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貸出電話番号での電話代行サービスをご提供しているMKサービスへの質問集(No.429)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(429)

  当社の電話代行サービスについてのお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

御社の貸出電話番号を使ってサービスを受けられると聞いたのですが本当ですか?

 当社のホームページでもご案内をしておりますが、電話代行サービスご利用中は当社がお貸出しする東京03の電話番号を御社の電話番号としてご活用いただけます。
 お名刺に印刷したり、御社のホームページに表記したりなどの使い方をしていただいても結構です。なお、受電用としてご利用いただけますが、この番号から電話を掛けることはできませんのでこの点もご留意ください。
 この番号に掛かってきたお電話を当社の女性オペレータが御社の事務員として応答いたしますので、電話番号をお持ちで無いお客様も当社の電話代行サービスをご利用でき、大変お得、便利です。


(Q2)

本日中に一度転送テストをさせていただきたく存じます。

 ご連絡をいただきましてありがとうございます。
 ご案内しました通り、お客様のご都合の良いときにテスト実施をしていただいて構いませんので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
 (12時○○分にもお客様宛のお電話をお受けして受電報告メールも送信しておりますですので、電話の転送設定は当社へ正常になされているようです)


(Q3)

決定時にはどの程度前に発注すればよいのでしょうか。月末の場合は2週間程度前でよろしいでしょうか。

 お申込み後、不備や不明点や問題点などがなければご利用開始までに当社側でかかる時間(事務処理)は大体半日程度となりますが、オプション追加がある場合は、余裕を見て1日程度は見ていただけると助かります。
 今までの経緯(事前審査済)を踏襲するため、お申し込みをされる際には下記の点も遺漏なきようお願いいたします。(ご連絡がございませんと事前のやり取りは反映されません。)
 ①お申し込みページのご要望欄(一番下の入力欄)に、”事前に商品注文オプションの審査を受けている”旨の記述をしてください。
 ②情報シートのご提出時には、まだ具体的な情報をいただいていない御社の販売商品について個々に下記の情報をメール文中または情報シート内に記載してください。
  ・商品名 ※販売単位でお願いします。(1個売りと、2個セット売りがある場合は2行(それぞれ)で書いてください。
  ・売価  ※販売単位での金額です。(2個セットなら、セット価格です)
  ・単位(個、セット、袋、Kgなど)
  ・どういう商品か(化粧品、衣料品などの分類)
 以上でございます。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q4)

電話していた顧客からの質問に対応いただくことは可能ですか?

 大変申し訳ございません。当社では代弁やQA対応などはお引き受けしておりません。
 あくまで電話一次受け業務(お名前やご用件、折り返し番号をお聞きし、「担当より折り返しさせていただきます」旨の対応)となります。
 電話の場合1つご案内(ご回答)をすると、続けて派生的なご質問が来たりします。知識のない弊社スタッフが回答に行き詰まったり、前後の話が支離滅裂になったり、窮して曖昧な対応になったりしますと、その場で信用を失い、せっかくのビジネスチャンスを失う恐れがあります。それゆえ責任の面から当社ではお引き受けをしておりません。お客様にとりましてはこれが最もロスなく(問題が生じず)、有益な電話代行委託になると思います。)
 なお、具体的な電話応答の事例は当社HPの「サービス内容」ページ(https://kschannel.jp/serviceGuid.aspx)でもご案内しておりますので、よろしければそちらもご参照ください。 


(Q5)

貸出いただく電話番号の料金を教えてください。

 当社よりお貸出しする電話番号代はすでにプランの基本月額料金に含まれており、別途いただきません。
 電話転送でのご利用の場合は転送先番号として、番号をお持ちで無い方が当社貸出番号を自社番号としてご利用される場合は表記番号としてお使いいただきますが、どちらもお客様専用の番号となり、他のお客様との共用(併用)はいたしませんので、安心して表記等をしてください。


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FAX 03-5860-4801

【電話代行QA】No.421~440

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