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電話秘書・電話代行サービスのMKサービスにいただいたご質問集(No.148)

群を抜く電話代行サービス申込率
電話秘書ご質問集No148

  激安・格安の当社電話秘書サービス電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

「大変申し訳ございません。****は只今外出しております。」を「只今、他の電話に出ておりますので、メールにて折り返しさせていただきます。」に変更してください。

 申し訳ございませんが、電話に出ていると言いますと、せっかちな方、お急ぎの方は「この電話を切らずに待っているから終わったら代わってほしい」などと言われると対処に困ります。
 またメールで連絡します、ということをお伝えすることもできません。このようなことを言うと相手の方によってはクレームに発展する恐れがあります。(電話で話をしたいから連絡しているのに、何言ってんだ!など)
 「担当があいにく外出しておりますので、こちらより折り返ししましょうか?」の電話応答は、上記の理由から電話秘書サービスの基本としておりますので、ご承知いただくようお願いいたします。


(Q2)

非通知電話番号の応対はしないようにお願い申し上げます。

 上記ご要望はお受けできません。
 番号非通知の電話を取らない、または勝手に切ってしまうようなことをすれば、もしその後に怒鳴り込みの電話が掛かってきた場合、その電話を受けるのも当社ですから、結局は当社が被害を被ります。このような非常識なことはできません。
 非通知、番号通知・非通知に関係なく、当社では会話の中で必要なお電話かどうかを判断し、間違い電話、セールス電話でないと判断した場合にはご報告することになります。
 (これは当社の電話代行サービスの最も基本的なルールとなります。ご了承の上でご利用をお願いいたします。)


(Q3)

当社の事業に「ホームページの作成」を加えていただくことは可能でしょうか?

 了解いたしました。御社事業内容として上記を情報追加させていただきます。

(Q4)

弊社あるいは新設立の協会のいずれかひとつの場合、スモールプランなら月々2800円で大丈夫でしょうか。その場合、すでに使用している弊社の番号はそのままにして転送と言う形になるのでしょうか?

 完全定額制ではございませんので、毎月2800円で済む、ということではございません。20回まで2800円となり、以降1件超えたごとに140円(コールオーバー代金)が加算となります。
 また、あまりありませんが、長時間対応の割増料金適用などもありますので、詳しくは弊社HPの料金ページをご確認ください。
 もう1つのご質問の、転送でご利用される場合は、御社にて転送設定をお願いします。(ボイスワープ(NTT)などの転送サービスのご利用が前提となります)


(Q5)

(電話応答名)○○○○株式会社で電話を受けてください。

 契約名義以外の他社名を名乗ることはできません。(直契約の形態でないとお申込受付は不可です)
 これは、当社電話秘書サービスの流用やまた貸し、相乗り(便乗)といった行為を排除し、全てのお客様の対して平等性を確保するためと、安価な料金でいくらでも便乗利用されてしまうことを防止する措置です。
 当社取扱規定をご理解いただき、その上で契約名義のご利用を希望される場合はお手数ですが再度お申込みをお願いします。


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FAX 03-5860-4801

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