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代理電話・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.394)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(394)

  人気・評判の当社代理電話秘書代行に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

電話転送がNTTのボイスワープではなく、他社との契約で転送にお金がかかるらしく困っています。何か今の電話契約のまま、御社の代理電話サービスを使う事はできないでしょうか?

 お困りとのことでお気持ちお察しいたします。
 電話転送機能そのものは電話代行会社の当社のほうでご用意するものではなく、お客様側で電話環境に応じてご用意いただくものとなります。(お客様が直接電話会社から電話番号を契約されているのであればその電話会社に転送サービスを申込みするだけで済むのですが。)
 それゆえ、この部分はどうしても当社側が何とかできるものではございませんので、あしからずご了承ください。
 なおご存じだとは思いますが、仮にボイスワープ(NTT)のご利用が出来た場合でも、ボイスワープも有料サービスです。
 NTTと御社が利用しようとされている会社様とのサービス料金の金額の違いはあるかと存じますが、有料サービスには変わりはございませんので、料金を比較されるなどしてご検討されてみてはいかがでしょうか?


(Q2)

今後情報が随時アップデートされる予定(特に社員増加)ですが、アップデート時には今回のようにシートをお送りすればよいでしょうか。

 情報シートのご提出は当初のお申込み時の1回のみとなっております。ご利用後に登録情報の変更や追加・抹消が生じた場合の当社へのご連絡方法は、メール(の文中に書いていただく)でお願いしております。
 下記に在籍者の名簿の追加や抹消などのご依頼の仕方についてご案内しますので、ご一読のほどお願いいたします。
 ・・・(以下ご案内)


(Q3)

無料期間があるようなので、そちらを利用したいと思っています。利用後に契約をさせていただく場合はどのようにすればよいですか?事前に聞かせてください。

 ご利用希望のご連絡をいただきましてありがとうございます。
 10日間の無料お試しサービスからお始めいただいた場合は、その終了日の4営業日前に当社より正式契約ご継続のご案内メールをお送りいたします。引き続きご利用を希望される場合は、メールでご案内します当社の口座に希望されるプランの代金をお振込みください。ちなみに月額2900円のスモールプランにご加入される場合は、月額料金2900円に同額の保証金2900円の合計5800円をお振込みください。
 この保証金はご解約等でご利用を終了される時に、今までのご利用代金の完済後にお返しいたします。初回代金お支払のときだけ保証金もお預かりさせていただいておりますので、あらかじめご承知のほどお願いいたします。(ご案内のメールにも、お振込み金額をわかりやすくご案内しております)


(Q4)

先日、口座振替用紙を郵便でそちらに返信しましたが、今月以降の支払いは口座振替と考えて宜しいでしょうか?

 すでに当社より今月(5月分)の御社宛ご請求はお振込み扱いでご案内しておりますので、ご請求案内の通りのお支払方法でお願いいたします。
 なお確認しましたところ、御社からの口座用紙は今月7日に当社着となっておりました。
 この場合銀行の事務締め切りの関係から、予定では来月分から口座振替扱いとなり、今月のご請求は振込でのご案内をしております。(ご案内済の件ですが、前月末日までに当社着でご返送いただかないと銀行側の締め日に間に合わないためです)


(Q5)

登記簿にはビル名も入っておりませんので、大丈夫です。ビルには受付がおり、すべて把握しておりますので問題は発生いたしません

 登記簿には入居先建物名の記載をしていないので当社への連絡も不要である、ということでは困ります。
 電話代行サービスを行う上で、建物名や部屋番号の登録の必要性については昨日のメールでもご説明しておりますが、当社のサービスは御社宛の電話を代わりに受けて、相手の方と会話を行うものです。電話をされてきた方が宅配業者や来訪予定者の方の場合、住所(入居先や部屋番号)を聞かれた際に情報がないと対応ができないためです。
 御社の事務員として電話を受けますので、部屋番号を聞かれた時に知らないとは言えません。(その住所で勤務している人間が答えられないというのは非常に不自然です)
 それゆえ、ご入居先のビル名・部屋番号がある場合は情報登録は必須となります。情報シート内でも朱記で重要である旨を記載欄に明示しているのはこの理由からです。
 以上の点ご理解いただき、あらためてご回答いただきますようお願いいたします。


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