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電話代理受付サービス・電話代行サービスのMKサービスへのご質問集(No.387)

群を抜く電話代行サービス申込率
メールQA履歴(387)

  当社の電話代理受付サービス電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

有限会社○○○から、□□□□の業務を株式会社△△△△ にて業務を引き継ぐこととなりました。電話代理受付もこのまま継続してお願いしたいと思います。

 上記のご連絡をいただき、現在の有限会社○○○様の契約(電話代行)を株式会社△△△△の契約にされたいというご連絡でしたら、法人が違うため、変更扱いではなく新規に株式会社△△△△様でのお申込みが必要となります。
 同時に有限会社○○○様の契約解約もお願いします。
 なお、解約は1ヶ月単位(月末終了)となりますので、お互いの契約がかぶらないようにするには、有限会社○○○様の解約月(例えば4月末)の翌月1日から株式会社△△△△様の正式契約(利用)開始の申込みをするのが最善と思われます。
 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q2)

現状としてましてボイスワープの手続きを進行しているのですが、2週間程かかると言われ、それを待っている状態でもあります。(電話通信会社はNTTではありません)

 ご連絡ありがとうございます。
 なお上記の連絡では、電話転送による利用をされるようなことが書かれておりますが、御社がお申込み書類として提出された情報シートには、貸出番号を自社番号として表記利用の申込みにチェックがされています。
 転送利用と表記利用の併用はできませんので、どちらの利用方法をされるのかを当社にご返事ください。


(Q3)

2回目以降の口座振替用紙ですが、こちらは銀行振り込みも可能かどうか教えてください。

 2回後の代金お支払も振込でご継続いただいても結構です。
 こちらからお送りしました口座振替用紙のご提出がなければ、必然的にお振込み扱いとしてご請求案内を継続してお送りいたします。
 当社ではお振込みまたは口座振替のいずれかで代金お支払をお願いしております。
 この2つのお支払方法の大きな違いは、お振込みいただく場合は振込手数料はお客様負担となりますが、口座振替の場合、振替手数料は当社負担となり、お客様はご利用代金のみのお支払いとなる点です。
 口座振替の方が手間なく、手数料負担もございませんのでお客様にとっては便利かと思いますが、お振込み扱いでご継続いただいても結構でございます。


(Q4)

今回の電話はまったくもって知らない方からの電話です。たぶん迷惑電話だと思いますが、相手の番号を知らないので直接話ができません。連絡が取れる対処法などがあれば教えて頂ければと思います。

 このお電話をお受けした際に御社の代表の方のお名前を言っておられましたので、こちらでもそのようなお電話であると認識できませんでした。
 今回のお電話では、先方の方より折り返し電話番号を(お聞きしましたが)お知らせいただけませんでしたので、この場合の1つの解決策(この方と御社とが話せるようにする)として、当社が登録している下記の番号を相手に伝えてもよいかご返事ください。(まず、この番号に相違がないかも確認してください)
 ○○様の携帯電話番号:090-****-****
 次回同じ方からお電話が来た時に上記の番号を伝えてよいようでしたら、当社規定により162円の情報登録料(次回電話きたときに伝えるための情報登録料。10日間有効)をいただいた上で、次回の電話代理受付時に相手の方にお伝えするように努力をいたします。
 ただし今回同様、お話が通じない場合には上記対応(完遂)はお約束できませんので、この場合は会話した内容のご報告となります。
 この有料対応につきましてご検討をよろしくお願い申し上げます。


(Q5)

ハーフプランをお願いしたいのですが、保証金込みで11,200円のところを11,600円お振込みしてしまいました。

 ご連絡いただきました件、了解いたしました。
 上記金額のご入金はハーフプランのお申込みとして受理させていただきます。
 なお過剰金400円は当社既定の事務処理方法により、来月分の代金ご請求時(=来月27日がお支払期日)に繰り越し計上(=ご利用代金からこの金額をマイナス)させていただきますのであらかじめご承知おき願います。
 ご入金いただきましてありがとうございました。


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