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電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.90)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご利用・お申込みに関するご質問集

  当社の電話代行秘書代行に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

当社は上海にある会社です。電話代行サービスを利用したいのですが可能ですか?

 当社では海外法人様(海外先の拠点先)とのご契約は種々の取扱・管理の難しさから行なっておりません。
 (一例)
  ・当社月額料金支払のため、割高な海外送金手数料をお願いすることになり、お客様に不利となる
  ・問題が生じた場合の規定の適用(当社所在地管轄の裁判所にて協議する)が困難
  ・日本国内法に則った当社規定を外国企業に適用する困難性
  ・外国語の会話は免責としており、外国語での会話が前提の契約はお引受不可
 など様々な障害が起こることが危惧されます。
 なお、海外法人の日本事務所様の電話代行でしたらお受けできます。
 この場合、在日の事務所様名義にてご契約(代表者は当該事務所代表の役職の方)させていただき、当拠点先の実在証明(登記簿など。代表者個人の個人証明でも流用可)をいただく必要がございます。
 上記ご利用をご希望されるようでしたらご連絡ください。よろしくお願い申し上げます。


(Q2)

お客様の用件を受け、直ぐ私の携帯へ電話またはメールでご連絡いただくことが可能ですか?

 当社では電話をお切りした後、すぐにメールにて受電報告をいたします。(電話でのご報告はしておりません。)
 なお、ご報告(指定)先はPC、携帯アドレスの両方またはいずれか一方でも結構です。


(Q3)

毎月という形ではなく、105,000円デポジットさせて頂くことは可能でしょうか?

 まとまったご利用代金を前受けすることも可能です。(1年分一括などのお支払をされているお客様もおられます)
 毎月当該月の代金を充当させていただき、残金(未到来月分)はお預かり金として繰り越します。
 ご請求書も繰越金で充当する月も必ずお送りします。(繰越推移がわかります)
 ご解約時には未到来分のお預かり金額はご返金いたします。(その際、残金ある旨をご連絡くただけると非常に助かります)


(Q4)

総勢100名程度が動いておりますので、必ず担当者名を聞いて下さい。

 当社では例え有料(名簿登録10名超のときは以降10名単位で月額525円の超過代金が発生)扱いであったとしても100名ものお名前を登録するようなお客様の電話代行引受は想定していません。
 (それだけのご人数がいる会社が代行会社へ電話を委託することは、かなりレアケースです)
 また、いただいた社員名簿に登録の無い方の電話を受けた際には必ず間違い電話の確認を行い、当社お客様宛の電話と判明したときにはそのまま用件を受けますが、この間違い電話の確認は相手の方を不審がられるだけでなく、確認自体も非常にストレス(「あなた、知らないの!」というバッシングになります)のかかることですので、このようなことが無い様に全員のお名前をいただくよう常に依頼をしております。


(Q5)

会社名が変更になる予定があるのですが、大丈夫でしょうか?

 会社名がご変更になった際に、当社にその旨のご連絡(メール)と変更事項が確認できる書面(登記簿の写しなど)をご提出いただければ新しい社名に変更手続きさせていただきます。

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