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激安・格安の電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.10)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  当社の電話代行サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内を行なった実際のやりとりメール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

現在契約中ですが、追加でもう1件お願いしたいと思います。会社名は別になります。

 追加契約のご連絡誠にありがとうございます。
 ご確認でございますが、別会社様の事業内容は現在ご契約のものと同一でございますでしょうか。
 事業内容が同一で会社が違うようでしたら、現行の契約に電話番号を1つ追加で取扱いもできます。
 (この場合ですと1ヶ月1,050円の番号追加料金でOKです。もちろん電話お取次ぎ時に名乗る名前は現契約のものと別個にできます)
 事業内容が違うようでしたら、1契約上1顧客情報しか保持できませんので、新たに別契約でのお申込をいただきたいと思います。
 (スモールプランでしたら月々2,800円の基本料金となります)


(Q2)

当社別事業についても電話代行をお願いします。利用開始を8月1日からにしたいです。

  この度は追加の電話番号のご要望をいただきましてありがとうございます。
 つきましては下記の通り電話番号をお取りいたしましたのでご連絡いたします。
 (名乗り名:******) 03−****−****
 (名乗り名:□□□□□□) 03−****−****
 この2つの分の電話代行のお取扱開始日は8月1日(予定)となりますので、8月分のご請求から2100円(@1050円×2回線)を御社現契約に加算させていただきます。
 どうぞよろしくお願い申し上げます。


(Q3)

商品注文代行サービスご希望のお客様に対してのご連絡

  先ほどは電話にて御社商品販売についてのご質問にお答えいただき、ありがとうございました。
 御社の商品の注文代行(受付)業務に関しまして、下記の金額にてお取扱いさせていただきたいと存じます。
 ----------------------------------------------
  (商品注文オプション業務)
  商品注文電話1回受付当たり、***円
  ※当社HPの料金一覧ページに掲載の商品注文受付業務に記載の単価の適用となります。
 ----------------------------------------------
 なお、ご送付いただきました商品パンフレットその他の資料を基に当社システムの商品マスタ登録などの準備作業が必要となりますので、上記の単価での取扱いのご承認をいただいた後に時間を頂戴したいと存じます。
 準備が整い次第、当社よりご連絡いたしますので、その後に当オプションサービスの開始をさせていただきます。
 なお月々のご請求に関しましては、ご利用される基本サービス(スモールプランでしたら、2800円)の利用回数(金額)に商品注文サービスのご利用回数分の金額を加算し、合計額が基本サービス月額金額(2800円)以内でしたら、当該月のご請求金額は基本サービス月額金額(2800円)となり、超える場合はその合算金額がご請求金額となります。


(Q4)

電話代行で電話を受ける時に○○○○株式会社の加藤です、と固有の氏名で名乗ることはできますか?

 電話を受ける当社スタッフはその都度変わります(空いているスタッフが取ります)ので、特定のお名前で取りますと何名も加藤さんがいることになってしまいます。
 (何度も電話連絡があるお客様が居られると、お宅には何人加藤さんがいるの?と不審を持たれることになりますので、当社としましては下記の代案をご提案いたします。
 (例1)「○○○○株式会社総務部でございます」
 (例2)「○○○○株式会社□□(当社スタッフ名)でございます」
 現在このような形でご利用いただいている他社様もいらっしゃいます。
 ご検討、ご指示をお願いいたします。


(Q5)

現在電話とFAXを共用しています。こちらで別途FAX番号を設けるまで貴社にてお受け取りをお願い致します。

  FAX受信サービスのご利用お申込の件了解いたしました。
 つきましては電話が転送されてきましたら電話応対、FAXが転送されてきましたらFAX受信を行い、それぞれ即時ご報告いたします。
 FAXのご報告は受信データをPDFファイルに変換し、メールに添付してご報告いたします。どうぞよろしくお願いいたします。


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電話代行サービスのご連絡先
〒102-0093
東京都千代田区平河町
1-8-8
桔梗ライオンズマンション平河町201
TEL 03-3234-7933
FAX 03-5860-4801

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