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秘書代行・電話代行・電話秘書サービスのMKサービスにあった質問集(No.105)

群を抜く電話代行サービス申込率
サービスに関するご質問集

  激安・格安の当社秘書代行電話代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

今月分の振込は本日行いますが、引き落とし用紙はまだ届いていませんか?すでに10日ぐらい前に送ったとおもわれるのですが・・・

 ご提出いただいた口座振替用紙は弊社に今月18日に届いております。
 ただ、銀行側の事務(振替申込書受付締切)スケジュールにより、前月末日までに弊社に到着していないと今月27日の口座振替扱いには間に合いません。
 御社の場合、予定では来月27日お支払期日分から口座振替扱いに移行となりますので、今月につきましては振込でのお支払をお願いいたします。


(Q2)

今月の請求案内が届くのが遅かったので、御相談ですがもう少し早く発行していただく事は可能でしょうか?

 大変申し訳ございません。通常の月であれば毎月10日前後にご請求案内をお出ししておりますが、1月は年末年始の長期連休と成人の日の3連休の両方が絡み、連休明けの15日にご案内となりました。1月だけ若干遅くなることは避けられません。ご了承の程お願い申し上げます。

(Q3)

私がこちらから連絡したくない数少ない無礼な人ですので、気にしないで下さい。”連絡してますけど”と言って電話切って結構です。

 上記の応答についてはお引受できません。このような対応をすれば、間違いなく次にクレームや怒号の電話がきます。
 当社では電話のお取次の秘書代行業務のみをご提供しております。
 当社は当事者間のご関係やいざこざなどに一切関与せず、お客様に代わって代弁や矢面に立って対応するような行為はいたしません。
 この方とのトラブルを解消しないままでご利用の継続をされると当社が被害を被る恐れがありますので、しっかりと折り返し対応や問題の解消をしてください。当社が被害を受けた場合、御社の電話代行サービスを終了させていただく場合もございます。


(Q4)

本日の午後からお試しを利用開始できますか?

 お客様の方より必要書類ご提出後、不備不明点がなければ2時間程度で転送先番号をご案内して、そこからご利用開始ができます。お急ぎご対応いただければ可能です。
 なお当社の業務時間内(9時から18時)での事務処理となりますので、この点もご承知おき願います。


(Q5)

当社は、今月21日に池袋に移転いたします。収容局を越えるため、電話番号が変更なりますが、手続きが必要かと思いますので、ご指示ください。

 ご住所や電話番号の変更のご連絡は移転された後で大丈夫です。
 極端に言いますと、当社に対しお客様所有の電話番号(=転送元番号)が変わったことのご連絡が無く、御社が新しい番号の転送先指定だけ済ませてご利用を継続されても、御社の秘書代行業務上の支障は生じません。(御社からの電話転送であると認識でき、御社名で電話を取れます。これは、転送先番号で電話装置、運用システムとも管理しているためです)
 ご転居後に慌てずに転居情報をメールでお知らせください。
 ただし、新しい番号からの電話転送設定は御社側で速やかにお願いします。


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〒102-0093
東京都千代田区平河町
1-8-8
桔梗ライオンズマンション平河町201
TEL 03-3234-7933
FAX 03-5860-4801

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