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代行電話サービスのMKサービスにいただいたご質問集(No.332)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(332)

  評判・格安の当社代行電話サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

東京事務所へ電話が入った場合、名前の指名無し、A宛、B宛、C宛4つとも、A、B、Cの登録メールアドレスに連絡行く様に設定出来ますでしょうか?

 ご要望の件につきまして、行き違いがあるといけませんので、正確にお引き受け条件をお伝えします。
 ①当該契約の御社宛の電話に対して適用します。
  (つまり、”東京事務所へ電話が入った場合”という書き方だと、別事務所からの電話転送があるかどうかまでこちらではわかりませんので、掛かってくる電話は全てという意味です)
 ②上記3名の方へ同時配信する「固定の設定」をします。
  今後、新規登録者の方があった場合でも同時報告先指定の変更依頼がない限り、この3名指定は不変です。


(Q2)

応対は「□□□メンテナンスの○○○○でございます」希望

 ご連絡の件了解いたしました。上記のご希望の電話応答名につきましては、情報シートの電話応対名欄にお書きください。
 なおご提出いただいた書類内容に基づき、上記応答名が妥当であるかを判断して決定させていただきます。(代行電話サービス上、電話応答名の基本は社名のみです)


(Q3)

メール等の個人情報をお送りする前に、御社の代行電話サービスの利用規約などないですか?

 当社ホームページ(https://kschannel.jp/)から当社のご利用規定をご覧いただけるようにしております。
 トップページのフッターに、ご利用規約、個人情報保護方針を明記したページへのリンクがございますので、こちらで事前にご確認ください。


(Q4)

支払い方法を新しく作ったクレジットカードに変更にしたいのですが、可能でしょうか?

 大変申し訳ございません。当社では現在、カード決済のご精算は行っておりません。
 代金のお支払方法は振込か口座振替のいずれかとなります。ご了承のほどお願いいたします。


(Q5)

商品注文オプションの件ですが、多種の組み合わせ等があるとご対応して頂くことが難しいということでしたので、受け付けて頂く商品を1つだけに絞りました。

 ご連絡をいただきましてありがとうございます。
 今回のご連絡の件ですが、ご配慮をいただいて大変申し訳ないのですが、このような調整は逆に新たな問題を誘発する恐れがあります。
 つまり、電話代行サービスのオプションである商品注文代行を利用したいがために、お引き受け条件に合う1商品だけの登録・対応を要請されても、実際に御社の販売商品・サービスに他の商品群があれば、逆に情報がない商品のことを言われ、オプションとして受けている以上、当社オペレータが(注文受付)対応や判断に非常に苦慮します。
 このような点から、一部分の商品だけの情報で対応すること自体、相手との会話でリスクが発生する恐れがあり、お引き受けは難しいです。
 大事な注文の外線電話を、情報も無い状態でシドロモドロとなることで御社のビジネス機会を失うことは絶対に避けなければなりませんので、今回の調整のご連絡につきましてもお引き受けはできません。
 ご理解のほどお願いいたします。


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〒102-0093
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1-8-8
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FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.331~340

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