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電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスにあった質問集(No.6)

群を抜く電話代行サービス申込率
お申込みに関するご質問集

  当社の電話代行サービスに対するお問合せやご要望に対するご回答、ご案内を行なった実際のやりとりメール内容です。  
   (注)掲載内容は当時のQA内容であり現在の規定では対応が変わっている場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
(Q1)

振込の件、金額は0円となっていますが今回は振込なしでよろしいでしょうか?

 お問合せいただいた件ですが、規定の通り21日以降の契約日のお客様は初回月分の請求はご利用数分しか請求しません。
 お客様の場合ですと4月のご利用回数が1件もありませんでした。よって今回、明細欄で金額調整(−2800円)をさせていただいた次第です。
 ご指摘の通り今回はご請求金額はございませんが、0円でもお知らせすべく、ご送付いたしました。


(Q2)

振込用紙の件、社内稟議の関係で○○日必着でお送りするのが難しい状況です。お手数ですが、今月分を前回同様振り込み手続きをさせて頂き、来月より引落でも宜しいでしょうか?

お客様のご契約の場合ですと、当社へ口座振替申込書を5月末日までにいただければ、6月27日(2回目分の口座振替日)の準備に間に合います。  
 従いまして、今月末までにいただけるようでしたら口座振替扱いに、間に合わないようでしたら6月分も振込にてお願いいたします。
 (振込のときも振替日と同様、27日までにお願いいたします)


(Q3)

報告をもらったので問い合わせたところ、○○○という方はおらず、○○○という方でした。よくこのような間違いは発生してしまうものでしょうか?

この度はご報告でご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
 当社電話代行業務では基本的に復唱確認を実施しておりますので、今回のようなお名前の聞き間違いのケースはほとんどありません。
 この件は社内で再度徹底いたします。


(Q4)

本日時点で何回利用させていただいておりますでしょうか。その回数から契約するプランを決めたいと考えております。

 現在、お客様の既電話受付回数は8回(最初のテスト連絡も含みます)ございます。
 なお、添付した画面はお客様専用のページの画像です。(御社の電話受付履歴画面内容です)
 以前お送りしておりますお試し利用内容書でご案内しておりますが、当社HPのトップページから利用内容書に記載したログインキーワードでログインしていただきますと、電話受付履歴(一覧)をいつでもご覧いただけます。(ご利用は無料です)
 よろしければこちらの機能もご利用くださいませ。


(Q5)

当社の注文を受けていただく商品のチラシをお送りいたします。

本日、郵便で御社商品の資料が届きました。ご送付ありがとうございます。
 こちらの商品の注文がありましたら、対応させていただきます。
 商品は縦型、横型があるようですが、1商品のみの対応でございますので、現時点では注文受け1回当たり標準単価315円ではなく、210円(税込)で対応させていただきたいと存じます。
 今後対応商品が増えたときは点数等に応じて、規定通りに変更させていただく場合もございます。この点あらかじめご承諾願います。


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