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激安・格安の当社電話応答サービス・秘書サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。
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(注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。
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| (Q1) |
１２月中旬からスモールプランで契約し、年末に移転（渋谷区○○）後、来年１月からはハーフプランに変更したいと考えています。
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お問合せのご連絡ありがとうございます。
上記３点（ご契約、ご移転、料金変更）とも問題はございません。その都度ご連絡をいただければ、その手続きに関するご案内をお出しいたします。
なお１２月中旬からご契約希望とのことですので、お申込みページの要望欄に明確な利用開始日を明記してください。（システムで開始日を管理（待機）いたしますので、すみませんが「頃」ではなく、日付をいただくことが必要です。）
ご連絡いただければ、ご利用手続きが完了してもご希望日まではサービス開始を待機できます。よろしくお願いいたします。
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| (Q2) |
こちらで誤って24日と25日にそれぞれ二回支払っておりました。
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ご連絡いただいたご入金重複の件、こちらで確認しましたら、確かに２回分を入金処理済です。
この場合、当社既定の事務処理として過剰入金額は次月に繰り越しされ、次月ご請求金額に加減算されます。つまり次月は過剰入金額を差し引いた金額をご請求することになります。
過不足管理も問題なく行っておりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
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| (Q3) |
至急折返しを求めている相手に対してはＦＡＸかメールでの問い合わせを案内して下さい
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上記はお受けできません。至急連絡を取りたいと言われている方に「FAXかメールで連絡し直してください」という意味のことを言えば、相手によっては喧嘩を売られていると思われ、怒号に変わります。（”わざわざ電話しているのに、何だと！”など）
お電話をしてきた方にはお電話でご返事をすることが必要です。当社では必ず、折り返し電話を速やかにお願いしております。
この対応をしていただける方のみお申込みをお受けしておりますので、その観点でご利用をご検討願います。（当社電話応答サービスのご利用上の重要順守事項です。どうぞよろしくお願い申し上げます。）
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| (Q4) |
１２月○日より利用希望。ただ、名刺等の段取りの為、電話番号は先に知りたい。
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お使いいただく貸出番号のご通知はお申し込み手続き完了後となります。つまり、電話応答サービスのご利用開始日直前ではございません。
利用開始ご希望日が１２月〇日だとしても、それ以前にお申し込み手続きが完了していれば、その時点でお貸出し番号だけは先にご案内いたしますので、少しでも早く番号をお知りになりたいようでしたら、お早めの手続きをお願いいたします。
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| (Q5) |
年末年始の秘書サービスの無い日についてですが、現在の夜間での対応のように「本日の営業は終了しました」のようなメッセージが流れるのでしょうか？
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当社の年末年始の休業期間中も、平常日の時間外アナウンスと同じものが流れます。
当社ではあえて年末年始専用のメッセージは用意しておりません。これは弊社休業日に合わせたアナウンスにしてしまうと、個々のお客様の休日期間と食い違うことで、このアナウンスを聞いた方が間違った解釈をしてしまう恐れがあるためです。
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