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代理電話サービスを運営するMKサービスへの質問集(No.285)

群を抜くサービス電話代行お申込み率
ご利用・お申込みに関するご質問集

  激安・格安の当社代理電話サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

こちらの事情で○/6以降しか書類が手配できません。改めて○/6以降に書類を用意し、入金処理をさせて頂きます。

 ご連絡いただきました書類遅延の件でございますが、当社ではネットからのお申し込み日から約2週間経過までに処理が完了していないお客様へは、その中断理由となっている書類等の催促メールをお出ししております。(双方で失念しないためのフォローアップのための事務です)
 現時点から○月6日というのは微妙なタイミングで、上記連絡が御社宛にいく可能性もございますが、その後速やかにご対応いただければ受付不能化にはならないはずですので、この件もあらかじめご承知おきください。


(Q2)

ご質問の件ですが、谷口○○が渡部○○に苗字が変わる理由は、結婚して養子にいかれた為です。

 ご回答ありがとうございます。了解しました。なお旧姓宛の電話もあり得ますので、両方登録させていただきます。

(Q3)

マイぺージにログインし、社員情報を変更しようとしましたが、何度やっても変更されません。

 御社からの変更申請データは受け付けておりますが、不備がある旨を回答欄に回答しています。申請結果ページでこの申請結果の内容を確認してください。
 申請された場合は必ずその結果(承認・否認・保留など)もご確認ください。画面で変更依頼=即データ変更にならない場合もございます。あくまで申請としてこちらで受付した後に内容精査し、今回のように処理保留となる場合もあります。
 なお登録情報の変更等の依頼は、お客様専用ページ(ネット)からもできるようにしていますが、基本はメールでご連絡いただく方法です。そちらで確認や管理がしやすい方法でご連絡ください。


(Q4)

留守にしている場合、御社の電話に転送する事により対応することは可能でしょうか?

 大半のお客様が、ご連絡いただいたような電話転送による代理電話サービスをご利用されています。
 手続き後に個々のお客様専用の転送先番号をお渡しし、それをお客様のほうで転送先設定する、というスタンダードなご利用の仕方となります。


(Q5)

御社事業について:葬祭事業

 当社の代理電話サービスでは、寺院や宗教団体などのお申込みはお受けしておりません。これに準じて生死に関わるような事業をされている場合は、当社の電話代行(事務的に女性事務員が折り返し連絡を伝える対応)が、その局面や雰囲気にそぐわないことになる恐れがあるので、下記の条件下でしかお受けしておりません。
 どのような状況で掛けてこられたかまでは考慮できませんので、神妙な対応や、ご愁傷さまです、などの応答まではできません。他のお客様宛のお電話と同じように事務的に電話対応することとなります。
 この際に、相手の方がこの対応について、苦言や怒号、クレームを言われるような場面になった場合は、ここでご説明した事前のご利用条件に合わないと判断し、契約を解除(終了)させていただくことになります。
 御社宛の電話連絡はシビヤな局面や専門性が高いものであると推察します。代行会社に依頼することに支障が生じないかを見極めてご利用をご検討ください。


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