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秘書センターのMKサービスにあったご質問集(No.402)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(402)

  秘書センターのMKサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

ホームページに当該電話番号を来週から掲載してもよろしいでしょうか?それとも、有料運用開始まで待たなければいけないでしょうか?

 お貸出しする東京03番号は無料期間中も正式契約後も変わることはありませんので、御社の判断で掲載されても問題ございません。

(Q2)

登録したい会社メンバーは4名おります。料金は+アルファになりますか?

 当社では在籍している方は全員当社に在籍者として登録(お名前、ヨミガナ、性別の登録)が必要です。(入退社が生じましたら、その都度メールでご依頼をお願いしています)
 必ず全員の登録(当社への連絡)が必要ですが、一方で当社のルールとして在籍者のご登録人数が10名迄は無料、11名以上いる場合は以降10名単位で月額540円(税込)の追加料金が発生します。(料金が発生するからと言って10名までしか登録をしないようにされますと、電話応答で当社オペレータが非常に苦慮しますので、調整するような行為は認められません)
 なお、上記の在籍者の方の登録とは全く違う意味合いとなりますが、受電報告メールを複数アドレスへ配信希望がある場合は、当社では3名の方までの同時配信は無料、4名以上ご希望の場合は、4名目から1名につき月額216円(税込)が加算となります。(例えば、どんな電話でも名指しの本人と社長の○○、総務部長の□□の計3名のアドレスへ報告希望、というようなご依頼の場合です。)
 在籍者の登録人数と同時報告先の複数人数のお取り扱いはまったく別のルール(定義)となりますので、こちらも混同されないようお願いいたします。


(Q3)

A4にまとめたマニュアルがございますので、マニュアルに沿ってご案内頂く事は可能でしょうか?

 申し訳ございません。当社ではQA対応や詳細なご説明・代弁行為はお引き受けしておりません。
 お客様がご用意されたマニュアルの通りに応答しても、電話の場合は会話が続いている以上、さらなる派生的な質問を受けます。こうなりますと結局太刀打ちできず、下手をすると中途半端な対応について不審がられ、せっかくの新規見込み客を失うことになるからです。
 当社の電話対応の仕方が影響し、電話を断られるような状況になってはいけないというのが秘書センターである当社の立場であると考えておりますので、ご了承のほどお願い申し上げます。


(Q4)

会社証明書として定款の写しをご提出いたします

 証明書類のご提出をいただきましてありがとうございます。
 こちらの書面を拝見しましたが、この定款上では御社の所在地が地番までフルで記載されておりません。(”本店を○○区に置く”のみの記載しかございません)
 フルのご住所が書かれている定款内容でしたら住所証明として問題ございませんが、こちらの定款内容では完全な住所記載となっていませんので住所証明としてお受けできません。
 大変申し訳ございませんが、先にお送りしましたお手続き案内メールに記載しているいずれかの書面のご提出をお願いいたします。再度お手数をおかけすることになり申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q5)

まだ今月の入金をしておらず、お手数をおかけし申し訳ありませんでした。

 本日、お客様からの代金ご入金を確認させていただきました。ご入金いただきましてありがとうございます。
 なお、今月のお支払期日の27日にはまだ日数がございます。本日のご入金は期限日前のご入金ですので何の問題もございません。このご連絡は、むしろこちらが恐縮しますので、お気にされないようお願いいたします。
 20日にご連絡しましたメールは当社の既定(=いつものやり方)のご連絡メールでして、電話秘書サービスを代金振込扱いでご利用中のお客様へ、お支払期日がもうすぐになりますという旨のメールを一斉にお出ししているだけでございます。催促的な意味合いのものではございませんので、ご周知のほどお願いいたします。


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FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.401~420

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