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電話代行・電話秘書サービスのMKサービスにいただいたご質問集(No.14)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  当社の電話代行電話秘書サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内を行なった実際のやりとりメール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

夏休みはありますか?今日、明日も利用可能ですか?

 当社では会社としての夏季休暇はございません。明日も通常通りに電話代行業務を行なっております。

(Q2)

当方で電話転送解除が出来なかった場合はどうなりますか?また御社にどのようなご迷惑がかかりますか?

 お客様の意図に関わらず、当社へ転送電話が来た際は、当社スタッフは通常通り電話応対を行ないます。
 ご質問の意図が、もし契約終了後もなお御社が転送設定を解除されなかったために、当社へ転送されて来た場合のことをおっしゃっているのであれば、その場合は契約終了後一定期間は当番号は休止させますので、その電話を取る(電話応対)ことはありません。
 ただ一定期間経過後は、別のお客様にお使いいただくために再利用することもありますので、電話代行契約の終了後は速やかに転送解除をお願いしております。


(Q3)

当社はホームページも掲載しているためSEO業者からの営業電話が多いのですが、これらの電話を断るようにできますか?

 当社では間違い電話やFAX音、明らかに不特定の相手にかけているとわかるセールス電話については、ご報告しませんし、ご利用回数にカウントいたしません。
 従いまして、SEO業者からの営業電話の場合でも同様にお取扱いたします。
 ただ昨今は巧妙な話法で、あたかも取引企業または知り合いであるかのような話し方をしてくる業者もあり、営業電話であると断定できない場合もございます。
 この場合は大変申し訳ございませんが、ご報告させていただく場合もございます。この点もご了解いただきたいと存じます。


(Q4)

ご相談ですが最寄りの駅もしくは近隣から弊社事務所までの道案内等の電話対応のオプションはありますでしょうか?もし対応可能な場合おいくらでしょうか?

 最寄り駅からのご説明については基本的にお受けすることはしておりません。これは現地の状況が変わってもこちらではわかりませんので、古い情報の通り伝えますと不信感を与えたり、逆に質問を受けたりすると対応ができないためです。
 ただ一方で何も情報を持たないことも不自然ですので、道順をシートに書いていただいた場合は、その内容は記録して、適宜受電スタッフの判断でお伝えする場合もございます。(あくまで当社スタッフの状況判断に基づきます。)
 またこの場合は別途有料扱いではなく、現在ご利用の電話秘書サービスの料金のままで対応します。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q5)

テスト含め対応等問題なければそのまま契約したいと思いますので、口座振替(自動引落し)の申込書を郵送願いませんでしょうか?

 ご契約の手続きの件のご連絡大変ありがとうございます。
 口座振替用紙のご送付につきましては事前にお送りさせていただいても構わないのですが、お試しご利用時から当社のほうで工程管理をしっかりと行なっており、各時点で必要なご案内をさせていただいておりますので、口座振替用紙はスケジュール通りに(他の付随書類も含め)お送りしたほうが、お客様のほうも対応上わかりやすく、前もって口座振替用紙だけお送りするのは控えたいと思います。
 ちなみに最初のお支払は、お試し終了日までにご希望されるプランの基本月額代金を当社口座にお振込みいただく手続きとなります。(スモールプランご希望でしたら2800円)
 これもその時期になりましたらメールにてご案内いたします。


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