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電話秘書サービスのMKサービスへの質問集(No.421)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(421)

  10年目を迎えた当社電話秘書サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

無料お試し期間経過後は自動的に本契約になりますか?

 無料お試し期間終了日の4営業日前に当社より正式契約のご案内メールをお送りします。
 お試し終了日までに、メールに書かれている当社振込先口座へ代金のお振込みをしていただければ、間断なく正式契約に移行となります。(振込金額のご案内もメールに書かれています)


(Q2)

○○○株式会社の電話番号以外に、もう一つ電話番号を追加でお願いしたいと考えております。合計2法人。

 当社では、1契約=1法人(事業体)でのお取り扱いとなりますので、別の法人様もご利用を希望される場合はお手数ですが、そちらの法人様でもあらためてお申込みページから入力・送信をお願いいたします。
 このお手続き案内は○○○株式会社様用となりますので、どうぞよろしくお願いいたします。


(Q3)

電話代行を利用するのは初めてなので、御社に電話番号を付与してもらう必要があるのかなど理解が不足しております。とりあえず03番号は既に持っている状態です。

 お問い合わせいただきましてありがとうございます。当社の電話秘書サービスのご利用方法として、電話転送利用と貸出番号表記利用のいずれかとなります。ご確認ください。
 (1)「電話転送で利用」とは、
  お客様の所有の電話番号(電話機)に掛かって来た電話を当社へ転送していただき、当社のスタッフが代わりに用件を伺う、という流れになります。
 (2)「貸出番号を自社番号として表記利用」とは、
  当社の所有する東京03の電話番号を名刺やチラシ、HPなどに印字・公開することで、その番号に直接問合せや連絡が掛かってきます。その際に当社のスタッフが御社スタッフとして代わりに用件を伺う、という流れになります。
 以上です。お客様が電話番号をお持ちか、またはお持ちでないか(あるサービス用に新規に電話番号を持ちたいか)でいずれかのご利用方法になります。
 なお、当社に電話が掛かってくるまでの経路の違いだけで、当社の電話秘書代行サービス内容は一緒です。
 ※この2つの違いをHPで詳しくご説明していますので、そちらもお読み下さい。(https://kschannel.jp/serviceDifference.htm)


(Q4)

同じ方から数度電話があることがあった場合、下記携帯番号をお伝え頂けないでしょうか。090-****-****

 上記の番号をお伝えするケースにおいては当社のルールがございます。
 (お取り扱い規定)相手の方より至急連絡希望や折返しTELを聞いても教えてもらえない時、折返し連絡を待っているがまだ来ない、などと言われた場合に、当社オペレータの判断であらかじめ伝えてよいとして情報をいただいている携帯等の電話番号を相手に伝える対応を行う場合もある。
 以上が当社のルールです。
 お客様が要望されているような、「同じ方から数度電話があった場合」を条件にはできません。もしこれをお受けすると、電話を受けた都度、以前にこの方から連絡を受けているかを会話中に瞬時に履歴確認しなければならなくなります。
 当社の上記ルールでのお取り扱いでこの携帯番号を記録しておきますので、もしご異存がある場合はご返事ください。


(Q5)

電話を取ったときに、「お電話ありがとうございます。田中でございます。」と個人名を指定することができますか。

 ご連絡いただきました件で、「田中」様というお名前を固定で名乗ってほしいことを希望されている点について、当社の見解を下記にお伝えいたします。
 当社では、御社の電話を複数のオペレータが対応します。(契約お引き受けの体制内で、その時に電話を取れるオペレータが対応します)
 従いまして誰が電話を取るかは、その時々の状況次第となり、決まっておりませんので、通常は社名のみを名乗って電話応答いたします。
 ただし、○○○株式会社の□□□です」というように社名の後に個人名も入れて名乗ってほしいというご要望がある場合は、その時の当社受電オペレータが名乗って応答いたします。
 今回のご要望のように常に「田中」様の名前で応答してほしいというご要望はお受けできません。当社はどのようなケースでも、虚偽・架空の情報や対応は一切いたしません。
 以上でございます。どうぞよろしくお願い申し上げます。


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〒102-0093
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1-8-8
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TEL 03-3234-7933
FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.421~440

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