ご質問ページ集

秘書代行センターを運営するMKサービスへの質問集(No.272)

群を抜く電話代行サービスお申込率
ご質問・ご要望ページNo.272

  激安・格安の当社秘書代行センターに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

受信時の対応として、担当窓口の電話が塞がっているので、折り返しご連絡を差し上げます。の様なお応答が可能でしょうか?

 当社の対応は、「担当(または名指しの○○)は、あいにく外出しておりますので、折り返しでよろしいでしょうか?」となります。
 外出しています、と伝えるのには理由があります。このように言わないと下記の例のように、場合によっては面倒なことになるからです。
 ”今電話しているなら(=今そこに居るのなら)、重要な連絡なのでこのまま待っているから、終わったら代わってくれ。”
 上記のようなことを言われると大変なことになります。今ここに居ない、ということを暗に伝える必要があります。  


(Q2)

ご用意いただける電話番号は03ですか?050ですか?

 当社ではすべて東京03番号となります。050番号のご用意はございません。

(Q3)

もう一つの会社もこの契約と同じく秘書代行センター業務をお願いします。社名は○○○○株式会社です。

 別会社様のお申し込みご希望のごご連絡をいただきましてありがとうございます。
 その上で大変申し訳ございませんが、別の新規の会社様のお申込みとなりますのでそちらの情報をいただく必要があるためこのメールではお受けできません。お手数をお掛けしますが、正規のお手続き通りお申込みページ(http://kschannel.jp/toiawase.aspx)からお申込みをお願いいたします。勝手を言って恐縮でございますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q4)

請求書等は、上記アドレス(○○○@□□□□.com)で大丈夫ですが、掛かってきたTELの連絡等は、下記フリーメールアドレスにお願いします。*****@yahoo.co.jp

 これからご提出いただく情報シート(Excel)の事務連絡先PCアドレス欄に○○○@□□□□.comを、社員名簿欄の代表者のアドレス欄(=受電報告先アドレス欄)に*****@yahoo.co.jpを書いていただければ、ご希望の通りになります。

(Q5)

大別して2つのサービス①相続手続き代行、②企業支援サービス、を実施しています。御社の秘書代行センターでは電話を受けた時に最初にどちらのサービスかオペレーターが尋ねることは可能ですか?

 申し訳ございませんが、このような「必ず聞いてほしい」というご要望まではお受けできません。
 もちろんこれらのサービスは御社の事業であるとして登録させていただき、会話でお話が食い違わないようにしたり、その時の状況により、オペレータの判断でどういう用件であるかを聞いたりいたしますが、あらかじめこのような聞き取り必須のご依頼はお受けできません。
 その上で先方の方が、「○○サービスの件で電話をした」ということをおっしゃれば、ご報告メールに言われた内容(ご用件)を書いてご報告することになると思います。


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