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電話代行・電話秘書・秘書代行サービスのMKサービスにあった質問集(No.101)

群を抜く電話代行サービス申込率
ご利用についてのご質問集

  当社の電話代行秘書代行サービスに対して実際にございましたお問合せやご要望に対するご回答、ご案内メール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

口座振替用紙に記入した口座名義が違っているとのことで戻されましたが、通帳には間違いなくこの通り記載されています。

 口座振替用紙の記入不備・間違いの指摘は御社の口座先の銀行側が行なったものです。つまり当社が判断しているのではなく、銀行が口座開設情報と照合して違っていることを確認した上で差し戻しをしてきています。
 ほとんどの場合、法人の口座開設時は社名だけでなく代表者名と肩書きを用紙記入しているはずです。
 通帳は法人名のみを印字させているだけで、登録時の口座名義と同じ記入をしないと銀行が不備として受付けず、差し戻しをしてきます。
 登録した口座名義を覚えていないようでしたら、銀行(口座のある支店)で直接ご確認をお願いします。


(Q2)

特定の曜日だけ17時ではなく15時帰社します、と伝えてもらうことはできますか?

 現在、帰社時間を聞かれた場合に「17時頃の予定です」とお答えするようにしていますが、15時ではあまりにも時間が早いため、もし当日の実体(御社の動き)と違っていると連絡を待っている相手の方から2回目の催促やクレームの電話が掛かってくる恐れがあり、当社オペレータが被害を受けるためこの時間の連絡はできません。
 (戻り時刻の返答は、状況次第でお伝えしない場合もございます)
 また当社では、受電報告後速やかに折り返しをお願いしております。戻り時間に関係なく折返し等のご対応をお願いします。


(Q3)

申込をしてから、いつから御社の電話代行を活用出来ますか?

 お申込ページのご連絡内容欄で「無料お試し」をご選択いただければ、必要書類をご提出後2時間程度で貸し出し番号をメールでご連絡し、ご利用開始ができます。
 (無料お試しからの利用の場合、入金が当初不要ですので一番早くご利用開始にできます)
 なお必要書類等のご案内については、お申込後にこちらからお送りするメールでご説明しております。


(Q4)

先月に解約したはずですが、今月に入り請求書が来ました。もう支払は終わっているはずです。確認願います。

 ご指摘の通りお客様のご契約は先月いっぱいで解約済みとなっております。
 その上で先月のご利用回数が規定回数を超えるご利用があったため、当該超過回数分(=コールオーバー分)だけ今月にご請求をしております。
 この超過回数は毎月の月末締処理をしないと確定しないために、発生した翌月のご請求に計上される性質のものです。
 なおこの件については今月分のご請求書の備考欄に明確にご説明の記述をしております。(下記の通り)
 「契約終了後ですが、前月ご利用で規定電話回数超過(コールオーバー)代金が発生しておりますのでこの分だけのご請求をさせていただきます。


(Q5)

以前に受けてもらった電話の報告内容を失ってしまったので再度いただくことできますか?

 お手数ですが、当社HPのお客様専用ページにログインし、そちらの電話受付履歴画面にて受電内容をご確認ください。
 当社では無料で過去6ヵ月分の受電報告を一覧で閲覧できる画面を用意しております。
 なお、ログインするためのIDとパスワードは、電話代行サービスご利用開始時にメールでお送りしたお試し利用内容書、契約内容書(ともにPDFファイル)に明記されております。


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1-8-8
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FAX 03-5860-4801

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