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電話秘書・電話代行・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.202)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  激安・格安の当社電話秘書電話代行に対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

○月18日に三菱東京UFJ綱島支店にお振込みをさせて頂きましたが先月、みずほ銀行から引き落としとなってしまいました。お忙しいところ申し訳ありませんがご確認いただけると幸いです。

 ○月18日に御社から3980円のお振込みと、27日に予定通り、口座振替でも3980円のご入金の両方を確認済です。
 従いまして、来月のご請求案内は0円でさせていただく予定です。
 (今後は事前にお送りしているご請求案内のお支払方法の通りでお願いいたします。)


(Q2)

登記簿の写しですが、発行日が古いものでも大丈夫でしょうか?

 一般的な登記簿証明の効力と同様、現在の証明になり得るものでないと不適格ですので、最近のものであることが必要です。
 もちろん役所とは違い、当社では若干ゆるやかな基準として受け付けておりますが、それでも6か月以内のものであることが必要です。
 (必ず現況と記載事項証明書の内容に相違がないものをご提出ください)


(Q3)

記載した会社名での問い合わせが主ですが、まれに別の会社名でかかってくることがありますが、対応可能でしょうか。

 申し訳ございませんがこのような違う社名の電話はお受けできません。当社の電話秘書サービスのご利用規定に抵触(便乗利用禁止)することになります。御社名宛のお電話しかお受けできませんので、他社宛のお電話が御社にかからない状態でご利用をお願いします。

(Q4)

「先生はただいま授業にでていますので折り返し電話いたします」とでていただくことは可能でしょうか?

 上記のご要望については、対応は可能です。受電時にそのように応答するよう、重要な情報として記録をいたします。
 ただし、下記の点についてご承諾いただく必要がございます。
 ①当社の電話秘書サービスの基本対応は、「只今外出しております」となっているため、受電スタッフがこの応答をしてしまう可能性もございます。(必ず、「授業中」の旨お伝えする約束はできません)
 ②当社が「外出中」としている理由は、「ここに居ない」ということを暗黙に伝えるためです。
 「来客中」や「他の電話で話し中」、「会議中」などど伝えた場合、相手の方より「重要な連絡だから、ちょっと声をかけてくれ。用事が終わるまでこのまま待つから。」などど言われると、対処が困難になるためです。
 よって授業中というのも非常に危険な状況を作る恐れがありますので、対応に苦慮するような状況があると、ご利用を継続してお引き受けできなくなることもご承知おきください。


(Q5)

現在、顧客からの電話番号はKDDIのフリーコールSを使い、自宅の回線(J:COM Phoneプラス)に繋ぐようになっています。外出時は、自宅の回線を携帯に転送するように設定しています。このようなケースの場合、御社の電話代行サービスを使う時に、どの業者にどのような手続きが必要となるのか教えていただけないでしょうか?

 大変申し訳ございませんが、当方ではわかりかねますので正確なご案内はできません。
 通常、転送設定は転送元で行うと思いますので、ご利用している転送機能の提供元にお問い合わせしてみてはいかがでしょうか。


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FAX 03-5860-4801

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