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電話代行のMKサービスへの質問集(No.345)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(345)

  電話代行に関して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

当社の関連先も御社の電話代行を利用します。添付のExcelシートをご覧ください。

 ご関連先の会社様のお申込み希望のご連絡をいただきましてありがとうございます。
 その上でご面倒をお掛けしますが、新規お申込み手続きの流れとして、当社ホームページ内のお申込みページより、こちらの会社のお申込み情報を入力していただくようお願いいたします。こちらに情報が届き次第、お手続きのご案内メールを返信いたします。
 当社では、お申し込み時から情報管理を行っております。お送りするExcelのシートも改良を加えており、以前のものですと現在と違う様式・内容となっている恐れがございます。
 お手数でもこの流れにてお申込みをいただきますようお願い申し上げます。


(Q2)

今後メールにて請求書をご送付いただく際にCC.に「******@gmail.com」を入れてご送付ください。

 申し訳ございませんが受電報告メールと違い、事務連絡のメールの場合、お送りするアドレスは1つのみとなります。日常の御社業務の中で使われているメインのPCアドレスを指定していただくようお願いいたします。
 このお取り扱いは、全てのお客様に対して同様のルールとなっておりますので、ご了承ください。


(Q3)

【2】個人情報の取扱について(2) 個人情報の利用に「お客様の個人情報を利用するに当たっては公表または通知により利用目的を明確にし」とありますが、利用目的はどちらに記載があるのでしょうか?

 ご指摘の件でご回答させていただきます。
 個人情報のお取り扱いに関する取り決めは、ご利用規約ならびに個別の契約(利用)内容を記述した電話代行契約内容書の規定内容に沿って適用をいたします。
 双方の書面ともご利用開始時(または契約成立時)時にメールにてPDFファイルでお送りしております。
 規約の第10条で、「当サービス遂行による個人情報の取り扱いについては、別規定の「個人情報保護方針」に記載した内容を遵守するものとします。 」と明記し、個人情報の利用目的は当サービス実施のためです。
 なおこれに関連し、代金等の当社債権の未払(未回収)等の状況になった場合には、当社がその支払いを受ける(完了する)まではその証拠として各種情報の棄却はいたしません。(この措置についてはご解約または契約解除時にそのご通知メールの文中でもお知らせしております)  


(Q4)

姓が変わり、田中○○(=今井○○) となります

 ご連絡ありがとうございます。
 改姓をされている場合は、その事実確認のために改姓の記載のある証明書をお送りください。住民票や免許証の裏書などです。
 上記証明書にて同一人である確認ができた後に、こちらの登録情報を変更させていただきます。


(Q5)

法人で申し込み場合の書類は郵送ですか?スキャンしてメールで送るですか?

 書面をPDFや画像ファイル化できるようでしたら、メール添付にてお送りください。そのまま紙面で送りたい場合はFAXでお願いします。書面は原本ではなく、写しでOKです。
 なお、こちらからお送りしました情報シート(Excel)につきましては、Excelへ入力された場合は入力済ファイルをメール添付で、印刷後手書き記入された場合は、PDFまたはFAXにてお送りください。


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FAX 03-5860-4801

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