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激安・格安の電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.61)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  当社の電話代行サービス秘書代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

商品注文をしていただいたお客様が以前に注文を受けたか否かは御社のほうでもわかりますか?

 お客様が管理している購買履歴までは当社ではわかりませんが、当社が電話代行にてお受けした商品注文の購買履歴については当社システムにて閲覧・確認はできます。
 ただし、その履歴情報を見て対応してほしいというご要望はお受けできません。
 あくまで電話の会話の中で必要であれば過去の経緯を参照して会話をスムーズに行うという程度の利用に留まります。


(Q2)

当社は新宿区にありますが御社は新宿区の局番をお持ちですか?または新宿区でない局番を利用するとすぐに分かってしまうものですか?

 当社のコールセンターは千代田区にあり、お貸出しできる電話番号もすべて千代田区の局番のものとなります。
 局番を調べればどこの管轄エリアかは判明しますが、1つの区には局番は1つしか無いということではありませんので、局番号を見ただけですぐにどこの区のものかをわかる方はあまり居ないと思います。
 ただし、ご質問に正確にご回答するならば、新宿区の局番号は当社ではご用意できませんし、調べれば千代田区の局番号であると判明するはずです。


(Q3)

住所移転しましたが以前の住所の問合せも来る可能性があります。新旧ともに残す手段はありませんか?Myページを見る限り住所は現住所だけのようですので。

 お客様が専用画面で見ることのできる所在地は現在のものだけですが、当社の情報管理の中に重要な過去情報履歴欄があり、電話代行時に旧所在地を聞かれたり、確認があったりした場合に対応できるようにしております。
 従いましてご心配いただかなくても大丈夫ですが、このことが必ず遺漏無く対応することを保証する、というものではございませんのでこの点もご承知置きください。


(Q4)

平日11時から18時の間利用したいと思っていますがこの場合はおいくらですか?

 当社の電話代行業務時間は平日(土日祝以外)の9時から18時までとなります。(お客様のご利用希望時間を網羅しております)
 料金については、下記の3つのプランからお選び下さい。
  【ご契約タイプ】
 (1)スモールプラン: 基本月額料金 2,800円
   (20回まで定額。20回超のときは1回に付き140円を加算)
 (2)ハーフプラン: 基本月額料金 5,400円 
   (40回まで定額。40回超のときは1回に付き135円を加算)
 (3)スタンダードプラン: 基本月額料金 10,400円
   (80回まで定額。80回超のときは1回に付き130円を加算)
 ※各プランの詳細ならびにその他のオプション契約などにつきましては当社ご案内サイト(https://kschannel.jp)をご覧ください。


(Q5)

報告メールをいただきましたがその中に「至急連絡を乞う」とありました。至急連絡できるかは状況次第なのでそのように言わないでください

 受電内容のご報告メールに記載しました【緊急度合】 至急折返し乞う、というのは、先方様のの様子やご希望を報告したものです。
 当社が「至急連絡させます」と先方に伝えた、という報告ではありません。


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連絡先
〒102-0093
東京都千代田区平河町
1-8-8
桔梗ライオンズマンション平河町201
TEL 03-3234-7933
FAX 03-5860-4801

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