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電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.210)

群を抜く電話代行サービス申込率
お問い合わせ・ご質問集

  激安・格安の当社電話代行サービス秘書代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

受電のメール連絡をいただきましたが、代表の○○の親戚が癌で亡くなり、暫く電話やメールは通じないと思います。

  上記のご連絡をいただき、さぞ大変な状態であるとお察し申し上げます。
 その上で御社の電話代行業務に支障・行き違いが生じさせないために、御社にお電話をされてきた方に御社からご連絡ができない状況でしたら、早急に下記のいずれかのご対処をお願いします。さらに、どの対応をされるかを当社にご連絡ください。
 ①電話をいただいた方に折り返しができない場合は、直ちに御社から当社へ電話転送を止め、御社側で電話を取るようにしてください。
  当社では今までと同様の対応しかできません。電話をお受けした場合はいつもの通り受電報告をいたしますので、御社より折り返し対応をお願いします。
 ②御社内で受電報告先のメールアドレスを管理され、当社からの受電メールに対し、速やかに対応してください。(御社の別の方より先方に連絡をし、対処してください)
 ③上記①、②は、契約をこのまま継続しての対処ですが、ご利用困難であれば電話代行契約のご解約をお願いします。
  なお今回は緊急を要しますので、解約のお申し出があった場合は、申し訳ございませんが、当社のほうでも電話受信をすぐにOFFにさせていただきます。(電話受信をOFFにしますと当社へ転送されてきても応答しません。なるべく①または②の方法をお願いします)


(Q2)

弊社と御社で個人情報保護の覚書を交わさせて頂きたく御連絡を致しました

 大変申し訳ございませんが、当社はこちらでご用意した書面(ご利用規約、個人情報取り扱い規定、契約内容書)以外の取り交わしは、ご提供する電話代行サービスの足かせになることを防ぐために受付はしておりません。ご理解のほどお願いいたします。
 このことでもし御社に不都合が生じたり御社方針に違うようでしたら、大変残念ではございますが、当社代行契約のご解約をご検討ください。


(Q3)

「営業部マネージャーの岡本さんは居ますか」と今後連絡が入ると思われます。私の事ですので対応お願いいたします

 了解いたしました。営業上この肩書を使用されているとのことですので、上記肩書も追加登録いたします。

(Q4)

このような場合、最終的な自社専用代表回線として引き取り(または買い上げ)等はできるのでしょうか?また、他社様の事例がございましたら教えていただきたく、よろしくお願いいたします

 当社がお貸出をいたします東京03番号はご契約終了と同時に回収し、お客様への譲渡などは行っておりません。
 また他社様の事例につきましては当社ではわかりかねますので、ネットなどでお調べされるか、直接お問い合わせください。


(Q5)

経理宛てもしくは○○についての電話があった場合は、私の携帯番号を伝えて下さい。090-******

 申し訳ございませんが、当社の基本対応は折り返し電話番号をお聞きするものとなります。
 スポット的(例えば、今回に限り、など)にご依頼がある場合は情報登録料103円をいただいて対応をお引き受けする場合もございますが、常時このような対応要請はお受けしておりません。どうぞよろしくお願い申し上げます。


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FAX 03-5860-4801

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