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コールセンター・電話秘書センターのMKサービスにあった質問集(No.301)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご回答一覧集

  激安・格安のコールセンター電話秘書センターのMKサービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

商品注文の受付をお願いしたいと思っています。御社のコールセンター利用代金について教えてください。

 当社の料金体系ですが、まず電話代行サービスの基本料金として月額2900円、5600円、10800円(すべて税込金額)のいずれかのプラン代金をお選びいただきます。その上で、商品注文対応(コールセンター)業務はオプション扱いの対応となり、お客様の販売商品の点数などから、お電話受付1件当たり315円以上からとなっております。
 オプション代金の目安としまして、商品数が概ね30点以内でしたら、最安単価の324円(税込)となり、それ以上の商品数や注文受付時の対応についての条件や聞取りがある場合は、それ以上の単価になる可能性があります。
 なお、商品注文対応オプションは、注文のご希望の電話があった時に注文商品やお届け先をお聞きする対応であり、商品についての問い合わせなどの質疑応答までは行いません。QA対応や商品説明などを知識のない当社オペレーターが行うと、途中、会話で窮した際に注文をキャンセルされる恐れもあり、このような対応までは行わず、「詳しい担当よりご説明のために後ほど折り返しましょうか」という対応となりますので、あらかじめご承知おきください。
 このような安価な料金体系を見ていただければお分かりいただけると思いますが、当社の本業は電話秘書センターであり、商品注文を行う業務はあくまでオプションとしての位置づけとしております。完全なコールセンターとしての対応まではしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。


(Q2)

こちらのメール経由での申し込みはまだ有効でしょうか。

 1ヶ月ほど前の8月1日にお申し込みをいただき、すぐにお手続き案内メールを返信しておりますが、この時の流れに沿って今から手続きできるか、というご質問でしたら問題ございません。
 まだ御社お申込みは有効ですので、書類のご提出とご入金処理をしていただければお受け可能です。


(Q3)

現在、法人成りを検討しております。サービス利用中に法人成りをした場合、貸与を受けた電話番号は変更してしまうでしょうか?

 契約名義変更として手続きをするだけで、契約そのものが変わるわけではないため、現在お貸出ししている電話番号が変わることはありません。
 なお、法人組織に事業を変えられた場合は、必ずご契約名義(個人事業名から法人名へ)の変更をされた旨を当社にご連絡ください。契約名義の変更手続きは必要となります。


(Q4)

今回10日間の無料利用の後、よほどの問題がなければそのまま2900円プランを利用するつもりで考えておりますが、その本申し込みへの切り替えの際は、どのような流れになるのでしょうか?また、無料利用と2900円利用との内容に差があるのであればそのまま本契約でもいいかなとも思っていますので、内容に差がある場合はそれも教えてください。

 お試し期間終了日の4営業日前に、こちらから正式契約へのご継続のご案内をメールでいたします。契約成立のためにお願いするのは、代金のお振込みだけとなります。
 また、無料中と契約成立後で、電話代行サービスの内容や質に差異は一切ございません。こちらでは区別や意識することなく電話対応しており、ご契約後も今までと変わらない対応をさせていただきます。


(Q5)

口座自動振替申込書をPDFまたはWordのファイル形式でこちらのEメールアドレスに送って頂くことは可能でございますでしょうか?

 この用紙は、当社が集金代行委託をしている会社の所定用紙です。
 カーボン複写となっており、この用紙を使うことが必要です。ご要望のような代わりの書類送付は不可となります。
 この用紙はすでに御社住所に郵送済です。必ず、その用紙にご記入の上ご返信ください。(こちらから、返信用封筒(切手付き)も同封しています)


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