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格安料金の電話サービスのMKサービスへの質問集(No.432)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(432)

  格安料金の当社電話サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

03の電話番号を携帯に転送できる電話サービスと、不在時の電話対応代行していただけるサービスの契約をしたいと思っています。

 お客様がお持ちの東京03番号に掛かってきた電話を当社でお受けするという仕組みで利用したいということでしたら、電話転送での当社サービスのご利用となります。(約7割のお客様がこのご利用形態です)
 ただし、”03の電話番号を携帯に転送できるサービス” という書き方をされており、この言葉の通りの仕組み(御社から電話転送されてきた電話をそのまま御社の携帯番号に「逆転送」する)は、当社では行っておりません。
 転送でこちらにきた電話はすべて当社のオペレータが受電対応をし、その報告はメールとなります。
 お客様の希望が上記の逆転送ということでしたら、申し訳ございませんが当社ではお取り扱いをしておりません。


(Q2)

書類の件ですが、現在の住所が○○○3-2-4ですが、4月1日より□□□町へ移転するため届出用紙には□□□の住所を記載しました。現住所で申込をし、4月以降に住所変更の連絡を差し上げた方がよろしいでしょうか?

 実体のあるご住所でのご利用でないとお受けできませんので下記のいずれかとなります。
 ①今すぐ現住所でご利用希望の場合・・・現在の御社住所を、情報シートの利用先住所に書き換えて再提出ください。また利用開始希望日(4月1日~)が変わるようでしたら、この件の連絡もお願いします。 (なお、そちらの住所証明書の提出がまだでしたらご提出ください)
 ②移転後に利用開始希望の場合・・・いったんお申込みキャンセルのご連絡をお願いいたします。(あらためてご移転後に、お申込み画面からお申込みください)
 ★重要なのは情報シートの電話代行サービス利用先住所で、当社スタッフが御社の女性事務員として電話を取っているシチュエーションが成立することです。(電話を掛けてきた人が、違う住所先に電話をしているつもりになるようなご利用方法はできません)
 上記①、②に応じたご返事を再度お願いいたします。


(Q3)

浜松本社の電話番号がファクスと切り分けできました。こちらの秘書サービスもお願いしたいのですが

 追加番号(転送利用)のご利用希望のご連絡をいただきましてありがとうございます。
 事前に追加番号に電話転送されてきた場合の電話応答名もお聞きしておりますので、こちらのご利用をいつから開始希望かをお知らせください。(月単位となりますので、”○月より希望”という書き方でお願いします。)


(Q4)

該当の提出書類を暗号化/保護しないでの添付送信は心配なので、その場合暗号化して別メールで解除キーをメールするか、もしくはZIPの圧縮で同様にするなど、そういう方法でも可能ですしょうか?

 上記のご提出方法でも問題ございません。
 なお、実行ファイルをダブルクリックしてファイルを解凍(展開)するような形式はこちらのセキュリティ上お受けできませんので、単なるファイルパスワード設定にてご提出いただければと思います。


(Q5)

ギリギリになって恐れ多いですが、今月まで御社様へ口座振込にてお支払いをさせていただきたいのですが、お支払い金額と口座は前回と同じでよろしいのでしょうか?

 上記のご連絡の内容についてですが、
 ①すでに初回代金として3月分の代金はご入金済ですので、次月4月分の代金のご請求案内メール(請求書添付あり)は4月10日~15日頃にお手元に届きます。
 4月分の代金お支払期日は27日です(以降、毎月27日となります。まだ4月分のお支払時期は到来しておりません)
 ②こちらから郵便でお送りしました口座振替申込書のご提出がない間は、必然的に振込扱いでご請求案内をお送りします。
 メールの本文に振込扱いか口座振替扱いかが書かれていますので、その案内の通りの支払方法でお支払ください。
 また振込扱いの場合は、振込先口座も明記されています。(初回代金の振込先口座と同じです)


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【電話代行QA】No.421~440

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