などのお電話が来た場合、受電対応した当社電話オペレーターが会話の中でわかった場合には相手の方へお断りを伝え、受電カウントに含めませんし、受電報告もいたしません。
 このお取り扱いで重要なポイントは、営業電話や間違い電話の判定は、オペレータが会話の中で判断をする、という点です。
 あらかじめ、「○○という会社(または業種)からの電話は営業電話なので遮断してほしい。」というようなご要望はお受けしておりません。もしこれをお受けしてしまうと、無料対応(断る会社)の情報登録依頼だけで、日々ものすごい数の依頼が来てしまうからです。また1ヶ月前までは相手にしなかった会社でも、必要性が出て、今はこの会社と取引をしようとしている、というような状況変化がありますと、社名だけで判断して電話口でお断りをしてしまうと、大変なことになってしまいます。それゆえにその都度、営業電話・新規提案電話かを相手の方にお聞きし、その返答を受けて断るか取次ぎをするか判断をするようにしています。
 なお、相手の方が嘘をつかず(ごまかさず)に本当のことを言っていただければ、営業電話はほぼシャットアウトできますが、取り次いでほしくて嘘やいい加減なことを言う方もおり、完全な排除までは難しい点がありますが、それでも8割以上は排除(無料対応で終わる)できていると思われますので、当社サービスご利用者に取りましては、とても有用な無料サービスだと思います。


(Q3)

*****@*******.comのメールアドレスには誰宛に届いた電話でも通知が行くのでしょうか?また、当初の届出で設定したアドレスの変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか?

 現在の設定では、誰宛のお電話でもこのアドレスには報告メールを送信しています。
 当社では情報登録(追加や変更・抹消)のご依頼の仕方として、基本的にメールでのご連絡をお願いしています。
 メール本文にどういう依頼であるか(変更の場合は何から何へ)を明確に書いてご連絡ください。受付後はこちらから返信メールをお送りいたします。


(Q4)

転送設定を致しましたが、通話中となり電話がつながらない状況でした。御社側の設定の問題か弊社側の問題か把握したくご連絡させていただきました。

 ご連絡をいただきましてありがとうございます。当社でも確認をいたしましたが、交付しました転送先番号は正常に稼働しておりますので、御社側の転送設定に間違いなどがあるのではないかと思われます。
 転送設定そのものについては当社は一切関与しておりませんので、再度設定内容を確認してみてください。


(Q5)

会社の実在証明書類は、登記簿謄本もしくは賃貸借契約書を追ってお送りします。

 上記の件、了解いたしました。
 すべての必要書類が整った後に正式に内容確認を行いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
 なお補足としまして代行利用先住所と登記住所が異なりますので、それぞれの住所証明が必要となります。(手続き案内メールでもご説明をしていますのでご確認ください。)
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


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