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電話秘書・電話代行サービスのMKサービスにあった質問集(No.109)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご質問に対するご回答集

  当社の電話秘書電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

このようなメールを含め、電話&FAX着信等はCCにて弊社○○宛てにも配信願います。

 当社の電話秘書の取扱規定上、下記の扱いとなりますのでご承知おきをお願いいたします。
 (1)受電報告につきましてはご要望の通り、今後2名の方へ報告メールを送信いたします。
 (2)当社からの事務連絡や請求案内メールについては当社規定・システム仕様により1箇所のPCアドレスへのご通知となりますので、今後も現行のアドレスのみご連絡となります。


(Q2)

また本分が2月分ということは、来月からは請求書は発生しないという理解で宜しかったでしょうか。

 2月末でのご解約となりますので、ご請求は2月分代金(今回)で(基本的には)終了となります。
 ただし、もし2月のご利用回数が規定の20回を超えた場合は、20回超(コールオーバ)の代金のみ3月にご請求されます。
 (例えば25回の電話報告をした場合、5回×140円=700円が3月27日支払分としてご請求いたします)
 コールオーバー回数は確定(末日締後)しないとご請求できないために、この分が発生した場合は翌月にご請求となります。あらかじめご承知おきのほどお願いいたします。


(Q3)

追加料金の生じる事項はございますか?

 当社の料金案内ページ(https://kschannel.jp/ryokinGuid.aspx)にてご説明しておりますが、該当すべき事象は2つあります。
 (1)各プランの基本料金表の補足欄:(画面一番上)
   長時間や激しいクレームの電話対応を余儀なくされた場合、当該電話だけ通常単価の2倍または3倍の単価を適用する場合もございます。
 (2)【スポット依頼】 ある期間の特定のご要望に対する対応サービス(=50円課金サービス)
   (画面最後尾の表)
     例えば、今週は出張で不在や、○○様からTELがあったら携帯番号へ掛けるよう伝えるなど、随時の行動予定などに対処してもらいたいご要望については情報登録料50円をいただいて対応いたします。
 以上でございます。当社の電話代行サービス料金は完全定額制ではございませんので、基本料金(スモールプランなら2900円)以外でもご利用状況に応じて割増料金が加算されることもございます。ご理解のほどお願いいたします。


(Q4)

個人で始めますが、会社として立ち上げる予定です。名刺を作る際に、こちらの電話代行の番号を記載することは出来ますでしょうか?

 そのようなお使い方でも全く問題ございません。
 ただし、法人設立前に法人名での名刺に当該電話番号の表記はしないでください。
 当社ではあくまで実体のある法人や個人事業に対して電話秘書サービスを行なっております。
 (法人設立前であれば、現在の個人事業先の連絡先として使用いただくことが前提です)


(Q5)

○○は当社海外支店のマネージャーです、年に2度来日して一緒に営業致しますので仮登録のままでお願いします。

 この社員名簿内の仮登録措置は、当社が在籍未確認状態の場合のみを意味します。
 今回御社社員の方である旨をご連絡をいただきましたので、本登録(在籍有)をさせていただきます。
 基本的は考え方としまして、御社に在籍の方は全員ご登録をしてください。そうでないと今回のように未登録者の方宛の電話対応となってしまい、当社オペレータが対応に非常に苦慮してしまいます。


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