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電話代行・電話秘書のMKサービスにあった質問集(No.75)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご利用に関するご質問集No75

  当社の電話代行電話秘書に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

まだ電話秘書サービスなどをまったく利用したことがありません。通話料などはどうなるのかも知りたいです。

 ご利用を希望されているバーチャルプラン(番号貸出)の場合は御社側に通話料は発生しません。(発信者側に通話料がかかります)
 参考までに更にご説明しますと、電話転送でのご利用の場合は転送中は転送元である御社のほうに通話料がかかります。これは当社の取扱規定ではなく電話会社がそのように規定しているもので、避けようがありません。
 当社のHPでこれらの説明をしておりますので詳しくはこちら(https://kschannel.jp/serviceDifference.htm)をご参照ください。


(Q2)

昨日今月いっぱいで電話秘書の解約の連絡をしましたが請求書がきました。間違いではありませんか?

 解約のご連絡時に口頭でご説明し、かつこちらから送信しました解約受理メール文面でもご説明しているとおり、6月解約の場合は6月27日支払の代金(=6月分)まではお支払いただく必要があります。

(Q3)

ワンルームマンション投資等のセールス電話が非常に多い。電話代行で「不在です」と答えて相手が「また後から電話します」等と普通の受け答えをした場合にセールス電話としてカウントしてもらえるかが心配

 上記のご要望については2点ご回答があります。
 (1)当社受電スタッフがセールス電話か否かを会話で判断し、そうだと思われる場合は取次を拒否し、門前払いをした上で報告しませんし、受電カウントにも入れません。
 ただし巧妙な言い回し等、断定できないケースの場合はご報告し、カウントいたします。
 (2)報告した結果として御社が当該発信者が営業電話先である旨をこちらに事後連絡いただいても受電カウントの抹消はいたしません。
 ただし、少ない件数の範囲であればそのようなご連絡をいただければ営業先として情報を残し、次回同じ会社からの電話が来た際は営業電話として門前払いします。
 (際限なく登録はできませんので、当社判断により数件先のみとさせていただいております。また全社共通のセールス会社リストも応答時チェックしています。)
 なお現状、90%ぐらいは営業電話として門算払いしております。


(Q4)

社員名簿に○○○を追加してください。

 ○○○様はすでに登録済みとなっております。
 申し訳ございませんが、NETのお客様専用ページ(無料)でご確認等していただいてからご連絡ください。


(Q5)

5日から無料サービスをスタートして昨日現在の転送コール数をお手数ですがお知らせ頂けますか?(最適なプランを選定する為)

 無料お試し開始時にメールでお送りしたお試し内容書(PDF)に当社HPからログインしていつでも受電履歴を確認できる専用ページを用意しておりますのでそちらで確認ください。

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FAX 03-5860-4801

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