MKサービスのご案内

激安・格安の電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.80)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご利用に関するご質問集

  当社の電話代行秘書代行に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

申し込み時にご提出しました「お客様ご確認シート」に記載したスタッフ以外は在籍していない(退職している)ので、当社社名の確認無しで「現在は在籍していなので在籍スタッフにつなぎます」等のご対応をお願い致します。

 ご指摘のように名簿にお名前の無い方の対応について、間違い電話の確認をしないで上記の返答(名簿に無い人は全て退職している旨を伝える)をすることは当社の方針上できません。
 その理由は間違い電話である確率も少なからずあるため、間違い電話の確認を行う必要があるからです。
 むしろ確認しないで報告後、なぜ間違い電話の確認をしないのか?という当社ご利用者からの指摘があるほうが当社の秘書代行サービスの質面で問題視されてしまいます。
 また、当初いただいた社員名簿の在籍者と現在が変わらないということではございますが、月日の経過と共に在籍者の方の異動(入退社)は当然に起こり得るものですので、当社としましては現況が当初と変わっている可能性もあることを前提に対応しています。
 以上から、今後も名簿に名前の無い方への電話については間違い電話の確認後、御社宛電話で間違いないと確認が取れた場合にご報告する、という対応となりますのでご了承ください。


(Q2)

先日、銀行の引き落としの用紙を送りましたが、引き落としでの入金ではないのでしょうか?

 お客様が用紙を提出された日にちから、今月の代金請求を口座振替にするのは間に合いませんので、来月からとなる予定です。
 (通常約1ヶ月程度の間隔(書類提出フロー)が必要です)


(Q3)

特に担当者の指定がない電話は○○宛にご連絡ください。

 上記の件了解いたしました。

(Q4)

弊社の代表電話には今回のように新規案件に関する電話連絡もありますので、「新規のご提案はお断りしております」といった表現は避けていただくことは可能でしょうか?※新規の仕事を失注してしまう可能性がある為。

 ご連絡の旨、了解いたしました。
 それでは当社側では御社にとって必要なご連絡か否かまでは判断できませんので、例えセールス電話であったとしてもすべて相手のお名前や電話番号をお聞きし、ご報告するようにいたします。
 なお当社電話代行の基本サービスとして、セールス電話は断る対応(無料)となっておりますので、万が一受電スタッフがいつもの対応で間違ってお断りし、ご報告しない場合があってもご容赦の程お願いいたします。


(Q5)

携帯は、先日ドコモショップでPCよりのメイルが入るように変更してもらっています。貴社以外のPCからのメイルは入りますが,貴社の連絡は入りません。

 上記の設定はドメインでの着信許可設定でしょうか。
 (複数のスタッフが受電しており、各人のメールアカウントは異なりますのでフルのアドレスではなく、ドメイン部分のみの許可設定をお願いしております)
 当社では報告時の送信元アドレスのドメイン(@以下の部分)は全てのオペレーターのアドレスで共通としています。
 上記設定で全ての携帯会社の機種について届かない、ということは今まで生じていません。
 ご確認いただき、その上で届かないようでしたら登録されたアドレスの相違も考えられます。


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