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電話秘書サービスのMKサービスへの質問集(No.430)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(430)

  人気・注目の当社電話秘書サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

プランについてですが、途中で変更することは可能でしょうか?

 プランの変更はいつでも承っております。ただし例えばその変更目的が、繁忙月は回数の多いプランに変更し、それが過ぎたら下げるというような頻繁に繰り返すような変更のご依頼はお受けできません。
 あくまで平均的な電話回数の推移(状況)を見て、今後はこちらのプランのほうが最適だと判断された上で変更依頼をされるような場合のみとなります。あらかじめご承知おきください。
 新しいプラン代金でご請求する切替えのタイミングですが、ご請求データの月末締め処理の関係で、変更希望のご連絡をメールでいただいた月の翌月の代金ご請求分より、新プランに変更となります。
 上記が最短の変更となりますが、具体的な変更ご希望月(翌月以降)を指定いただいても結構です。


(Q2)

こちらの自動引き落としですがされているかの確認です。もし振込処理ができていなかった場合、お支払いしますのでお手数ですが教えていただけたらと思います。

 大変申し訳ございませんが、当社に口座振替結果の通知が届くのはもう少し先になります。(毎月5日~10日頃)
 お口座から代金の振替ができたかどうかは当社の方ではまだわかりませんが、御社の方でネットバンキングや記帳のご確認をいただければ、○月27日期日の振替があったかを確認できると思いますので、お急ぎでしたらそちらをご確認ください。
 なお、もし振替不能となった場合には、当社より催促のご案内メールが届きます。そのメール記載のお支払期限までに当社口座にお振込みをしていただければ、電話秘書サービスは停止しませんのでご安心ください。


(Q3)

この特別扱いでお願いしたいのですが、スモールプランでの利用の場合は2900+2900円=5800円とのことですが、電話代行の件数は40件までとなるのでしょうか?その場合、それぞれ20件でしょうか?または合計で20件でしょうか?

 特認扱いで別会社(□□□株式会社様)宛の電話をお取りする場合でも契約自体は1契約となりますので、スモールプランの場合は規定通り合計20回までの基本料金となります。
 つまり仮に御社と上記会社宛の2社の電話の1ヶ月合計が30件となった場合は、10回(30回-規定20回)のコールオーバー代が加算となります。


(Q4)

この度バーチャルオフィスを開設するにあたり、貴社の電話代行サービスをお客様に紹介斡旋したいと考えております。代理店などのご契約はありますか?あるいは当社が申込み代行を行い、貴社がバックオフィスとして運用することは可能でしょうか?

 お引き合い頂き、ありがとうございます。
 その上で大変申し訳ございませんが、当社のサービス料金を見ていただければわかるとおり、協業等の見返りをねん出することができないくらい原価に近い商売となっております。
 また、責任の所在、個人情報お取り扱いの観点から、当社ではご利用者と直契約を行うこと(=ご利用者も当社のサービス利用を認識いただくこと)によるご利用フロー・契約書締結とさせていただいております。
 当社の現在の形態から協業は難しいと思いますので、大変残念ですが今回のお話は辞退させていただきます。
 当社にお話しをいただいたことにつきましては、大変光栄であり、心より御礼申し上げます。


(Q5)

質問いただいた件、近藤 ○○が兄で近藤 □□が弟です。ただし現在、既存又新規のお客様には兄弟とは話していませんのでご注意ください

 ご連絡いただきました件了解いたしました。
 このご連絡をいただき、不測の事態を招いてはいけませんので、兄弟の記録はしないことにいたします。
 先ほどのメガネを掛けている、掛けていない、という特徴のみ参考情報として登録させていただきます。これだけでも電話対応上とても助かります。
 (ご入金も確認させていただきましたので、追ってご利用開始のご案内メールをお送りいたします。)


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【電話代行QA】No.421~440

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