MKサービスです

電話取り次ぎ会社のMKサービスにいただいたご質問内容集(No.442)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(442)

  格安・高品質の当社電話取り次ぎサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

本日振込を行いました。15時を回ってしまったため確認が明日になるかもしれません。

 ご丁寧にご連絡をいただきまして、ありがとうございました。
 先ほど、御社からのご入金を確認済でございます。ご入金いただきましてありがとうございました。


(Q2)

依頼する03-****-****にかかってくる電話は単純に川辺(090-****-****)に連絡してもらえるだけで構いません。

 当社からの受電報告はメール(アドレスへ)となります。電話での報告はしておりません。
 また、ご提出いただいた情報シートの「(3)折返し番号は教えたくないが話をしたいと言われた時、携帯電話を教えてよいか」の欄で、御社は「教えないでほしい」にチェックをされ、携帯番号を記載しておりませんでした。
 上記より、上記の携帯番号は登録不要ということでよろしいでしょうか?ご回答ください。
 なお上記(3)の項目で伝えてほしい、ということでしたら、情報登録いたしますが、上記(3)については下記のお取り扱いとなりますので、ご承知おきください。
 (お取り扱い)
 ・相手の方より至急連絡希望と言われたり、折返しTELを聞いても教えてもらえない時、折返し連絡を待っているがまだ来ないなどと言われた場合に、当社オペレータの判断であらかじめ伝えてよいと許可をいただいて情報登録をしている携帯等の電話番号を相手に伝える対応を行う場合もある。
 です。
 なおこの対応はあくまで副次的なものであり、相手の方から折り返し番号をお聞きすることが優先的な対応となり、折り返し番号をお聞きできた場合には上記の対応はいたしません。この場合は必ず御社より折り返しをしていただくことが必要です。


(Q3)

どこまで電話の取次ぎをしてもらえますか?

 ご質問について、当社が代わりにお受けした電話の対応の仕方をご案内させていただきますので、これでよろしいかご検討のほどお願いいたします。
 当社の電話代行サービスは女性の事務員が誰も居ないときに電話を取り、「あいにく担当者は(名指しがあるお電話のときは「○○は」)外出しておりますので折り返しご連絡いたしましょうか?」と対応し、相手の方のお名前・ご用件・折り返し番号をお聞きする対応となります。
 QA対応や説明などの対応は責任を持てませんのでお引き受けはしておりません。あくまで一次受けの留守対応となります。
 (いい加減な応答をしたり、しどろもどろとなりますと、せっかくのビジネスチャンスを逸することになり、お客様にご迷惑をおかけすることになります。それゆえに電話取り次ぎ業務は上記とさせていただいております。)


(Q4)

こちらの体制が出来上がるまで取り急ぎ2社の請求分、スモールプラン 5800円の2社で11600円を株式会社○○○○の名義で振込みますのでご確認くださいませ。

 ご入金の件でご連絡をいただきましてありがとうございます。
 なおご連絡いただいた件については、違う会社の代金を1つの社名で入金されるというイレギュラーな受付となりますので、下記の点についてもご対応をお願いいたします。
 (このご対応をしていただかないと、こちらのデータ管理に支障が生じる恐れがあることをご理解ください)
 ①入金された日に、必ずどの会社の分を上記名義で振り込んだかをメールでご連絡ください。
 ②この処理(1振込名義で複数の会社の代金お支払)は今回だけにしてください。今後、口座振替扱いにされない場合はそれぞれのご契約の代金はそれぞれのご契約名義の社名でお支払をお願いいたします。


(Q5)

貴社と業務提携をさせていただいて、電話代行のニーズにお答えしていきたら、と考えております。

 お引き合い頂き、ありがとうございます。
 ただ、大変申し訳ございませんが、当社のサービス料金を見ていただければわかるとおり、協業等の見返りをねん出することができないくらい原価に近い商売となっております。
 また責任の所在の観点から、当社ではご利用者と直契約を行うこと(=ご利用者も当社のサービス利用を認識いただくこと)によるご利用フロー・契約書締結となっており、三者間の権利義務までの対応はできません。
 当社の現在の形態から協業は難しいと思いますので、大変残念ですが今回のお話は辞退させていただきます。
 (このようなご連絡をいただきましたことは大変光栄に存じます。ありがとうございました。)


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FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.441~460

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