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電話代行サービス・秘書電話サービスを運営するMKサービスへの質問集(No.20)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  激安・格安の当社電話代行サービス秘書電話サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

24日が無料期間満了となりますがこの月の費用はどうなりますか?

 お客様の電話代行サービスの無料ご利用期間は24日(金)が終了日となる為、契約日は翌営業日の27日(月)となります。
 ご契約日が21日~末日にあたる場合、当社規定によりその月の支払代金は実利用回数分か、または1000円のいずれか大きい金額となります。
 お客様の場合、27日から末日までの実利用回数(電話報告をした数)は4回でしたので、4回×@140円=560円と1000円を比較し、1000円のほうが大きいので、この月のご利用代金は1000円となります。
 ただし、この支払金額(=ご利用回数)は翌月に入らないと確定回数が判明しませんので、契約開始前(=お試し終了日前)には基本料金の2800円を全額振り込み頂き、翌月分のご請求時にこの月の過剰受け取り分(2800円-1000円=1800円)をご返金(マイナス金額計上)させていただきます。


(Q2)

○○○宛の電話の報告が来ましたが、○○○は当社には居ません。

 ご連絡の旨了解しました。
 このお名前宛の電話につきましては、今後は間違い電話として応答したいと思います。
 ただ、いただいている社員名簿に無い方への電話についても、報告がないだけで在籍もしくは一時所属などで存在されている会社様のほうが多く、ご連絡を取り次がないほうが当社電話代行会社の立場としてはよくありませんので、もし今後も社員名簿にない方宛へのご連絡が入りましたらご報告させていただくと思いますので、この点ご了承のほどお願いいたします。
 (当社の場合は、提出した社員名簿記載の社員以外は連絡不要である、とのことであればそのように対応させていただきますので、その旨ご連絡ください)


(Q3)

添付ファイル「料金表」:チラシの内容に関する料金表です。これでわかる事はお答え下さい。

 資料のご送付ありがとうございます。資料をお預かりし、参考にさせていただきます。
 ただ、現在お客様とは電話代行の基本契約のみでございまして、必ず資料参照の上電話応対する場合は通話時間が長くなる等の理由から、ヒヤリング対応オプション契約(単価210円)扱いにしていただく必要がございますので、こちらを是非ご検討ください。
 基本的に当社では、お客様の行なっているご商売やサービス内容についてお問合せがあった場合、間違った内容やあいまいな説明をしてしまうことで、お客様のビジネスチャンスを失わせてしまうリスクを避けるためと、長時間の電話応対を避けるため(=長時間対応になりますと、当該電話だけ料金を2,3倍にさせていただく規定がございます)等の理由から、「担当より折返しご連絡いたします」等の対応をしております。
 この点もご認識いただきたく、よろしくお願いいたします。


(Q4)

差し支えなければ、080-○○○○-○○○○への転送お願いしたいのですが可能ですか?

 大変申し訳ございません。
 お尋ねの当社からお客様への電話転送(逆転送と言います)は、現在当社では行なっておりません。


(Q5)

お願いしていた報告先のアドレスが全員が見れるものでプライバシーの問題があるため、今後は私のメールアドレスと、出来ましたら******@softbank.ne.jpにも同送頂けると助かります。

 ご連絡の件了解いたしました。
 今後は、電話宛のご本人様+○○様のPC、携帯アドレスへご報告いたします。


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FAX 03-5860-4801

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