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秘書センター・電話秘書サービスのMKサービスへのご質問集(No.144)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご利用・お申込みのご質問集

  秘書センター電話秘書サービスの当社に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

名簿提出の際に、住所の変更も同じシートにて提出しておりますが住所変更がされていないようです。

 御社の所在地は上記ご提出の際に変更処理済ですが、それとは別枠に当社からの郵送先住所欄があり、そちらについてはご自宅の住所を書かれていたようなので、連動して変更処理はしておりませんでした。
 ご要望の通り、こちらも上記住所に変更いたします。よろしくお願いいたします。


(Q2)

弊社の設立予定日が10月15日で、実際に登記簿が手に入るのが10月末ごろになります。できるだけ早く貴社の電話秘書サービスを利用開始したいところですが、登記簿の写しをサービス開始後にお送りする形にしていただくことは可能でしょうか?

 大変申し訳ございませんが、ご利用開始前に審査のため証明書(登記簿の写しや代表者の身分証明書の写しのいずれか)のご提出が必要となります。書類審査・情報登録後に番号をご通知しますのでよろしくお願いいたします。

(Q3)

2800円にプランに加入しているのに、今月の代金請求が4200円となっています。なぜなのでしょうか?

 まず、当社の料金は完全定額制ではございません。ご利用状況によってはプラン金額ではなく変動いたします。
 その上で確認をしましたところ、お客様の前月のご利用件数は30件(月末締め確定件数)でした。従いまして、今月のご請求代金は今月分の基本料金2800円+前月のコールオーバー料1400円(10件×140円)の計4200円となります。
 ご請求書をお送りしていますので、御社でもご確認をお願いいたします。


(Q4)

もし次にかかってきたら、そちらの秘書センターからこの人に、080-*********か、070-***********をお伝え下さい。

 ご要望の件についてですが、最初の受電時にこの方の折返し番号を聞いています。つまり相手の方は電話を待っている状況です。次の電話が来るまで対応しないというのではなく、御社より至急折返し対応してください。
 相手の方によっては、「いつまで待たせるんだ!」というクレームとなります。相手の方は秘書センターが代わりに電話を取っていることもわかりません。
 (特別な事情が無い限り、折返し番号を聞いている以上、このような依頼は受付不可です。)
 今回のご依頼、御社の不対応は認められません。すぐに御社より折返しをお願いします。
 (この件は今後も含めて非常に重要なご連絡です。遵守の上で当社電話代行サービスをご利用ください)


(Q5)

口座自動振替について質問です。引き落とし口座の名義(事務局)が申し込み者(私)と異なるのですが問題はございませんでしょうか?

 契約のご名義と口座名義とが一致していなくても受付しております。
 ご契約者ご本人様が指定された口座へ請求させていただく、というスタンスとなります。


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