ご質問のご回答ページ

電話秘書代行サービスを運営するMKサービスへの質問集(No.270)

群を抜く秘書サービスお申込率
お問合せ一覧集ページNo.270

  激安・格安の当社電話秘書代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

受電が増える等により、報告社員リストを増やしたい/プランを変更したい等の変更を行う場合、変更するための手数料等はかかりますでしょうか?

 ご質問の内容(項目)の情報登録について手数料というものはいただきません。
 ただし、HPの料金ページ(http://kschannel.jp/ryokinGuid.aspx)でもご案内しておりますが、社員名簿で10名を超えた登録となった場合は以降10名追加ごとに月額540円をいただいております。
 これは事務手数料というような性質のものではございませんが、念のためお知らせいたします。  


(Q2)

詳しい用件を伺うというのは、独自聞き取り項目の範疇となりますでしょうか?

 上記のような詳しい用件をお伺いするという対応は、例えオプション対応でもお受けしておりません。
 詳しい内容をお聞きする=事業説明や質疑応答の会話を行うことに繋がり、これは電話秘書代行サービスとしての業務ではなく当事者である御社のお仕事であると考えます。
 このような姿勢を示すことは、会話を促していることになります。電話ですのでこういう聞き方をすると、当然相手の方は会話を続けたがります。当社スタッフは御社のサービスのことまでわかりませんので会話が続きません。
 当社のスタッフはあくまで電話をとりこぼしなく受付をして、当事者であるお客様に報告するまでとなります。


(Q3)

ログインIDとPWは下記をいただいているのですが、ログインができませんでした。

 御社は2年前に電話秘書代行サービスをご解約済です。当然このネットサービスもご利用できません。
 また、今回ご連絡いただいた方は御社以外の方のようです。下記の質問についてもこの方は部外者ですので、御社の契約事や個人情報に関することについてお答えすることはできません。
 今後ご連絡される場合も御社からご連絡され、他社の方からご連絡はしないでください。こちらで対応してよいか困惑します。


(Q4)

FAX番号も追加希望です。さすがに電話番号との連番に近いような番号を選んでいただくことは難しいでしょうか?

 当社でもご協力の一環としてなるべく連番となるようにしておりますが、その時々によって難しい場合もありお約束はできません。
 なお連番が無理な場合でも、なるべく近い番号をお取りしております。あらかじめご了承願います。


(Q5)

印刷物を業者に発注し、その郵送先が弊社ではなく別の会場であり、その会場に弊社の名前がないので確認の電話をしたとのことでした。

 状況はわかりましたが、今回の件は御社が明確に発送人へ説明をしていないことが起因しています。
 御社と違う名義の住所に送る上で御社が受け取るのでのであれば、そのような記載を伝票などに書いておかないと、このような意味不明な電話が来てしまうことになります。
 今回の件も当社の立場上、訳の分からないまま電話をしてきた方にとりあえず謝罪の対応を強いられていますので、今後は同様の連絡が来ないよう事前の手配をしっかりとお願いいたします。


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