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電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.278)

群を抜く電話代行サービス申込率
電話秘書サービスについてのご質問集

  激安・格安の当社電話秘書業務に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

この2回線の判断は必要ないのですが、先方が『○○サービス』宛にかけてきた電話は受けていただくということはできますでしょうか。

 「○○サービス」という名称の御社サービスがある場合は、情報シートの事業詳細欄に書いてください。その上でそちらの名称が御社事業である確認が取れる証(商品印刷物や当該サービスのHPがある場合はURLなど)をご提出ください。
 確認が取れた場合に御社サービスとして登録させていただきます。


(Q2)

よく来る営業電話業者名の名簿は必要ですか?

 当社では営業電話か否かは、電話を受けた当社オペレータが会話の中で判断します。
 申し訳ございませんが、このような業者名の登録はお受けしておりません。(このような依頼を受けますと、そのデータ登録や整備(追加・抹消)で相応のコストがかかります。営業電話を無料でお断りするサービスを行うことで余計なコストを産んでしまっては、本末転倒となるためです。


(Q3)

かつて7-8年前まで当社に在籍していた者であり、現在では在籍しておりません。

 当社の電話秘書サービスのご利用開始より、かなり前に退社された方であるとのこと、了解いたしました。
 なおその上で、このお電話は御社の電話番号に掛けてきているもので、折り返し番号をお聞きしてご報告しておりますので、御社より退社している旨を先方の方へご連絡・説明してください。先方の方は折り返しのご連絡を待っているはずです。
 どうぞよろしくお願いいたします。


(Q4)

ファックスが送れないとの連絡が来た場合には、都合により現在ファックスが使えないので折り返しにて復旧する時間を連絡します、とお答えください。

 申し訳ございませんが、このようなご依頼はお受けできません。
 これは御社環境に問題がある件ですので、故障していて先方に迷惑を掛けている点について、御社自身で回答し謝罪対応をしてください。当社が代わりに謝罪するに等しい対応はできません。
 さらに当社スタッフにもクレームを言われ被害を被る恐れがありますので、至急環境改善(受信可能)をしてください。このような御社の環境が原因で、クレーム的な電話や対応に苦慮するような電話が繰り返し来るようですと御社の電話秘書契約は解除となります。あらかじめご承知おきください。


(Q5)

現在新住所に税理士証票を切換中です。手元にあるのが前の住所の物で、切換まで1ヶ月ほどかかる模様です。

 ご連絡ありがとうございます。会員証(カード)の完成が未だでも、
 ①御社が協会に出された住所変更の申請書(照会受領印・日付のあるもの)または、協会からの住所変更承認通知書の写し
 ②御社が公開している現行のHPの住所表記ページの写し
 上記①と②の両方のご提出で事実認定をいたしますので、こちらをお送りください。(なお、協会への申請で住所変更日が将来になっていないことが前提です。)


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FAX 03-5860-4801

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