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受電対応サービスを運営するMKサービスへの質問集(No.438)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(438)

  安心して受電対応を任せられるMKサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

スモールプラン利用ですと月額2,900円(税込)のみでしょうか?

  当社の料金体系は完全定額制ではございません。2900円プランの場合は、月20件までの電話(受電報告回数)ですと2900円となりますが、この回数を超えますと、超えた1件につき単価145円が加算されます。
 また、例え20回以内でも2900円を超えるご請求をするケースもございます。以下のケースに該当するお電話を受けた場合に割増料金が加算されることもございます。
 ・長時間・クレーム等、当社スタッフが謝罪対応をさせられたり、対応に苦慮する電話があったとき、当該電話について単価145円以上の割増料金を適用(HP料金一覧ページの基本月額料金の補足欄にて説明)
 ・オプションご利用や、スポット対応依頼を受けた場合(HP料金一覧ページの各オプション、スポット依頼ご説明欄)
 上記につきましては料金ページ(http://kschannel.jp/ryokinGuid.aspx )でもご案内をしております。そちらも合わせてご参照ください。
 (実際には、ご利用20回以内となるほとんどのお客様が2900円のお支払のみでご利用されています。)


(Q2)

昼時間の12時から13時まで、受電対応をお願いしたいです。このような時間帯を決めて利用することはできますか?

 当社の電話代行サービス実施時間(平日の9時から18時)であれば、必要な時に当社に電話転送をしていただいて結構です。もちろん全時間帯で転送を掛けっ放しでも結構ですし、ご希望されているような必要な時間帯のみ当社に電話をお任せいただいても結構です。
 なお、御社からの転送電話かどうかは電話装置で判別でき、転送電話がくれば御社名を名乗って電話をお取りしますので、転送を掛ける前に当社へ転送を掛ける旨のご連絡などは一切不要です。


(Q3)

弊社の営業時間は10~19時です。試しに今電話をすると自動音声で9~18時という音声が流れました。これはどうすればよろしいでしょうか?

 当社の時間外アナウンスへは、時間外(平日の9時~18時以外)になりますと自動的に切り替わります。
 これは全てのお客様への共通の無料サービスであり、このアナウンスの内容(文言)や時間帯、OFF設定などの個別対応はできません。
 できましたら御社の営業時間とずれのある時間帯につきましては当社への電話転送をStopされ、御社で受電対応をするなどのご対応をお勧めいたします。


(Q4)

そちらにも何度も○○○という者から電話来ておりますが、かなりのクレーマーでこちらも対応に手を焼いております。この者からの電話はそちらで拒否設定にして頂くことはできないでしょうか?

 大変申し訳ございませんが当社側で着信拒否などの設定はできません。
 当社はいかなる場合も当事者間のトラブルややりとりについて矢面に立ったり、代弁行為をお引き受けはしておりません。
 先ほどのお電話で、この方は折り返し連絡を待っています。お手数ですが、至急折り返し対応をされ、御社の方からご連絡に対する決着をお願いいたします。
 ご事情はお察しいたします。大変かとは存じますが今後のことをお考えいただき、ご対応をお願いいたします。


(Q5)

○日にNTTによる着信報告メールはあるのですが御社から受電報告がきていません。受電履歴を確認いただけますか?

 上記のご連絡をいただきましたので、御社からの電話転送が当社側で有効になっているかを装置設定を確認しましたが、設定に問題はなく有効中です。つまり、御社が当社に電話転送設定をされていれば、当社では応答している状況です。
 またご連絡の受電について、○月○日はこちらから受電を受け、御社に受電報告メールをお送り済です。
 (2019/**/** 10:53 □□□□(株) ○○(女性)様より。報告先メールアドレス:****@*******)
 従いまして、御社のほうでメール確認がなされていないのではないかと思われます。再度メールチェックをお願いします。


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【電話代行QA】No.421~440

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